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Description
Flashcards by Gabriel Dias, updated more than 1 year ago
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Created by Gabriel Dias
over 4 years ago
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| Question | Answer |
| O que influencia o comportamento dos Consumidores? | Fatores Culturais( Cultura, Subcultura, e classes sociais) , Fatores Sociais( Grupos de referencias, Famílias e papéis e status), Fatores Pessoais (idade e estagio no ciclo da vida, ocupaçao e circustancias economicas, personalidade e autoimagem, estilo de vida e valores). |
| Estimulos de Marketing são? | Produtos Preço Comunicação Distribuição |
| Outros estímulos são... | Econômico Tecnológico Politico Cultural |
| Processo de decisão de compra consiste em... | Reconhecimento do problema Busca de Informações Avaliação de alternativas Decisões de compra Comportamento pós compra |
| Teoria de Freud | forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes e que ninguém chega a entender por completo as próprias motivações. |
| Teoria de Maslow | os indivíduos são motivados por determinadas necessidades em determinados momentos. |
| Pirâmide de Maslow | |
| Teoria de Herzberg | distingue os insatisfatores e os satisfatores. Os vendedores devem fazer o possível para evitar os insatisfatores. O fabricante deve identificar os principais satisfatores ou motivadores de compra no mercado e fornecê-los |
| O que é percepção | Processo pelo qual alguém seleciona,organiza e interpreta as informações para criar uma imagem |
| Atenção Seletiva é... | Não é possível prestar atenção a todos os estímulos expostos |
| Possiveis motivos pelo qual a atenção seletiva ocorre | 1. Necessidade atual 2. Previsibilidade 3. Cujo desvios sejam maiores |
| Distorção Seletiva é... | Tendência que temos de transformar informações em significados pessoais e transforma-la para que ela se adapte a nossos prejulgamentos |
| Retenção Seletiva é... | Somos propensos a lembrar pontos positivos dos produtos que gostamos ao invés de concorrentes |
| Percepção Subliminar é | Mensagens subliminar dissimuladas em peças publicitárias |
| Realidades do mercado atual | Crescimento exponencial acesso global à internet conectividade Inteligencia artificial |
| Marketing precisa... | se reinventar, desenvolver a capacidade de ler a realidade, identificar tendências e adotar as posturas correspondentes com agilidade |
| Profissional de mkt precisa ser | artista= gerar emoçao positiva ativista= alinhado com os desesjos evolutivos da sociedade cientista=entender os numeros e os impactos da tecnologia |
| Crenças que colocam negócios em risco | 1. crescimento assegurado por uma população em expansão e mais afluente 2. Nao existe um substituto competitivo para os principais produtos da empresa 3. excesso de fé na produção em massa e nas vantagens do rápido declinio do custo unitário 4. preocupação com um produto que se preste ao aperfeiçoamento contínuo e à redução de custos de produção |
| Como deve ser vista a corporação? | Criadora de clientes e satisfação desses clientes provedora de valor para seus clientes |
| Transformou o mercado consumidor no Brasil | PLANO REAL |
| Fatores que determinam a propensão do consumidor | Confiança Credito Emprego Renda |
| Profissionais de MKT, usam primordialmente 3 conceitos... | 1. Foco no consumidor e suas necessidades 2.criar, comunicar e entregar valor ao seu público-alvo 3. Ter como objetivo final um consumidor satisfeito e encantado |
| Oferta é | O que está sendo oferecido ao consumidor |
| O que é marketing | suprir necessidade gerando lucros nao cria necessidades nao somente criatividade nao é igual vendas nao é somente propagandas |
| Propósito do mkt | conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço possa se adequar a ele e vender sozinho |
| Necessidade | motivações intrisecas ao ser humano |
| 4P´s | Preço Produto Praça Promoção |
| Mercado é | Conjunto de consumidores( pessoas/empresas) que compram determinadas produto |
| Demanda | indicador baseado no mercado sustentadas pela capacidade de compra |
| Estratégia de Marketing baseado em | Conhecimento profundo do mercado para definir uma posição competitiva sustentável |
| Omnichannel | Consumidores se envolvem em todos os lugares de forma integrada e com experiência uniforme. |
| O que é loja? | Ponto de venda? • Ponto de compra? • Ponto de entrega? • Ponto de logística? • Ponto de serviços e soluções? • Espaço de aprendizado, inspiração, experimentação, conveniência e experiência? ou todos |
| Plano de Marketing Estratégico | Estabelece os mercado-alvo e a proposta de valor a ser oferecida com base em analise das melhores oportunidades de mercado |
| Plano de Marketing tático | Especifica as táticas de marketing, incluindo as características do produto, promoçao,merchandising, determinação de preco, canais de venda e serviços |
| Missão corporativa | Fornece o senso compartilhado de propósito |
| SWOT | Strengths, Weaknesses (Fatores macoroambientes) Opportunities Threats( fatores microambientes) |
| Oportunidade de MKT | Area de necessidade à qual é muito provável que uma empresa seja capaz de atender |
| Criar valor | é Pensar em como tornar a sua oferta essencial na vida dos consumidores Valor = Beneficios - custos |
| Macroambiente é composto por | Dimensões: Demográficas Tecnológicas Socio-culturais Político-legal Economicas |
| Dados Secundários | Já foram coletados Disponiveis Tabulados e analisados com propósitos outros Estão a disposição dos interessados |
| Dados Primários | Não foram antes coletados estão em posse dos entrevistados Têm o prpósito de atender necessidades específicas de informação |
| Pesquisa Qualitativa | Estudo não estatístico que permite aprofundar razões, motivações, anseios e rejeições de um determinado grupo de indivíduos em relação a um problema específico. Analisa, identifica ou avalia aspectos ou fatores não mensuráveis, |
| Pesquisa Quantitativa | Estudo estatístico que se destina a descrever as características de uma determinada situação mercadológica, Visa confirmar se os dados mensuráveis obtidos numa amostra são estatisticamente válidos para o universo do qual a amostra foi retirada. |
| 7 características da boa pesquisa de mkt | 1. método científico 2. criatividade 3. métodos multiplos 4. interdependencia de modelos e dados 5. valor e custo da informação 6. ceticismo saudável 7. marketing ético |
| Modismo | É Imprevisível, de curta duração e não tem significado social,econômico e político |
| Tendência | Sequencias de eventos com uma certa força e estabilidade, mais previsível e duradoura que o modismo |
| Megatendência | uma grande mudança social,econômica, política e tecnológica que se forma lentamente, e uma vez estabelecida passa a nos influenciar por um grande tempo |
| Ambiente Demógrafica | População tamanho e taxa de crescimento |
| Associações de Marca | Todos os pensamentos, sentimentos, percepções, imagens, experiências, crenças, atitudes e etc. |
| Processos da memória | codificação e recuperação |
| Codificação da Memória | se refere a como e onde a informação é armazenada |
| Recuperação da Memória | como a informação é extraida do seu cerebro |
| Processo de decisão de Compras | Reconhecimento do Problema Busca de Informações Avaliação de Alternativas Decisão de Compra |
| Mercado organizacional | é formado por todas as organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens ou serviços, sejam eles vendidos, alugados ou fornecidos a terceiros. |
| Compra profissional | são adquiridos por compradores treinados, que são obrigados a seguir políticas, normas e exigências de compra da organização para a qual trabalham. |
| Demanda derivada | a demanda de bens organizacionais é derivada da demanda por bens de consumo. |
| Demanda inelástica | a demanda de muitos bens e serviços organizacionais não é afetada por mudanças de preços. |
| Demanda oscilante | tende a ser mais volátil do que a demanda por bens e serviços de consumo. |
| Compra direta | os compradores organizacionais compram diretamente de fabricantes e não intermediários, sobre tudo quando se trata de itens tecnicamente complexos ou caros, como computadores de grande porte ou aviões. |
| Recompra simples | o departamento de compras encomenda rotineiramente determinado suprimento, como material de escritório ou produtos químicos, e escolhe o fornecedor a partir de uma lista de fornecedores aprovados. |
| Recompra modificada | o comprador decide alterar especificações, preços, prazos de entrega ou outros termos referentes ao produto. |
| Nova tarefa | o comprador adquire um bem ou serviço pela primeira vez. Quanto maior o custo ou o risco, maior o número de participantes no processo decisório e a quantidade de informações coletadas |
| O centro de compras | a unidade de tomada de decisões de uma organização compradora |
| Iniciadores | usuários do bem ou outros membros da empresa que solicitam a compra de um produto. |
| Usuários | aqueles que utilizarão o bem ou serviço. |
| Influenciadores | pessoas que influenciam a decisão de compra, muitas vezes ajudando a definir especificações e fornecendo informações sobre outras alternativas disponíveis. |
| Decisores | pessoas que decidem as exigências que devem ser atendidas pelo bem ou serviço. |
| Aprovadores | pessoas responsáveis pela autorização das ações propostas por decisores ou compradores. |
| Compradores | pessoas com autoridade formal para selecionar o fornecedor e estabelecer os termos da compra. |
| Filtros internos | pessoas com o poder de evitar que vendedores ou informações cheguem até os membros do centro de compras. |
| Estágios da Compra organizacional | Reconhecimento do problema Descrição geral da necessidade e especificação do produto Procura de fornecedores Solicitação de propostas Seleção do fornecedor Especificação do pedido de rotina Revisão do desempenho |
| Marca | “um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de tudo isso, destinado a identificar os bens ou serviços de um fornecedor de um grupo de fornecedores para diferenciá-los de outros concorrentes”. |
| Branding | significa dotar bens e serviços com o poder de uma marca. |
| brand equity | é o valor agregado atribuído a bens e serviços. Esse valor pode se refletir no modo como os consumidores pensam, sentem e agem em relação à marca, bem como nos preços, na participação de mercado e na lucratividade gerada pela marca. |
| brand equity positivo | quando os consumidores reagem mais favoravelmente a um produto e à forma como ele é divulgado quando a marca é identificada, do que quando ela não é identificada. |
| 4 pilares de brand equity | Diferenciação potencial Relevância Estima Conhecimento |
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