MODELO DECISÓRIO DE COMPRA

Description

Mapa mental com explicação do modelo decisório de compra, detalhando o comportamento do consumidor.
Sarah Evelyn
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Sarah Evelyn
Created by Sarah Evelyn over 5 years ago
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MODELO DECISÓRIO DE COMPRA
  1. DI - Diferenças Individuais
    1. IA - Influências Ambientais
      1. PP - Processos Psicológicos
        1. influem em:
          1. RN - Reconhecimento da Necessidade
            1. BA - Busca de Alternativas (Informação)
              1. AA - Avaliação das Alternativas
                1. COMPRA
                  1. PÓS-COMPRA
                  2. Lista de Consideração: Critérios de escolha (importante saber quais são e quantos são os critérios do público alvo para trabalhá-los no mkt)
                    1. Determinantes do Consumidor:
                      1. Conhecimento [Falta dele facilita a Busca Externa, e o excesso dificulta a BE]
                        1. Experiências Anteriores [Positivas: dificultam BE, Negativas: facilitam BE]
                        2. Primeira Compra [Facilita BE]
                          1. Satisfação [Dificulta BE]
                        3. Seleção do Local de Venda (Determinantes do Varejo)
                          1. Imagem
                            1. Tamanho
                              1. Localização
                                1. Risco
                                  1. Interior da Loja
                                    1. Organização
                                      1. Atmosfera
                      2. Busca Interna
                        1. procura na memória informações sobre o produto: onde comprar, quanto é, como é
                          1. O objetivo é que sua marca seja lembrada pela busca interna
                            1. mas para isso ela precisa ser vista através da busca externa
                              1. Quantidade, direção e sequência: quanto mais viu, mais quis comprar
                        2. Busca Externa
                          1. procura informações no mercado, perguntando para outras pessoas, pesquisando na internet e etc.
                        3. não necessariamente vai comprar, mas reconhece a necessidade de compra
                          1. - Tempo
                            1. - Mudança de Circunstância (compra situacional, como ar condicionado e seguros)
                              1. - Aquisição de produto (acessório, precisa de um consumo prévio de um produto principal)
                                1. - Consumo de Produto (repor estoque)
                                  1. - Influências de MKT (indicações de amigos, influenciadores e propagandas em geral)
                      3. Mudança de Atitude
                        1. Aprendizagem (quem não conhece aprende a gostar)
                          1. influência do ambiente sobre o indivíduo
                          2. - Cultura
                            1. Classe social (renda familiar)
                              1. Situações Familiares
                                1. Circunstâncias
                                2. - Recursos do consumidor (tempo, processamento de informações, renda individual);
                                  1. - Conhecimento sobre as características do produto, onde, quando e como usar
                                    1. - Atitude positiva ou negativa em relação à marca ou produto
                                      1. - Motivação: motivos que afetam a decisão de compra
                                        1. - Personalidade, estilo de vida, valores e crenças
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