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| Question | Answer |
| USUARIO FINAL Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto http://definicion.de/usuario/#iixzz3XIrLV4Qh | USUARIO FINAL Es la persona que ùltimo término va a usar un sistema informatico. Los usuarios finales suelen ser personas con conocimiento informatico limitado. Www.ingenio2010.com/index.php/usuario_final |
| SOPORTE TECNICO Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algùn otro dispositivo electronico o mecanico. En general los servicios de soporte tecnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algun producto en ves de entrenar o personalizar. http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html | SOPORTE TECNICO En general, el servicio de soporte tecnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentarseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO Soporte Tecnico Presencial: es aquella asisitencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalia, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo. Consisite en que halla contacto entre el tecnico y la computadora a reparar. Soporte Tecnico a Distancia: consiste en una asistenciaque se proporcina a cualquier usuario para su equipo de computo a largas distacias a traves de lineas telefonicas, internet o cualquier otro tipo de contacto. *Aereo: es el que te permite navegar por toda la computadora de un usuario utilizando algun programa. *Auxiliar: es el que se da por medio de una persona que se preste a dar soporte, pero debes estar consiente de que puede que no quede bien porque no es tecnico profesional. *Remoto: se puede ejecutar en algunos S.O que ya lo trae instaladoso lo puedes descargar para que un tecnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. *En linea: se da a traves de correos electronico. | NIVELES DE SOPORTE TECNICO Cuando el soporte esta debidamente organizado, se puede dar varios niveles, donde el soporte de nivel 1 es el que esta en contacto con el usuario, en el nivel 2 empieza a darse la situacion de complejidad. NIVEL 1: su principal trabajo es reunir toda la informacion del cliente y hacer un analisis de los sintomas, importante que sea rapido. NIVEL 2: se basa en el grupo de ayuda de escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes, sistemas, S.O, etc. Es necesario tener manuales o guias donde se encuentren los pasos a seguir para solucionar el problema. NIVEL 3: tambien llamado soporte de back-end denota los metodos de solucion a nivel experto y analisis avanzado. Los tecnicos de este nivel son expertos y responsables, ayudan a al personal de los niveles 1 y 2 y desarrollan soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. http://soportetecnicotsmec.blogspot.mx/p/tipos-de-soporte-tecnico-existen-varios.html |
| USUARIO FINAL usuario final es aquel que va a hacer uso de algun producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicacion web, por tanto no deberiamos estar hablando de usuario final, si no, de "consumidores finales" http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html | SOPORTE TECNICO Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. Tiene como finalidad ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. http//definicion.de/soporte-tecnico/ |
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