5390629
Frage 1
Frage
Para que el sistema de relaciones con los clientes sea eficiente es necesario que se desarrollen tres procesos:
Antworten
-
Optimización del uso del producto, atención al cliente y financiación.
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Servicio al cliente, atención al cliente y fidelización del cliente.
-
Atención al cliente, estrategia del servicio y financiación.
Frage 2
Frage
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.
Antworten
- True
- False
Frage 3
Frage
Una función de atención al cliente sería informar a los clientes de todo lo negativo de nuestra empresa.
Antworten
- True
- False
Frage 4
Frage
El proceso de fidelización es el proceso por el cual la empresa mantiene un sistema de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa con el fin de obtener una alta participación en sus compras.
Antworten
- True
- False
Frage 5
Antworten
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Fidelización del cliente.
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Atención del cliente.
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