calidad

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• PROCESO Y PRODUCTO

• PROCESO: conjunto de recursos y actividades interralacionados que posibilitan la transformanción de elementos de entrada en resultados    

• PRODUCTO: el resultado de un proceso 

• los elementos de entrada para un proceso suele ser resultado de otros procesos. 

• los procesos de una organización debe ser planificados, documentados y puestos en practica bajo condiciones controladas para que creen valor.   

• todo proceso puede ser dividida en subprocesos que son partes bien definidas de un proceso. 

• tu producto sera el resultado del proceso. 

•   CALIDAD OBJETIVA: derivada de la comparación entre un estándar y un desempeño, referidos a características de calidad medibles con métodos cuantitativos    

• LA CALIDAD SUBJETIVA:se basa en la percepción y en los juicios de valor de las personas y es medible cualitativamente estudiando la sastifacción del cliente 

• CALIDAD ESTATICA Y CALIDAD DINAMICA: la calidad no es un blanco fijo que se alcanza una vez que se logra cierto nivel sino un proceso de mejora continua.   

• CALIDAD ABSOLUTA Y RELATIVA: ABSOLUTA: el cumplimiento de las especificaciones técnicas por partedel fabricante para con el producto que elabora, garantizando que la empresa a cumplido todos sus estándares internos.  RELATIVA: va más en función a la percepción del cliente con respecto al producto

• CALIDAD INTERNA Y EXTERNA: INTERNA: corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía EXTERNA:  corresponde a la satisfacción de los clientes    

• CALIDAD COMO EXCELENCIA:  productos que satisfagan realmente las necesidades de los clientes. 

• CONCEPTO TÉCNICODE CALIDAD COMO CONFORMIDAD CON LAS ESPECIFICACIONES: la conformidad dectetada es la ausencia de calidad   

• VENTAJAS:  -facilidad de medición -obliga a la dirección a desagregar todos los componentes del producto, para poder fijar estándares apropiados -puede ser útil para aclarar las responsabilidades contraídas en calidad por los operarios y supervisores -reduce los costos de no calidad nacidos de fallos en el producto    

• CALIDAD: se considera calidad como un conjunto de características medibles que se requieren para satisfacer al cliente

• CONCEPTO ESTADISTICO DE CALIDAD COMO UNIFORMIDAD: se enfoca a lograr productos libres de errores que satisfagan con precisión las metas de las especificaciones de diseño.

• CONCEPTO DE CALIDAD COMO APTITUD PARA EL USO: un producto con un conjunto de características que satisfacen a las necesidades de los clientes y, en consecuencia, hacen satisfactorio el producto

• CONCEPTO DE CALIDAD COMO SATISFACCIÓN DE LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE: aunque los clientes no conozcan las especificaciones que permiten juzgar la calidad de un modo objetivo, si tienen expectativas, y estas son susceptibles de medición.  

• CALIDAD DE SERVICIO

• DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: 1.- elementos tangibles 2.-fiablidad 3.- capacidad  de respuesta 4.-seguridad  5.- EMPATIA   

• CALIDAD ESPERADA, CALIDAD PROGRAMADA, CALIDAD REALIZADA, CALIDAD LATENTE.

• CALIDAD PROGRAMADA: es la que la empresa pretende obtener (calidad prevista), y que se plasma en las especificaciones de diseño del producto, con el fin de responder a las necesidades del cliente.  

• CALIDAD REALIZADA:  es la obtenida tras la producción, y tiene que ver con el grado de cumplimiento de las características de calidad del producto tal como se plasmaron en las especificaciones de diseño.

• CALIDAD ESPERADA: Es la necesitada por el cliente según se manifiesta en sus necesidades y expectativas.

• CALIDAD LATENTE:  es aquella que el cliente no esperaba encontrar en el producto porque no figuraba en la compra convenida, pero que –una vez recibida- le satisface porque se anticipa a una necesidad subyacente.