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ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
- SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: Es una herramienta que le permite a cualquier organización
planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la
prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los
indicadores de satisfacción de los usuarios
- LA POLITICA DE CALIDAD de una empresa como una declaración pública y documental del compromiso
que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de
establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contínua en la gestión de la
Organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos
de calidad a todos los miembros de la empresa
- El MANUAL DE CALIDAD de una organización, es un documento donde se especifica la política de la calidad y
los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política. Es un documento "Maestro" en cual la
Organización establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma ISO 9001.2008 y de él se
derivan Procedimientos, Instructivos, Formatos. etc.
- PROCEDIMIENTOS es el desarrollo, elaboración, contenido, revisión y aprobación, así como el procedimiento para
el control del procedimiento de calidad y en general de cualquier documento de calidad.
- OBJETO: se describe el objetivo para el que se elabora el procedimiento. ALCANCE: define el ámbito
de aplicación (departamentos, secciones, áreas...) al que se aplica el procedimiento. DOCUMENTACION
DE REFERENCIA: documentos utilizados como referencia para la aplicación del procedimiento,
GENERALIDADES: otras cosas que se quieran comentar o destacar no incluidas en otros apartados.
DESARROLLO: Describe el proceso para el cual se elabora el procedimiento REGISTROS: se
referencian los registros que son necesarios cumplimentar para el correcto desarrollo o aplicación
del procedimiento.
- OBJETO: se describe el objetivo para el que se elabora el procedimiento. ALCANCE: define el ámbito
de aplicación (departamentos, secciones, áreas...) al que se aplica el procedimiento. DOCUMENTACION
DE REFERENCIA: documentos utilizados como referencia para la aplicación del procedimiento,
GENERALIDADES: otras cosas que se quieran comentar o destacar no incluidas en otros apartados.
DESARROLLO: Describe el proceso para el cual se elabora el procedimiento REGISTROS: se
referencian los registros que son necesarios cumplimentar para el correcto desarrollo o aplicación
del procedimiento.
- LOS REGISTROS DE CALIDAD forman parte del sistema de gestión de calidad y son documentos
que describen: La evidencia del cumplimiento con la legislación. Los requisitos específicos del servicio. Los
indicadores de la eficacia. Los indicadores de los controles. Los indicadores de resultados. Deben ser legibles,
identificables y fácilmente recuperables. Todos ellos quedan referenciados en los correspondientes
Procedimientos de Calidad.
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