Modelagem de Processos 1

Agenda
1. Agentes Basicos
  1. Fornecedores • Os recursos que a organização utiliza para trabalhar são obtidos junto a entidades externas, que fazem parte do ambiente ou de unidades internas. • As entidades externas ou as unidades internas que fornecem entradas para os processos são os FORNECEDORES.
  2. Entradas • Para realizar as atividades e entregar os produtos e serviços aos clientes, a organização precisa usar determinados recursos, que podem ser materiais, informações ou mesmo serviços, sem esquecer o componente principal que são as pessoas. • Os elementos que a organização busca no ambiente interno ou externo são as ENTRADAS.
  3. Atividades • Para oferecer os produtos e serviços aos clientes a Organização precisa executar uma série de ações, que são as ATIVIDADES.
  4. Saídas • A Organização serve aos clientes (internos ou externos) fornecendo-lhes um serviço ou produto (ou os dois). • Os produtos e serviços, que são os resultados dos processos, constituem as SAÍDAS.
  5. Clientes • Toda Organização existe para servir alguém que solicitou seus serviços ou está interessado em algum produto de sua fabricação. • Temos os CLIENTES EXTERNOS que se encontram fora da Organização e os CLIENTES INTERNOS, pessoas ou unidades da própria Organização.
  6. Requisitos
    1. REQUISITOS DOS PRODUTOS
      1. são as características específicas dos produtos e serviços destinadas a atender integralmente as necessidades e expectativas dos clientes internos ou externos.
    2. Requisitos dos insumos
      1. são as características (requisitos técnicos) que os insumos precisam conter para permitir a transformação em produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes internos ou externos.
  7. Necessidades e expectativas dos Clientes
    1. Necessidades
    2. Expectativas
2. Levantamento de Processos

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Modelagem de Processos 1

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