MAPA DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS

1. Se parte de

   • MISIÓN
     • La razón de ser de la empresa
       • Proposito de su existencia
         • ¿Quiénes somos?
         • ¿En qué nos diferenciamos?
         • ¿A qué nos dedicamos?
         • ¿Por qué y para qué hacemos lo que hacemos?
         • ¿Para quién lo hacemos?
         • ¿Comó lo hacemos?
   • VISIÓN
     • Lo que se desea ser en el futuro
       • Debe ser simple y precisa
         • ¿Qué y comó queremos ser dentro de X años?
         • ¿En qué nos queremos convertir?
         • ¿Para quién trabajamos?
         • ¿Qué Valores respetamos?
         • ¿En qué nos diferenciamos?

2. ·

   • PROCESO
     • Conjunto de actividades y recursos interrelacionados
     • Transforma elementos de entrada en elementos de salida
   • PROCEDIMIENTO
     • Forma especifica de llevar al termino
       • Un proceso
   • MAPA DE PROCESOS
     • Es un diagrama de valor
       • Inventario gráfico de los procesos
         • de una organización
           • Proporciona una expectativa Global-Local
             • PROCESOS ESTRATÉGICOS
               • Establecidos por la alta dirección
                 • Como opera el negocio y como se crea el valor para el cliente
             • PROCESOS MISIONALES
               • Ligados a los servicios que prestan
                 • Intervienen áreas funcionales
             • PROCESOS DE APOYO
               • Sirven de soporte a los procesos claves

3. GRUPOS DE INTERÉS

   • Clientes/Usuarios
     • Persona que utiliza los servicios de una empresa
     • Necesidades
       • Servicios que son requeridos
     • Expectativas
       • Nivel de satisfacción

4. DIAGRAMA DE FLUJOS

   • Representación gráfica del proceso
     • Utiliza una serie de símbolos para representar el flujo de operaciones
       • • Establecer grado de profundidad

Images and files in the map