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SERVICIO AL CLIENTE

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JHON ROJAS JHONROJAS
Mind Map by JHON ROJAS JHONROJAS, updated more than 1 year ago
JHON ROJAS JHONROJAS
Created by JHON ROJAS JHONROJAS over 9 years ago
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SERVICIO AL CLIENTE
  1. Que es servicio al cliente
    1. brindar productos y servicios
      1. llevando a la satisfaccion de clientes en especificos o global
    2. se caracteriza por
      1. las relaciones con el cliente
        1. contacto que se tenga cara cara
          1. gestion en las reclamaciones
            1. atencion personalizada
            2. diferencias de productos y servicios
              1. el producto es tangible se percibe por medio de los sentidos
                1. el servicio no siempre se percibe de inmediato
                2. ventajas y desventajas
                  1. atencion personalizada, servicio innovador, valor agregado, oportunidad de mejorar cada vez mas.
                    1. falta de gestion proactiva, clientes exigentes,cliente interno incoforme afectado la calidad final del producto
                    2. aspectos estrategicos
                      1. liderasgo
                        1. calidad interna
                          1. lealtad de los empleados
                            1. productividad
                              1. valor del servicio
                                1. satisfaccion del cliente
                                2. relaciones con el cliente
                                  1. servicio implacable
                                    1. imparcialidad
                                      1. calides, amabilidad y profesionalidad

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