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Description
Mind Map by bruno ribeiro, updated more than 1 year ago
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Created by bruno ribeiro
almost 7 years ago
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Mapa Conceitual - Os Bastidores da Disney
- Don Jenkis
- É um engenheiro e gerente de uma fornecedora de peças automotivas, ele é muito detalhista e fechado
- Tem como objetivo a pedido de seu chefe, encontrar formas de elevar a fidelidade dos clientes, mas acredita que nessa viagem seja perca de tempo
- Integra a
- Integra a
- Tem como objetivo a pedido de seu chefe, encontrar formas de elevar a fidelidade dos clientes, mas acredita que nessa viagem seja perca de tempo
- É um engenheiro e gerente de uma fornecedora de peças automotivas, ele é muito detalhista e fechado
- Carmen Rivera
- É uma executiva da área da saúde que é muito exigente e detalhista
- Tem como objetivo aprender o método usado pela Disney no atendimento ao cliente
- Integra a
- Integra a
- Tem como objetivo aprender o método usado pela Disney no atendimento ao cliente
- É uma executiva da área da saúde que é muito exigente e detalhista
- Bill Greenfield
- É um vice-presidente de um banco, muito atencioso e carismático
- Tem como objetivo principal descobrir oque a Disney faz para manter um elevado grau de fidelidade
- Integra a
- Integra a
- Tem como objetivo principal descobrir oque a Disney faz para manter um elevado grau de fidelidade
- É um vice-presidente de um banco, muito atencioso e carismático
- Allan Zimmerman
- É um executivo de software, gentil e descontraído
- Tem como objetivo descobrir como fidelizar seus clientes
- Integra a
- Integra a
- Tem como objetivo descobrir como fidelizar seus clientes
- É um executivo de software, gentil e descontraído
- Judy Crawford
- É um líder de um grupo que oferece energia elétrica, ela é muito alegre e animada
- Tem como objetivo entender o funcionamento dos processos e serviços da Disney
- Integra a
- Integra a
- Tem como objetivo entender o funcionamento dos processos e serviços da Disney
- É um líder de um grupo que oferece energia elétrica, ela é muito alegre e animada
- Gangue dos 5
- Viagem para a Disney que tem duração de 3 dias, para a realização de um um programa de treinamento de benchmarking
- Mort Vandeleur
- Auxilia outras empresas a elevar o foco nos seus clientes
- Os 5 conhecem Mort Vanderleu na viagem que é um antigo membro da equipe Disneylândia
- Tem como objetivo coordenar a gangue dos 5 durante o programa e apresenta lições de sucesso da Disney
- Lição número 1
- Reconhecer a concorrência, não somente em empresas do mesmo ramo, mas também qualquer uma com quem o cliente fecha contrato, através de diversos meios como telefonemas, pedidos entre outros, podendo comparar com a sua empresa, ou seja, todos estão competindo para satisfazer o cliente
- Reconhecer a concorrência, não somente em empresas do mesmo ramo, mas também qualquer uma com quem o cliente fecha contrato, através de diversos meios como telefonemas, pedidos entre outros, podendo comparar com a sua empresa, ou seja, todos estão competindo para satisfazer o cliente
- Lição número 3
- A importância em todos mostrarem entusiasmo, conquistado através de treinamentos que visam a satisfação do cliente, criando valor aos empregados que passam a experiência positiva para os clientes através desse entusiasmo e transforma bom senso em uma prática comum
- A importância em todos mostrarem entusiasmo, conquistado através de treinamentos que visam a satisfação do cliente, criando valor aos empregados que passam a experiência positiva para os clientes através desse entusiasmo e transforma bom senso em uma prática comum
- Lição número 2
- Consiste em dar atenção aos detalhes desde o planejamento até a finalização de um projeto, com um bom planejamento de modo que mostre ao cliente a importância dele para a empresa
- Consiste em dar atenção aos detalhes desde o planejamento até a finalização de um projeto, com um bom planejamento de modo que mostre ao cliente a importância dele para a empresa
- Lição número 4
- Os convidados e clientes são o que há de mais importante e todos precisam se concentrar em oferecer ao cliente oque ele necessita através do zelo com os produtos e planejamento
- Os convidados e clientes são o que há de mais importante e todos precisam se concentrar em oferecer ao cliente oque ele necessita através do zelo com os produtos e planejamento
- Lição número 5
- Consiste na sondagem de fontes de informação diversas a fim de ter Feedbacks sobre o desempenho, essas fontes podem ser membros da própria equipe, pesquisa de satisfação dos clientes, realizadas por meio de anotações e questionários pós visita. Isso tem como beneficio a ação imediata com base nas informações obtidas.
- Consiste na sondagem de fontes de informação diversas a fim de ter Feedbacks sobre o desempenho, essas fontes podem ser membros da própria equipe, pesquisa de satisfação dos clientes, realizadas por meio de anotações e questionários pós visita. Isso tem como beneficio a ação imediata com base nas informações obtidas.
- Lição número 6
- Oferecer prêmios e comemorações aos membros da equipe como recompensa, com a finalidade de mostrar reconhecimento pela iniciativa dos membros, assim essas pessoas tratarão os clientes do mesmo modo que são tratados.
- Oferecer prêmios e comemorações aos membros da equipe como recompensa, com a finalidade de mostrar reconhecimento pela iniciativa dos membros, assim essas pessoas tratarão os clientes do mesmo modo que são tratados.
- Lição número 7
- Reconhecer a importância de todas as pessoas, pois o lugar não funciona sem qualquer um deles, sendo todas as funções igualmente importantes.
- Reconhecer a importância de todas as pessoas, pois o lugar não funciona sem qualquer um deles, sendo todas as funções igualmente importantes.
- Lição número 1
- Auxilia outras empresas a elevar o foco nos seus clientes
- Mort Vandeleur
- Viagem para a Disney que tem duração de 3 dias, para a realização de um um programa de treinamento de benchmarking
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