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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
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RECONOCIMIENTO GENERAL DEL CURSO
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Cesar Canter
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Cesar Canter
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DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
Unidad 1. Diseño de Producto
Capitulo 1. Generalidades del Diseño Industrial
El futuro del Diseño Industrial
Desarrollo Historico
La Industria Moderna y Los Sistemas de Manufactura
Modelos e Ideas Acerca de la Modernización Industrial
La Innovación Fuente de Competitividad
Capitulo. 2. Diseño de Productos
Introducción y Retiro de Productos
Desarrollo de Productos
El ciclo de Vida del Producto
La Marca
La Etiqueta
Capitulo 3. Valores Agregados del Producto
El Envase
El Empaque
Embalaje, Carga y Transporte
Código de Barras
Unidad 2. Diseño de Servicios
Capitulo 4. Conceptos generales Sobre Servicio al Cliente
Generalidades
Evolución de la Competencia y de las Necesidades del Cliente
Medición del Nivel de Servicio
Ventana del Cliente como Herramienta de Medición del Servicio
Pasos para Elaboración de la Ventana al Cliente
Capitulo 5. Diseño de Servicio al Cliente
Análisis de los Elementos de Mercado
Introducción al Diseño del Servicio al Cliente
Procedimiento de Diseño de Servicio al Cliente
Capitulo 6. Planificación del Servicio al Cliente
Diseño de la Organizacion
Planificación del Servicio al Cliente
Principios Para el Diseño del Servicio al Cliente
Unidad 3. Diseño de Procesos
Capitulo 7. Diseño del Proceso
Clasificación de los Procesos de Manufactura
Estrategias y Tácticas de Manufactura
Características del Flujo de Proceso
Decisión de Selección del Proceso
Capitulo 8. Despliegue de la Función de Calidad QFD (Quality Function Deployment)
Estructura de QDF
El Proceso QDF
Beneficios del QDF
Pasos del MOntaje del Despliegue de la Función de Calidad QDF
Información del Cliente. Retroalimentación e Input
Capitulo 9. Herramientas de QFD
Diagrama de Afinidad
Dígrafo de Interrelaciones
Diagrama de Arbol
Diagrama de Matriz
Implementando QDF
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