4.2 COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.3 DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS
La organización
Debe
Determinar las cuestiones internas y externas
Realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre las cuestiones externas e internas
Que
Son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica
Afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad
NOTAS
1. Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos o condiciones para su consideración
2. La comprensión del contexto externo puede considerarse el entorno legarl, técnologico, competitivo, de mercado, de mercado, cultural, social y económico.
3. La comprensión del contexto interno puede considerarse, los valores, la cultura, los conocimientos y el desarrollo de la organización.
Su efecto potencialen la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicacbles.
a) Las partes interesadas que son pertinenetes al sistema de gestión de la calidad
La organización debe determinar
b) Los requisitos pertienentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad
La organización debe
Determinar los límites y la aplicabilidad del SGC
La organización debe
Establecer su alcance
Para
Una vez determinada la organización deve considerar
a) Las cuestiones externas e internas indicadas en el apartado 4.1
b) Los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2
c) Los productos y servicios de la organización
Aplicar todos los requisitos si son aplicables en el alcance determinado de su SGC
Tener el Alcance del SGC disponible y mantenerse como información documentada
La organización debe
El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos
Y proporcionar la justificación para cualquier requisito de esta Norma que la organización determine que no es aplicable para el alcance de su SGC
Los requisitos determinados como no aplicables no afetan a la capacidad o a la responsabilidad de la organización
La conformidad sólo se puede declarar si
de asegurarse de la conformidad de sus productos y servicios y del aumento de la satisfacción del cliente
Establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un SGC
4.4.1 La organización debe
incluidos los procesos necesarios y sus interacciones
Determinar los procesos necesarios para el SGC y su aplicación, a través de la organización
Debe determinar:
a) Las entradas requeridas y las salidas esperados de estos procesos.
b) La secuencia e interacción de estos procesos
c) y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los indicadores del desempeño seleccionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el control de estos procesos.
d) Los recursos necesarios para estos procesos y asegurarse de su disponibilidad
e) asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos
f) Abordar los riesgos y oportunidades determinados de aceurdo con los requisitos del apartado 6.1
g) Evaluar estos procesos e implementar cualquier cambio necesario para asegurarse de que estos procesos logran los resultados previstos.
h) Mejorar los procesos y el SGC
4.4.2 La organización debe
a) Mantener información documentada para apoyar la operación de sus procesos
b) Conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado
Realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.