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Description
Flashcards by Fernando Fernandes, updated more than 1 year ago
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Created by Fernando Fernandes
over 4 years ago
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| Question | Answer |
| Marketing | “Atividade ou conjunto de conhecimentos e processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valores para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”. |
| Marketing 1.0 | Um bom produto se vende sozinho: o importante é oferecer o melhor produto ao mercado. |
| Marketing 2.0 | Oferecer diversas opções ao consumidor e informá-lo de modo a mostrar-lhe que os produtos oferecidos realmente tenham condições de satisfazer às suas necessidades e desejos. |
| Marketing 3.0 | Orientado para valores, visa formar com o consumidor uma relação de parceria para, juntos, empresa e cliente tornarem o mundo um lugar melhor. |
| Marketing 4.0 | Aproveita a conectividade entre consumidores para ampliar o marketing 3.0 ao nível de comunidades engajadas com valores comuns, tornando o consumidor um "embaixador da marca". |
| Era da Produção | Baixa oferta de produtos e foco na qualidade. |
| Era da Venda | Grande oferta de produtos e início dos investimentos em divulgação. Surgimento da venda porta-a-porta. |
| Era do Marketing | Grande oferta e diversidade de produtos à geração "baby boomer" obrigou as empresas a conhecerem melhor seus consumidores para direcionar a divulgação dos produtos de acordo com suas exigências. |
| Ambiente organizacional | Ambiente interno do marketing: emprega pessoas, recursos e tecnologias para planejar e desenvolver uma estratégia de marketing eficaz para o mercado. |
| Ambiente de Mercado | Microambiente do marketing: clientes, concorrentes e consumidores. |
| Ambiente Externo | Macroambiente do marketing: governo, outras organizações impactadas e sociedade em geral. |
| S.W.O.T. | Forças (Strenghts), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). |
| Elementos internos da S.W.O.T. | Forças e Fraquezas (Strengths/Weakensses) |
| Elementos externos da S.W.O.T. | Oportunidades e Ameaças (Opportunities/Threats) |
| P.E.S.T.A.L. | Político; Econômico; Social; Tecnológico; Ambiental; Legal. |
| Valor | (Benefícios práticos + benefícios emocionais) / Custos ($, tempo, energia, psicológico) |
| Produto básico | Produto visto como "ferramenta" ou item de utilidade prática ("uma camiseta serve para proteger o corpo do sol") |
| Produto ampliado | Produto visto como dotado de utilidades (práticas ou emocionais) além daquelas propostas no produto básico ("uma camiseta da marca "X" mostra que sou um esportista" ou "o produto "X" tem um ano a mais de garantia") |
| Necessidade | Elemento básico para a sobrevivência (alimento, água, abrigo, etc.). |
| Desejo | Necessidade direcionada a um item específico (fome de "Mac", sede de Coca-Cola, etc.) |
| Fatores que influenciam a decisão de compra | Mente do cliente, outras pessoas afetadas pela compra, tempo disponível, preço, importância e características (implícitas e explícitas) do item. |
| Segmentação de mercado | "Filtragem" de consumidores por meio de variáveis específicas, visando direcionar ações de marketing a elementos comuns de determinados públicos. |
| 4As | Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. |
| 4Cs | Cliente, Conveniência, Comunicação e Custo. |
| 4Ps | Produto, Preço, Praça e Promoção |
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