Capítulo 7. La degustación

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• Capítulo 7. La degustación Evaluación de la calidad de la empresa

• El líder debe inculcarle a los seguidores la importancia de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes adecuando los productos o servicios a la demanda. Para ello la empresa debe tener:​

• -Información sobre el perfil, necesidades y gustos del cliente - Capacidad de respuestas a las peticiones y demandas de los clientes - Actitud centrada a la satisfacción de expectativas a los clientes - Coordinación y organización entre departamentos y áreas para alcanzar la visión de la empresa.

• - Manual de calidad. Comprende los recursos, responsabilidades y actividades encargadas a gestionar la calidad. - Manual de procedimientos. Descripción de todos los procesos de la organización para asegurar la calidad del producto final.

• Implicación de todo el personal con un esfuerzo persistente y adecuado en los procesos de la cadena de valor en la empresa.

• La dirección debe liderar de manera comprometida y participativa para garantizar los resultados del proceso de instauración de la empresa, así mismo con los colaboradores.

• Orientación al cliente

• Calidad de Gestión por procesos

• Mejora continua

• Liderazgo y participación