Actividad 4 grupal conceptualiza los temas

SANDRA MILENA CHAVARRIA LAURA TATIANA GONZALEZ MABEL CRISTINA MAZO SERNA DANNA MELIZA MAZO ZAPATA Estudiantes   CARMEN CECILIA CAÑAS ESCOBAR  Docente   TECNOLOGÍA DE GESTIÓN DE CALIDAD  FUNDACIÓN UNIVERSITARIA  CATÓLICA DEL NORTE 2016

actividad: 4 conceptualiza los temas (fase uno)

Los indicadores de gestión se utilizan para obtener el éxito de una organización, lo cual lo facilita porque permite evaluar el desempeño y los resultados. Se trata de una relación entre las variables cualitativas y cuantitativas para así conocer el estado de un fenómeno. La vida del ser humano gira entorno a una gran variedad de indicadores, para que un indicador de gestión sea útil y efectivo debe cumplir con unos criterios.Según la NTC ISO 9004:2010 para la gestión del éxito sostenido, las organizaciones deben seleccionar un indicador que  les brinde información fiable y veraz, que les permita hacer correctiva en el momento que sea necesario para asi  mejorar su eficacia y eficiencia  Para establecer los indicadores de gestión es necesario conocer la estrategia organizacional. PERSPECTIVA FINANCIERA: se basa en la contabilidad de la organización

conceptos de los indicadores de gestión

PERSPECTIVA DEL CLIENTE: se enfoca en la parte principal de una organización sus clientes, ya que sin consumidores no existe ningún tipo de mercado                   PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS: se enfoca en que se debe crear valor y que se debe mejorar, establece estrategias para los distintos procesos de la organización PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO:  permiten a la organización adquirir habilidades para mejorar y aprender, enfoandose en el personal y en la capacidad de adaptarse al cambio y a la innovaciónCONCLUSIÓN Los indicadores de gestión permiten que las organizaciones midan cualitativa o cuantitativamente a la organización, pues se utilizan para alcanzar éxito de esta, ya que los indicadores de desempeño permiten que se obtenga información fiable y por esto utiliza cuatro expectativas que se enfocan en el crecimiento de la empresa relacionándose entre sí para lograr los objetivos propuestos.

TIPOS DE INDICADORES

Indicadores financieros: los indicadores financieros son estrategias que buscan medir y valorar componentes importantes relacionados con la rentabilidad, estabilidad y crecimiento de la empresa, estos indicadores sirven para realizar un pronóstico sobre el futuro de la empresa y posterior a esto plantear acciones de mejora.Indicadores del cliente: los indicadores de los clientes buscan medir la satisfacción de los clientes en cuanto a la prestación de los servicios y comúnmente proponer alternativas de mejoramiento.  Indicadores de proceso interno:los indicadores de procesos buscan medir la capacidad de la empresa para 

plantear alternativas y planes que puedan  transformar y  satisfacer las expectativas del cliente en productos terminados.Indicadores de aprendizaje y crecimiento: Este indicador busca medir el liderazgo, la capacidad participativa y el crecimiento del personal en responsabilidad e iniciativa para proponer planes que satisfagan las necesidades de los clientes y contribuyan al crecimiento de la empresa CONCLUSION: todos estos indicadores buscan determinar la situación actual de la empresa y la satisfacción de los clientes, por medio de los cuales se debe establecer acciones de mejoramiento que permita el crecimiento de la empresa

Fundamentos de indicadores

Los indicadores se pueden clasificar en las siguientes categorías, de acuerdo con las definiciones establecidas en NTC ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de Calidad.Fundamentos y Vocabulario: -Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Este tipo de indicadores es fundamental  para medir el cumplimiento de los objetivos planificados  -Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utiliza. -Efectividad. Medida del impacto de la gestión tanto en el logro de los resultados planificados, como en el manejo de los recursos utilizados y disponibles. Cabe destacar que La medición de la efectividad se denomina en la Ley 872 de 2003 como una medición del impacto.

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La alineación  busca articular los objetivos de desarrollo institucional desde diferentes perspectivas buscando un enfoque de gerencia estratégico a partir de un modelo de planeación en el cual se establecen políticas y objetivos derivadas de su visión y  misión. Por tal motivo se bebe establecer una metodología que permite identificar cuáles son aquellos indicadores claves para las organizaciones, es decir establecer y plantear indicadores estratégicos que permitan cumplir dichos objetivos.

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Alineación con la estrategia institucional.

Herramientas para la definición de indicadores

Los indicadores son herramientas que permiten evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia, por lo cual para definir dichos indicadores se debe tener en cuenta que estos sean medibles, viables y alcanzables, además para definir dichos indicadores se debe realizar una buena planeación, producción y expedición de los servicios.

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Evaluación de metodos para análisis de datos

Comúnmente se han visto empresas que presentan problemas de productos no conformes debido a que en los procesos hay variaciones que son asignables a la forma de proceder o a los recursos utilizados en los procesos. Es por esto que la organización debe tomar Acciones correctivas para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. Precisamente el análisis de datos es esencial para que una organización realice acciones de mejoramiento de la calidad.Las herramientas estadísticas básicas permiten seleccionar, reunir y presentar los datos de manera que se transformen en criterios útiles y sean los apoyos sólidos para la ejecución de proyectos de mejora de la calidad mediante la complementación de acciones correctivas y preventivas.

Las técnicas estadísticas pueden ser benéficas incluso en las empresas más pequeñas. Solo se requiere la utilización de dichas técnicas para reunir y analizar datos relacionados con el control o diseño de procesos, confirmación de productos o servicios satisfactorios,Cabe destacar que el uso exitoso de las técnicas estadísticas depende de la selección de la técnica adecuada para la necesidad específica.Las herramientas estadísticas son de naturaleza diversa, unas son de carácter cuantitativo y otras de tipo cualitativo. En lo que se refiere a las herramientas cualitativas existen tres tipos de ellas: para identificar problemas, para el análisis de los problemas, para la ejecución de las operaciones administrativas. Las de carácter cuantitativo se concentran especialmente en el uso de la estadística avanzada y no son objeto de estudio en este curso.

PRESENTACION DE INFORMES

Para realizar informes que permitan evaluar el desempeño de un proceso se debe tomar como base la norma NTC ISO 9001:2008, en el requisito 5.6.1, el cual tiene como objetivo vigilar que el SGC funcione correctamente y buscar mejoras para los procesos que se evidencian en la organización. Es responsabilidad del representante de gerencia analizar y realizar los informes donde se abarque todo lo referente al SGC, las mejoras obtenidas y los indicadores necesarios para soportar la información, lo debe realizar de manera breve y concisa para el gerente y este a su vez pueda tomar decisiones correctas pero sin ocupar mucho tiempo leyendo el informe.  Información para la revisión: Resultados de las auditorias, Retroalimentación del cliente, Desempeño de los procesos y conformidad del producto, Estado de las acciones correctivas y preventivas, Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas, Cambios que podrían afectar el SGC, Recomendaciones para la mejora, Para la realización de los informes se recomienda utilizar tablas y gráficos donde se explique toda la información requerida. Aunque es recomendable no necesariamente el informe debe llevar gráficos, se puede realizar de la manera deseada pero breve para que la alta dirección sea más fácil leerlo, si utiliza gráficos debe incluir una breve descripción del análisis e interpretación de los datos-Los resultados de la revisión se reflejan en 2 documentos: Un plan de acción para el período programado, y Un cronograma de actividades. CONCLUSION: los informes son como una evaluación periódica de la organización para analizar las mejoras y transformar las fallas. Es por esto que se debe realizar de manera clara y veraz por el representante de la alta dirección que tiene como deber de presentarlo de manera breve donde el gerente pueda leerlo y entenderlo con facilidad y pueda tomar decisiones apropiadas y que les genere resultados exitoso

Evaluacion de los resultados del análisis de datos

En las organizaciones se evidencian mucho el uso de acciones correctivas para las situaciones no deseadas. Todas las organizaciones están expuestas a riesgos pues hay muchos factores que intervienen en esto, hay que saberlo manejar, para ello se requirió implementar metodologías que contribuyan a evitarlos tales como gestión de riesgos establecida en la norma  NTC ISO 31000:2009 y también guía para la administración del riesgo, de la cual se hará un pequeño resumen para conocerla. GESTION DE RIESGO: para tener un buen manejo del riesgo se destacan etapas como las siguientes: 1.    Contexto estratégico: se debe contar con una buena estrategia organizacional para formular y operar en la administración del riesgo, en este se analiza diferentes factores internos y externos que lo puedan ocasionar

2.   Identificación de riesgos: se identifica los factores internos y externos que pueden causar riesgo alterando sus objetivos, el cual permite implementar políticas para tener un buen control. existen varios tipos: Riesgo estratégico, Riesgo operativo, Riesgo financiero, Riesgos de cumplimiento, Riesgo tecnológico3.  Análisis del riesgo: establece la probabilidad de que ocurra un riesgo y las consecuencias que traerá, los clasifica y evalúa para mirar el nivel de este y las acciones a utilizar, Se utilizan dos aspectos probabilidad e impacto. Se utilizan preventivos y correctivos 4.  Políticas de administración del riesgo: Identifica las opciones para tratar y manejar el riesgo permitiendo tomar decisiones adecuadas y establecer lineamientos para la dirección como para los empleados, presenta varias opciones; reducir, evitar compartir y asumir el riesgo

Planes de mejora que evidencien la eficacia.

Los planes de mejoramiento, los cuales pueden ser de carácter individual, por procesos o institucionalPrecisamente los planes de mejoramiento individual son los compromisos que toman los empleados con el objetivo de superar los problemas presentadas entre su desempeño real y el desempeño que se espera de él, en cuanto a los Planes de Mejoramiento por Procesos se refiere a las acciones para corregir las variaciones presentadas entre las metas esperadas para cada proceso y los resultados alcanzados, mientras que El Plan de Mejoramiento Institucional reúne las recomendaciones y análisis generados en el desarrollo de los Componentes de auditoria Interna y demás evaluaciones que muestran los resultados del desempeño general de la empresa y su capacidad para alcanzar las metas establecidas en los planes estratégicos de la misma.

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Los planes salen del resultado del análisis de la información de las técnicas estadísticas y la aplicación de metodologías como la establecida en la NTC ISO 9001:2008 en los requisitos 8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3. La ruta de calidad propone que para resolver un problema se sigan los siguientes pasos: 1.  Identificación del problema: primero es indispensable conocer lo que está pasando 2. Observación: con una observación minuciosa se identifica las características del problema, se debe analizar desde diferentes puntos de vista y se debe conocer el problema con el sitio donde se está presentando 3. Análisis: las herramientas estadísticas son muy importantes para realizar el análisis y obtener las causas que tienen que ver con el problema partiendo de la naturaleza de este y su complejidad

Articulacion con la NTC ISO 9001:2008

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4. Plan de acción: se debe elaborar una estrategia de acción que ayude a eliminar las causas, para ello debe tomar acciones correctivas, además proponer varias alternativas y realizar un plan de acción detallado 5. Acción: se pone en práctica lo del punto anterior y es indispensable que los que todos los responsables conozcan lo que va a realizar y lo que espera lograr 6. Verificación de los resultados: se analiza si la acción implementada tuvo resultados y se evalúa la eficacia de la misma,   7. Estandarización: si la acción fue eficaz se debe realizar con más frecuencia y darla a conocer 8. Conclusión: se realiza un informe donde se identifique las oportunidades de mejora durante la implementación.

8.5.1, 8.5.2 y 8.5.3 de la NTC ISO 9001:20088.5.1 mejora continua: la organización debe mejorar continuamente su eficacia del SGC8.5.2 Acción correctiva: La organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades buscando que no vuelvan a ocurrir.8.5.3 Acción preventiva: La organización debe determinar acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrenciaCONCLUSIÓN: La mejora continua, las acciones preventivas y correctivas son fundamentales y juegan un papel muy importante en la organización , puesto que le permite mejorar su eficacia, eliminar causas de las no conformidades y establecer medidas preventivas para solucionarlas y prevenirlas en un futuro y así evitar problemas internos y externos que afecten el equilibrio de la organización.

CIBERGRAFIA

FUCN/ https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U1-2Tema1.html FUCN/ https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U3-2Tema1.html FUNC/ https://aulavirtualbb.ucn.edu.co/bbcswebdav/institution/Facultades/Facultad%20de%20Ciencias%20Economicas%20Administrativas%20y%20Contables/Tecnologia%20en%20gestion%20de%20calidad/Seguimiento-y-medicion/U2-1Criterios2.html