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I. UNA JUSTICIA MODERNA Y ABIERTA A LOS CIUDADANOS

UNA JUSTICIA TRANSPARENTE
1. 1 Recibir información general y actualizada sobre el funcionamiento y los procedimientos judiciales
  1. Creación Oficinas de Atención al ciudadano
  2. Horarios de atención al público en lugar visible
2. 2 Información transparente sobre el estado, actividad y asuntos tramitados y pendientes
  1. Ministerio de Justicia, las CCAA y el CGPJ: Plan de transparencia
3. 3 Contenido actualizado de las leyes españolas y UE por un sistema electrónico de datos accesible
4. 4 Contenido y estado de los procesos en los que tenga interés legítimo
  1. Acceso a documentos, libros, archivos y registros judiciales que NO tengan carácter reservado
  2. Autoridades y funcionarios expondrán por escrito los motivos por los que se deniega el acceso a una información de carácter personal
UNA JUSTICIA COMPRENSIBLE
1. 5 Comunicaciones en términos sencillos y comprensibles, evitando la intimidación innecesaria
2. 6 En vistas y comparecencias; para ciudadanos que no sean especialistas en derecho
3. 7 sentencias y demás resoluciones
4. 8 Disponer gratuitamente de los formularios necesarios cuando NO sea preceptiva la intervención de Abo-Proc
UNA JUSTICIA ATENTA CON EL CIUDADANO
1. 9 De forma RESPETUOSA Y ADAPTADA a sus circunstancias psicológicas, sociales y culturales
2. 10 Las actuaciones se celebren con la máx puntualidad
  1. Juez o LAJ deberán informar de las razones de retraso o de la suspensión
  2. La suspensión se comunicará con antelación suficiente para evitar su desplazamiento
3. 11 A que la COMPARECENCIA PERSONAL resulte lo menos gravosa posible
  1. Exigida cuando sea estrictamente indispensable
  2. Siempre se concentrará en un solo día las distintas actuaciones ante un mismo órgano judicial
  3. Se tramitarán con preferencia y máx celeridad las indemnizaciones económicas por desplazamientos
  4. Las DEPENDENCIAS JUDICIALES accesibles al público deberán reunir las condiciones y servicios necesarios
4. 12 A ser ADECUADAMENTE PROTEGIDO cuando declare como testigo o colabore con la justicia
5. 13 Conocer IDENTIDAD Y CATEGORÍA de la autoridad o funcionario, salvo cuando éste justificado por razones de seguridad en causas criminales
  1. Figurarán en un lugar visible del puesto de trabajo
  2. Al responder al teléfono o al realizar una comunicación por vía telemática deberá en todo caso IDENTIFICARSE
6. 14 Atendido personalmente por el Juez, LAJ sobre cualquier incidencia del funcionamiento del órgano judicial
  1. Declaraciones, testimonios, vistas, comparecencias se celebrarán siempre con presencia del Juez o Tribunal
7. 15 A ser atendido en HORARIO DE MAÑANA Y TARDE en las dependencias judiciales que por su naturaleza o volumen de asuntos resulte necesario
8. 16 A utilizar la LENGUA OFICIAL de su CA
UNA JUSTICIA RESPONSABLE ANTE EL CIDADANO
1. 17 RECLAMACIONES, QUEJAS Y SUGERENCIAS del funcionamiento incorrecto
  1. Recibir RESPUESTA con la mayor celeridad y en todo caso dentro del PLAZO DE 1 MES
  2. Se podrán PRESENTAR: ante el Juz o Trib, sus órganos de Gob, Oficinas de Atención al Ciudadano, CGPJ, Ministerio de Justicia, Adm de las CCAA
  3. Se implantará sistemas para garantizar el ejercicio de este derecho por vía telemática
  4. Habrá formularios en lugar visible y suficientemente indicado
2. 18 A exigir responsabilidad POR ERROR JUDICIAL o por el funcionamiento anormal
  1. Darán lugar a una INDEMNIZACIÓN que podrá ser reclamada por el perjudicado
  2. Las indemnizaciones se tramitarán con Preferencia y Celeridad
UNA JUSTICIA ÁGIL Y TECNOLOGICAMENTE AVANZADA
1. 19 TRAMITACIÓN ÁGIL, que deberá resolverse dentro del plazo legal y a conocer, en su caso, el motivo concreto del retraso
  1. M. de Justicia y el CGPJ elaborarán un PROGRAMA DE PREVISIONES con la duración debida, con una amplia difusión pública
2. 20 NO se exija la aportación de DOCUMENTOS que obren en poder de las ADM Públicas, salvo que las leyes procesales lo requieran
3. 21 A comunicarse por correo electrónico, videoconferencia.
  1. Poderes Públicos impulsarán el EMPLEO Y APLICACIÓN de estos medios
  2. Los Documentos emitidos por los órganos Judiciales y los particulares a través de medios electrónicos tendrán plena validez y eficacia siempre que acrediten su integridad y autenticidad

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