Características de los servicios de
marketing turísticos - Nathaly
Sanabria.
se refiere a
Las características de los servicios ofrecidos por las
empresas del sector turístico
La cultura del servicio
Atender y satisfacer al cliente.
Empleados que consiguen satisfacer a sus clientes.
Características del Marketing de
servicios
4 características
Intangibilidad
Los servicios no se
pueden ver, probar,
sentir u oler.
variabilidad
La calidad de los
servicios depende de
quien los provea y
cuándo, dónde y cómo
Carácter Indisociable
Los servicios no se
pueden separar de sus
proveedores.
Carácter perecedero
Los servicios no se
pueden almacenar
para la venta o uso.
Estrategias de gestión para empresas de servicio
Los servicios utilizan enfoques de marketing diferentes.
Diferenciación del servicio
Se pueden diferenciar de tres formas:
1) A tráves de los empleados, 2) El
entorno físico y 3) El proceso
Calidad en los servicios.
Sistema que cubra las
expectativas de los
clientes.
Resolución de reclamaciones de clientes.
Medidas que no solo promuevan un buen
servicio, sino también la recuperación de
errores en la prestación de servicios
Hacer tangible el servicio.
Se deben tomar las medidas para
proporcionar a los clientes lo
elementos o muestras que lleguen a
havcer tangible el producto.
Gestión de los empleados como parte del servicio.
Los empleados son parte fundamentalmente del
producto. Empleando Marketing interno se forma y
motiva a los empleados que tienen contacto con el
cliente.
Gestión de riesgo percibido
El riesgo que la gente percibe cuando
adquiere productos turísticos. Aumenta
la lealtad hacia la comapñía que le ha
administrado un buen servicio en el
pasado.
Gestión de la capacidad y la demanda.
Dos opciones para que la capacidad y la
demanda coincidan
Gestión de la capacidad
Coincidir la capacidad con los cambios en la demanda
-Involucrar al cliente en el sistema de entrega de servicio.
-Empleados cruzados. -Utilizar empleados a tiempo parcial.
-Contratar o compartir infraestructura y equipos extra. - Programar
inactividad en períodos de baja demanda. -Cambiar el sistema de
entrega de servicio.
Gestión de la demanda
Ampliar la capacidad para cubrir la demanda.
-Uso del precio para crear o reducir la demanda. -Uso de
reservas. -Aceptar un exceso de reservas (overbooking), -Gestión
de ingresos, -Cambiar la demanda, - Crear eventos
promocionales.