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| Frage | Antworten |
| Estratégia de Serviço | Desenvolver estratégias para alcançar metas e objetivos da organização através de Serviços de TI |
| Os 4 P’s da Estratégia | - Perpectiiva Posição Plano Padrão |
| Os 4 P’s da Estratégia Perspectiva | Define a visão e missão da organização. |
| Os 4 P’s da Estratégia Posição | Descreve a decisão sobre qual imagem a organização quer passar aos clientes |
| Os 4 P’s da Estratégia Plano | Traduz a estratégia para ações |
| Os 4 P’s da Estratégia Padrão | Descreve a maneira de fazer as coisas – ações consistentes ao longo do tempo |
| Geração da estratégia | composta por 4 atividades: Definir o mercado desenvolver a oferta Des ativos estratégicos Preparar execução |
| Gerenciamento de Portifólio de Serviço | Fornece informações sobre todos os serviços através do ciclo de vida. Identifica novos serviços a serem adicionados e gerencia o status dos já existentes. Estabelece uma base de decisão para direcionar estratégias e investimentos |
| Gerenciamento Financeiro. | Identifica o custo efetivo de todos os componentes e serviços de TI |
| Gerenciamento Financeiro é composto: | Orçamentação Contabilização Cobrança |
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