28994467
Description
Mind Map by Cesar Galindez , updated more than 1 year ago
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Created by Cesar Galindez
almost 4 years ago
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Clientes
¿Quienes son?
- Se le llama cliente a aquella persona
que solicita un bien o servicio a
.cambio de un pago.
- Tipos de clientes
- Cliente racional
- Caracteristicas:
Sabe lo que quiere
y necesita, es
concreto y conciso
en sus demandas y
opiniones, pide
informacion exacta
- Pautas de actuación
- Demostrar seriedad
e interés,
demostrar interes
y profesionalidad,
ofrecer informacion
precisa y completa.
- Demostrar seriedad
e interés,
demostrar interes
y profesionalidad,
ofrecer informacion
precisa y completa.
- Pautas de actuación
- Caracteristicas:
Sabe lo que quiere
y necesita, es
concreto y conciso
en sus demandas y
opiniones, pide
informacion exacta
- Cliente reservado
- Caracteristicas:
Evita mirar a los
ojos, procura
mantener distancia
con el vendedor, no
exterioriza sus
intereses ni
opiniones, busca
informacion
completa
- Pautas de actuación
- Hacer preguntas de
respuesta fácil,
animarle a que
exprese sus
demandas y
opiniones, mostrar
variedad de
productos, no
interrumpir sus
intervenciones,
mostrar calma y
tanquilidad y no
presionar, dejarle
teimpo para pensar,
atender otros
clientes mientras
decide.
- Hacer preguntas de
respuesta fácil,
animarle a que
exprese sus
demandas y
opiniones, mostrar
variedad de
productos, no
interrumpir sus
intervenciones,
mostrar calma y
tanquilidad y no
presionar, dejarle
teimpo para pensar,
atender otros
clientes mientras
decide.
- Pautas de actuación
- Caracteristicas:
Evita mirar a los
ojos, procura
mantener distancia
con el vendedor, no
exterioriza sus
intereses ni
opiniones, busca
informacion
completa
- Cliente indeciso
- Caracteristicas:
Muestra una
actitud de duda e
inquietud, demanda
gran cantidad de
informacion para la
toma de decisiones,
necesita mucho
tiempo para
decidirse
- Pautas de actuación
- No mostrar
inquietud ni prima,
no presionar,
hacerle creer que es
capaz de tomar
una decisión
acertada, ofrecer
informacion precisa
y objetiva, no
mostrar
demasiados
productos , atender
a otros clientes
mientrar decide.
- No mostrar
inquietud ni prima,
no presionar,
hacerle creer que es
capaz de tomar
una decisión
acertada, ofrecer
informacion precisa
y objetiva, no
mostrar
demasiados
productos , atender
a otros clientes
mientrar decide.
- Pautas de actuación
- Caracteristicas:
Muestra una
actitud de duda e
inquietud, demanda
gran cantidad de
informacion para la
toma de decisiones,
necesita mucho
tiempo para
decidirse
- Cliente dominante
- Caracteristicas:
Necesita expresas sus
conocimientos,
mostrar superiorodad
y controlar la
conversacion, cree
conocer los productos,
duda de la
informacion ofrecida
sobre productos y
servicios y de las
soluciones aportadas,
exije mucha atencion,
busca continuamente
que lo elogien
- Pautas de actuación
- Ofrecer
informacion
objetiva basada en
datos demostrados
y probados,
escuchar
activamente,
mostrar calma,
tranquilidad y
seguridad, no
discutir ni
interrumpirle
bruscamente,
realizar
demostraciones, no
considerar sus
criticas coo algo
personal.
- Ofrecer
informacion
objetiva basada en
datos demostrados
y probados,
escuchar
activamente,
mostrar calma,
tranquilidad y
seguridad, no
discutir ni
interrumpirle
bruscamente,
realizar
demostraciones, no
considerar sus
criticas coo algo
personal.
- Pautas de actuación
- Caracteristicas:
Necesita expresas sus
conocimientos,
mostrar superiorodad
y controlar la
conversacion, cree
conocer los productos,
duda de la
informacion ofrecida
sobre productos y
servicios y de las
soluciones aportadas,
exije mucha atencion,
busca continuamente
que lo elogien
- Cliente impaciente
- Caracteristicas:
Siempre tiene prisa,
necesita que le
presten atención, se
pone nervioso
mientras espera
- Pautas de actuación
- Mostrar interés
por él lo antes
posible, preguntado
lo que necesita,
hacer un hueco
para atenderle
mientras otros
clientes piensan o
evalúan articulos,
ofrecerle
informacion
concisa y pocos
productos, aportar
información escrita
que pueda valorar
en otro momento.
- Mostrar interés
por él lo antes
posible, preguntado
lo que necesita,
hacer un hueco
para atenderle
mientras otros
clientes piensan o
evalúan articulos,
ofrecerle
informacion
concisa y pocos
productos, aportar
información escrita
que pueda valorar
en otro momento.
- Pautas de actuación
- Caracteristicas:
Siempre tiene prisa,
necesita que le
presten atención, se
pone nervioso
mientras espera
- Cliente hablador
- Caracteristicas:
Expone diversos
temas incluso sin
ralacion con la
compra, se interesa
por la opinion del
vendedor, necesita
que estén pendiente
de el
- Pautas de actuación
- Tratar de conducir
la conversación
hacia la venta,
realizar preguntas
concretas, ofrecer
información breve
y precisa, no
mostrar inquietud
ni prisa, no entrar
en conversaciones
sobre asuntos
ajenos a la
compra.
- Tratar de conducir
la conversación
hacia la venta,
realizar preguntas
concretas, ofrecer
información breve
y precisa, no
mostrar inquietud
ni prisa, no entrar
en conversaciones
sobre asuntos
ajenos a la
compra.
- Pautas de actuación
- Caracteristicas:
Expone diversos
temas incluso sin
ralacion con la
compra, se interesa
por la opinion del
vendedor, necesita
que estén pendiente
de el
- Cliente racional
- Tipos de clientes
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