18956193
Description
Mind Map by julia isabel, updated more than 1 year ago
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Created by julia isabel
over 5 years ago
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Mercado de consumo y
comportamiento de compra de los
consumidores
- MERCADO DE
CONSUMO
- son los compradores que adquieren
bienes y servicios para el consumo
en el lugar de reventa
- son diferentes en cuanto gustos,
preferencias y hábitos de compra
que permiten diferenciar a uno de
otro
- son diferentes en cuanto gustos,
preferencias y hábitos de compra
que permiten diferenciar a uno de
otro
- son los compradores que adquieren
bienes y servicios para el consumo
en el lugar de reventa
- COMPORTAMIENTO DE
COMPRA
- Estas son las decisiones que
se toman al adquirir bienes y
servicios
- Estas suelen variar dependiendo del estado
de ánimo personalidad, autoestima o incluso
también la edad, el género etc
- Estas suelen variar dependiendo del estado
de ánimo personalidad, autoestima o incluso
también la edad, el género etc
- Estas son las decisiones que
se toman al adquirir bienes y
servicios
- MODELOS DE
COMPORTAMIENTO
- un modelo es un
esquema de lo
que se cree que
ocurrirá cuando
los
consumidores
tomen
decisiones en sus
compras
- Modelo económico de
Marshal
- Marca las
decisiones de
compra
- 1.- a menor precio mayor
venta
- 2.- a mayor precio menor venta
- 3.- mas costos
promocionales, mayor venta.
- 4.- ingreso real elevado, más venta
del producto.
- 1.- a menor precio mayor
venta
- Marca las
decisiones de
compra
- Modelo de aprendizaje de
Pavlov
- Marca las reacciones en
respuesta a los
estímulos en la
conducta
- A través de la repetición
de anuncios publicitarios
- A través de la repetición
de anuncios publicitarios
- Marca las reacciones en
respuesta a los
estímulos en la
conducta
- Modelo psicológico de
Veblen
- Considera al hombre
como animal social
- Compras motivadas por
buscar prestigio
- Toma factores de
influencia externa
- Compras motivadas por
buscar prestigio
- Considera al hombre
como animal social
- Modelo psicoanalítico
de Froid
- Toma en cuenta las 3
partes de la personalidad:
- el ID: instintos con que se nace.
- el ego: son las demandas del
individuo.
- el super ego: las satisfacciones del individuo
de acuerdo con la sociedad.
- el ID: instintos con que se nace.
- Toma en cuenta las 3
partes de la personalidad:
- Modelo Contemporáneo de
O’Shaughnessy
- Premisas
- El objetivo de toda persona es la felicidad
- El consumidor no es consiente de sus deseos
- Deseos sin necesidad - necesidad sin
deseo
- Los productos no se adaptan a los
deseos
- El objetivo de toda persona es la felicidad
- Premisas
- un modelo es un
esquema de lo
que se cree que
ocurrirá cuando
los
consumidores
tomen
decisiones en sus
compras
- FACTORES QUE AFECTAN EL
COMPORTAMIENTO DE LOS
CONSUMIDORES
- INTERNOS
- Percepción
- Estímulos específicos.
- Movimiento
- Color
- Contraste
- Figura de
fondo
- Tamaño
- Movimiento
- Estímulos específicos.
- Motivación
- Necesidad de satisfacer sus
necesidades.
- Necesidad de satisfacer sus
necesidades.
- Aprendizaje.
- Ambiente
social.
- se refiere al ambiente que
esta viviendo el
consumidor es decir su
contexto..
- se refiere al ambiente que
esta viviendo el
consumidor es decir su
contexto..
- Condicionamiento
clásico
- Proceso de
aprendizaje mediante
el cual un ser vivo,
establece una
asociación entre un
estímulo condicionado
- Proceso de
aprendizaje mediante
el cual un ser vivo,
establece una
asociación entre un
estímulo condicionado
- Ambiente
social.
- Percepción
- EXTERNOS
- cultura
- se basa en las creencias,
costumbres, moral,
vestimenta etc.
- se basa en las creencias,
costumbres, moral,
vestimenta etc.
- Subcultura
- Tienen hábitos y
costumbres
específicos ej:
Emos, punk,
Rockeros etc.
- Tienen hábitos y
costumbres
específicos ej:
Emos, punk,
Rockeros etc.
- Grupos de
referencia.
- son grupos de
personas nacidos en
una misma época.
- Generación
X
- Son los
nacidos en
los años de
1965-1981
- Son los
nacidos en
los años de
1965-1981
- Generación
"Y"
Milenials
- Son los
nacidos en
los años de
1982-2000
- Son los
nacidos en
los años de
1982-2000
- Generación
Z
- Son los
nacidos en
los años de
2000- 2010
- Son los
nacidos en
los años de
2000- 2010
- Generación
Alpha
- Son los nacidos
en los años de
2010 -
Actualidad
- Son los nacidos
en los años de
2010 -
Actualidad
- Generación
X
- Baby
boomers
- Son los
nacidos en los
años de
1946-1964
- Son los
nacidos en los
años de
1946-1964
- son grupos de
personas nacidos en
una misma época.
- La familia
- Se basa principalmente
en las costumbres de
compra de la familia.
- Soltería.
- Jóvenes solteros, menores a 30 años, que viven
solos.
- Jóvenes solteros, menores a 30 años, que viven
solos.
- Hogar vacío
1
- Pareja joven sin hijos
- Pareja joven sin hijos
- Hogar lleno 1.
- Pareja joven con hijos entre 0-5
años
- Pareja joven con hijos entre 0-5
años
- Hogar vacio 4.
- Parejas
de
mediana
edad
(más de
35 años),
sin hijos
dependientes.
- Parejas
de
mediana
edad
(más de
35 años),
sin hijos
dependientes.
- Hogar vacío 5.
- Parejas de edad
mayor (más de
65 años), sin
hijos
dependientes.
- Parejas de edad
mayor (más de
65 años), sin
hijos
dependientes.
- Hogar vacío 2
- Padres
solteros
jóvenes con
hijos entre
0-14 años.
- Padres
solteros
jóvenes con
hijos entre
0-14 años.
- Hogar lleno 2.
- Pareja joven con
hijos entre 6-14 años
- Pareja joven con
hijos entre 6-14 años
- Hogar lleno 3.
- Pareja de
mediana edad
con hijos
dependientes
entre 15 y 28
años.
- Pareja de
mediana edad
con hijos
dependientes
entre 15 y 28
años.
- Hogar vacio 3.
- Padres
solteros de
mediana
edad con
hijos en
casa entre
15 y 28
años.
- Padres
solteros de
mediana
edad con
hijos en
casa entre
15 y 28
años.
- Soltería.
- Se basa principalmente
en las costumbres de
compra de la familia.
- Estratos
Sociales
- Son divisiones permanentes y
homogéneas dentro de una
sociedad.
- 1.- A/B: Clase
Alta
- Tienen cubiertas todas las
necesidades de bienestar y
cuentan con recursos para invertir
y planear para el futuro.
- Tienen cubiertas todas las
necesidades de bienestar y
cuentan con recursos para invertir
y planear para el futuro.
- 5.- D:Clase Baja
- Tienen menor calidad
de vida. Se caracteriza
por tener una
propiedad, pero
carecen de diversos
servicios.
- Tienen menor calidad
de vida. Se caracteriza
por tener una
propiedad, pero
carecen de diversos
servicios.
- 6.- E: Clase más Baja
- Esta clase tiene menor
calidad de vida y carece
de todos los bienes y
servicios.
- Esta clase tiene menor
calidad de vida y carece
de todos los bienes y
servicios.
- 2.- C+: Clase
Media Alta
- Tienen cubiertas todas
las necesidades de
calidad de vida, pero
tiene limitantes para
invertir y ahorrar para
el futuro
- Tienen cubiertas todas
las necesidades de
calidad de vida, pero
tiene limitantes para
invertir y ahorrar para
el futuro
- 4.-D+: Clase
Media Baja
- Tienen cubiertas las
necesidades de espacio y
sanidad y cuentan con los
enseres y equipos que les
permiten tener comodidad.
- Tienen cubiertas las
necesidades de espacio y
sanidad y cuentan con los
enseres y equipos que les
permiten tener comodidad.
- 3.-C: Clase
Media
- Tienen un nivel de
vida práctica y
con ciertas
comodidades.
- Tienen un nivel de
vida práctica y
con ciertas
comodidades.
- 1.- A/B: Clase
Alta
- Son divisiones permanentes y
homogéneas dentro de una
sociedad.
- cultura
- INTERNOS
- PPROCESO DE DESICIÓN
DE COMPRA
- 1- Reconocer la necesidad.
- Identifica su necesidad y busca
lo que desea conseguir
- Identifica su necesidad y busca
lo que desea conseguir
- 2- Buscar información.
- Identifica un anuncio publicitario
en tv o busca puntos de venta en
otros medios
- Identifica un anuncio publicitario
en tv o busca puntos de venta en
otros medios
- 3- Evaluar las
alternativas.
- Evalúa las opciones de los ofertantes y
el beneficio de compra
- Evalúa las opciones de los ofertantes y
el beneficio de compra
- 4- Decisión de
compra
- Cuando elige a un proveedor
y realiza su compra.
- Cuando elige a un proveedor
y realiza su compra.
- 5- Comportamiento
post-compra.
- la satisfacción o insatisfacción del
cliente determina la próxima
compra
- la satisfacción o insatisfacción del
cliente determina la próxima
compra
- 1- Reconocer la necesidad.
- UA: MERCADOTECNIA PROFESORA:
MA. GUISELA LEÓN LEÓN
ALUMNA: JULIA ISABEL CISNEROS
CRISTOBAL
- REFERENCIAS: 1.-León. M. G. (2017). Mercadotecnia. 2.- promotienda. (29 de 04 de 2015). promotienda .
Obtenido de 5 Fases en el proceso de decisión de compra:
https://www.promotienda.es/5-fases-en-el-proceso-de-decision-de-compra-segun-kotler/3.- Baena, A. B.
(2017). Experts Training. Obtenido de Factores que influyen en el comportamiento del consumidor :
http://www.xprttraining.com/introduccion_marketing/factores_influyen_comportamiento_consumidor.html
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