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Description
Flashcards by Janeclea Marques Luz, updated more than 1 year ago
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Created by Janeclea Marques Luz
over 3 years ago
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| Question | Answer |
| É algo físico, palpável. Sua aquisição implica em possuir alguma coisa. | Produto |
| São essencialmente intangíveis, não resultando na propriedade de coisa alguma. | Serviços |
| É destinado a criar intercâmbios para produtos ou linha de produtos tangíveis: roupas de cama, produto de higiene pessoal, automóveis.... | Marketing de produto |
| É destinado a criar intercâmbios para produtos intangíveis como: viagens, hospedagens, eventos, consulta médica... | Marketing de serviço |
| As características básicas do marketing de serviços são: | Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade. |
| Serviços não podem ser vistos, provados, sentidos ou mostrados, antes de comprados. Consumidores buscam indicadores da qualidade dos serviços, procurando informar-se sobre suas características, antes de tomar uma decisão. | Intangibilidade |
| Normalmente, os serviços são primeiramente vendidos e, depois, tanto produzidos quanto consumidos simultaneamente. Os produtos físicos, por outro lado, são fabricados, estocados, vendidos e consumidos. | Inseparabilidade |
| Serviços são diretamente dependentes de quem os executa e do lugar de sua prestação | Variabilidade |
| Serviços não podem ser estocados para venda futura. | Perecibilidade |
| Tipos de marketing que compõe o marketing de serviços segundo Kotler: | Marketing Interno, Marketing externo e m Marketing interativo |
| "Trabalho realizado para preparar, colocar preço, distribuir, divulgar e promover o serviço junto aos consumidores". | Marketing externo |
| "Refere-se ao treinamento e à motivação dos funcionários para realizarem um bom atendimento aos clientes". | Marketing Interno |
| "No momento em que o cliente externo se comunica com a empresa através do colaborador, este(a) representa a organização, contribuindo para o nível de confiança, lealdade e satisfação, composto por cada ação que interfere na percepção do consumidor". | Marketing Interativo |
| O composto de Marketing ou mix do marketing são quantos e o como são representados cada um. | são denominados 4Ps Produto Preço Praça Promoção |
| Quais são os 8 Ps do marketing de serviços? | 1. Preço 2.Praça 3. Produto 4. Promoção 5. Processo 6. Prova Física 7. Pessoas 8. Produtividade e qualidade |
| "Quanto o cliente terá de pagar pelo serviço". | Preço |
| "Local e momento em que o serviço será executado. Ou seja, inclui prazos, lugares e condições para que a entrega seja bem-sucedida". | Praça |
| "Nesse caso, se remete ao valor ou resultado entregue ao cliente, evidenciando as vantagens obtidas a partir dessa experiência". | Produto |
| "É a parte responsável por informar sobre os benefícios do serviço, incluindo publicações que o ajudem a verificar a credibilidade da empresa prestadora. Anúncios on e offline, e-mail marketing e conteúdos em redes sociais são exemplos de iniciativas". | Promoção |
| "Pode ser definido como o fluxo seguido desde a concepção até a entrega e o pós-venda ou relacionamento com o cliente". | Processo |
| "Reúne os itens que o cliente externo pode ver e, portanto, dão suporte para que ele construa sua própria imagem sobre a empresa". | Prova física |
| Este P considera cada gestor, funcionário e até o próprio cliente, uma vez que todos colaboram para os resultados alcançados através do serviço. | Pessoas |
| "...pode ser melhorada através de ferramentas como gestão do tempo, treinamento, orientação, estímulos, premiações e construção de um clima organizacional positivo". | Produtividade e qualidade |
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