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Servicio al cliente

Actividades de suministrador al cliente
1. En el momento y lugar adecuado
Herramienta de Marketing
1. 1. Servicios a ofrecer
  1. Importante conocer al consumidor
    1. Realizar comparaciones BM
2. 2. Nivel de servicio a ofrecer
  1. Detectar cantidad y calidad
    1. Importante reconocer satisfacción y fracaso
3. 3. Mejor forma de ofrecer servicios
  1. decidir sobre el precio y suministro
    1. Elementos del servicio al cliente
      1. Contactar cara a cara
      2. Correspondencia
      3. Relación con el cliente
      4. Reclamos y cumplidos
      5. Instalaciones
Importantancia
1. elemento promocional de ventas
2. Publicidad
3. Atraer al cliente
Acciones
1. Comportamiento
  1. Cortesia
  2. Amplia informacion
2. Conocimiento del personal
  1. Cumplimiento de las expectativas
10 mandamientos del servicio al cliente
1. El cliente por encima de todo
2. No hay nada imposibles cuando se quiere
3. Cumple todo lo que prometas
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle mas de lo que espera
5. Para el cliente tu marcas la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos
8. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
9. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo
10. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente
Identificar al consumidor
1. Elementos tangibles
2. cumplimiento
3. disposición
4. cualidades del personal
5. Empatia

Servicio al cliente

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