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Description
Mind Map by Kiri Martinez, updated more than 1 year ago
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Created by Kiri Martinez
about 4 years ago
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Mecanismos para la detección de
necesidades del cliente
- Entrevista
- Preparación de la entrevista
- Conducción de la entrevista
- Secuela de la entrevista
- Determinación del tipo de entrevista
- Realización de la entrevista
- Preparación de la entrevista
- Encuesta
- ¿Cuán grande debe de ser la muestra?
- Depende de la calidad de estadística para establecer el hallazgo
- Depende de la calidad de estadística para establecer el hallazgo
- Métodos comunes de las encuestas
- Correo
- Telefónicas
- Entrevistas
- Correo
- ¿Cuán grande debe de ser la muestra?
- Cuestionario
- Recabar datos mediante cuetionarios
- Selección de formas para cuestionarios
- Cuestionario abierto
- Cuestionario cerrado
- Cuestionario abierto
- Recabar datos mediante cuetionarios
- Observación
- Tipos de Observación
- Observar a una persona o actitud
- El analista observa una operación sin intervenir
- Observar y estar en contacto
con las personas observas
- Observar a una persona o actitud
- Tipos de Observación
- Buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
- Aspectos importantes de los buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
- Descripción
- Lanzamiento, seguimiento y evaluación
- Ubicación
- Misión
- Tipos de sugerencias
- Responsables
- Normativa
- Ventajas
- Descripción
- Aspectos importantes de los buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones
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