Controle dos Processos

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Quando a organização cria meios de controlar o processo cria-se a possibilidade de prever os resultados que serão obtidos, o que se torna impossivel se não houver o planejamento da entradas e controle da transformação. É fácil identificar as características de uma organização que tem esses controles, resultado de uma administração competente, que aprende com os feedbacks.	Surgem duas formas de feedback do processo e devem receber atenção: * A Voz do Cliente: que traz a satisfação, ou não, do cliente com o resultado do processo e que é medida através de medições objetivas realizadas pela organização. * A Voz do Processo: é resultado da análise dos indicadores escolhidos para medir desempenho ou resultado. Esse desempenho deve ser obtido através de requisitos do processo e que foram projetados com base nas expectativas dos clientes. Estes requisitos devem ser monitorados continuamente e tratados estatisticamente.

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Quando a organização cria meios de controlar o processo cria-se a possibilidade de prever os resultados que serão obtidos, o que se torna impossivel se não houver o planejamento da entradas e controle da transformação. É fácil identificar as características de uma organização que tem esses controles, resultado de uma administração competente, que aprende com os feedbacks.

Surgem duas formas de feedback do processo e devem receber atenção: * A Voz do Cliente: que traz a satisfação, ou não, do cliente com o resultado do processo e que é medida através de medições objetivas realizadas pela organização. * A Voz do Processo: é resultado da análise dos indicadores escolhidos para medir desempenho ou resultado. Esse desempenho deve ser obtido através de requisitos do processo e que foram projetados com base nas expectativas dos clientes. Estes requisitos devem ser monitorados continuamente e tratados estatisticamente.

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