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Created by gina avila
over 4 years ago
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Question | Answer |
PÚBLICO INTERNO | Son todas aquellas personas que hacen parte de mi empresa de forma directa, es decir, laboran allí y hacen parte de su organigrama. |
PÚBLICO EXTERNO | Son aquellas personas que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella. Ejemplos de Públicos Externos: Clientes, Proveedores, Prensa, Comunidad, Gobierno, etc. |
PÚBLICO MIXTO | Están en una posición intermedia entre Público interno y Público externo, ejemplo, las familias de los trabajadores, los distribuidores o los accionistas. |
CLIENTES | Son todas aquellas personas que consumen nuestro producto o servicio. Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente. |
CLIENTE FIEL | Compran nuestros productos o servicios y descartan al competidor entendiéndolo como inexistente. |
CLIENTE INDECISO | No son seguidores habituales de una marca, escuchan todas las propuestas y después deciden. |
CLIENTE REFRACTARIO | Cliente fiel a la competencia. |
REFRACTARIO ABSOLUTO | Jamás comprara nuestro producto. Ejemplo: él que no fuma, nunca consumirá cigarrillos. |
CLIENTE CAUTIVO | No tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto o servicio. Ejemplo: gas, teléfono, luz. |
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