Instumentos de qualidade total

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“O propósito da qualidade não é acomodar as coisas erradas, é eliminá-las para evitar tais situações" "fazer certo desde a primeira vez" Qual o nome desta teoria e do seu autor?	Crosby Defeito-zero
Levantar possíveis causas para problemas	Diagrama de Causa e Efeito
Coletar dados relativos à não conformidade de um produto	folha de verificação
Identificar com que frequência certo dado aparece em um conjunto de dados	histograma
Distinguir, entre os fatores, os essenciais e os secundários	gráfico de Pareto
Estabelecer correlação entre duas variáveis	diagrama de correlação
Descrever processos	Fluxograma
Analisar a variabilidade dos processos	Gráfico de controle
(CESPE – EMBASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) O diagrama espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta da escola da qualidade que mapeia a correlação entre causas e efeitos de um processo. C/E	Questão Perfeita. O objetivo desta ferramenta é exatamente o de mapear as relações entre causas e efeitos de um processo de trabalho, para que possamos atuar no sentido de remover estas causas
___________ é um instrumento muito simples. Ela nada mais é do que uma relação de “eventos” e a descrição de quantas vezes cada um deles “aconteceu”	Folha de verificação
________________ um gráfico de barras, muito conhecido por aqueles que trabalham diariamente com planilhas eletrônicas (como o MS Excel). Este gráfico facilita a visualização dos aspectos que devem ser enfatizados na busca da qualidade.	Histograma
(CESPE – ANATEL / TÉCNICO – 2012) Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes. C/E	C O diagrama de Pareto é realmente uma ferramenta da gestão da qualidade que permite a priorização das causas mais importantes em um processo ou problema
_______este gráfico demonstraria se existe ou não uma correlação entre os fatores. Se os pontos ficarem muito “espalhados”, não existiria uma correlação forte. O contrário indicaria que esta correlação existe.	gráfico de dispersão
(CESPE – INCA / GESTÃO PÚBLICA – 2010) O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa, busca, partir de uma análise gráfica, mostrar as relações entre dois conjuntos de dados associados que ocorrem aos pares. c/e	O diagrama de causa e efeito não indica as relações entre dois conjuntos de dados, mas sim as possíveis causas de um problema. A ferramenta que mede a correlação é o gráfico de dispersão ou de correlação. C
Esta ferramenta possibilita o mapeamento e redesenho dos processos, de um modo fácil e simples. Além disso, um processo “mapeado” facilita a análise de seus passos e dos seus “gargalos”.	fluxograma
O 1 é utilizado para que possamos analisar a variabilidade de um processo. O primeiro passo é definir quais seriam os limites mínimos e máximos esperados de um processo. Sempre que o resultado sair daquela faixa de resultados esperados, teríamos que analisar porque isso aconteceu.	gráfico de controle
Excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação decorrente do poder de Estado exercido pelas organizações públicas. Isso caracteriza a 1	1 Gespública
(CESPE - TRT-RJ – ANALISTA ADM - 2008) Uma das políticas formuladas na busca da excelência nos serviços públicos é o Gespública, elaborado com base na premissa de que a gestão de órgãos e entidades públicos pode e deve ser excelente, mas não pode ser comparada com padrões internacionais de qualidade em gestão, devido às especificidades de cada país. c/e	e a gestão de órgãos e entidades públicos pode e deve ser comparado aos padrões internacionais. Claro que as especificidades de cada região devem ser levadas em conta, mas isto não impede a comparação, que é benéfica.
(CESPE - TJ-PA / ANALISTA JUD. - 2006) As atribuições do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização não incluem o apoio técnico aos órgãos e entidades da administração pública na reestruturação organizacional e de cargos e salários. C/E	C Dentre as atribuições do programa, não está incluído o auxílio na reestruturação de carreiras ou salários.
(CESPE – ANVISA / ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO - 2004) Programas de qualidade, como o Programa de Qualidade no Serviço Público, atuam prioritariamente na melhoria de processos de trabalho, dando menos ênfase à estruturação e reestruturação organizacional. C-e	C Não é uma atribuição deste programa a atuação na estrutura organizacional dos órgãos e entidades públicas. O foco é na melhoria do atendimento dos cidadãos e na melhoria dos processos.
(CESPE – INCA / GESTÃO PÚBLICA – 2010) O Programa Nacional de Desburocratização, instituído na gestão do presidente Figueiredo, e o Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, iniciado em 1990, foram os alicerces para a criação do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, cuja missão é a promoção da excelência da gestão pública brasileira, mediante a avaliação continuada das práticas de gestão e dos resultados das organizações. c/e	Perfeito. O Cespe apenas nos a informação de que o Gespública foi feito com a unificação dos programas de qualidade anteriores com o programa de desburocratização
(CESPE – TRE-ES - ANALISTA – 2011) A adoção do modelo do GESPÚBLICA assegura a excelência nos serviços públicos, mas não permite que se realizem avaliações comparativas entre organizações congêneres. c/e	Esta frase está incorreta, pois o Gespública permite sim a comparação dos resultados de órgãos semelhantes para que estes aumentem sua qualidade
(CESPE – TRE-ES - ANALISTA – 2011) O modelo do GESPÚBLICA não focaliza resultados, pois a excelência nos serviços públicos, objetivada por esse modelo, se pauta em critérios como cidadania, estratégia e responsabilidade socioambiental.	E o Gespública tem sim um enfoque nos resultados. O modelo preconiza um Estado excelente, voltado para um atendimento de qualidade aos cidadãos.

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	Erstellt von Adriana Machado de Oliveira vor fast 9 Jahre