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SERVICIO AL CLIENTE
Description
Mapa mental unidad uno del curso servicio al cliente
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servicio al cliente
mapa mental
comprensión de los servicios
Mind Map by
gaki25
, updated more than 1 year ago
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Created by
gaki25
about 9 years ago
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Resource summary
SERVICIO AL CLIENTE
El servicio al cliente en un ambiente globalizado
El cliente de hoy como consumidor
Esta más informado
Tiene mayor preparación
Esta protegido por más leyes y reglamentos
Es mucho más expresivo y asertivo
Mas cortejado por diferentes ofertas e ideas
Con mayores elementos de juicio
Es menos leal
Ritmo del progreso técnologico
Implicación de las tecnologías
Calidad de los servicios
Desafíos competitivos
Planeación estratégica del servicio al cliente
Mayor exigencia en la capacitación
El servicio al cliente en una visión de negocios
Problemas y estrategias en servicios
Características del sector de los servicios
Perspectivas y desafíos del sector de los servicios
Plan de marketing para el cliente interno
La imagen de la empresa y el sector de servicios al cliente
Comportamiento del consumidor de servicios
Estímulos de marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Otros estimulos
Económicos
Tecnológicos
Politicos
Culturales
Caracteristicas del comprador
Culturales
Sociales
Personales
Psicologicas
Proceso de decisión del comprador
Reconocimiento del problema
Búsqueda de información
Evaluación de alternativas
Decisión de compra
Conducta posterior a la compra
Decisión del comprador
Selección del producto, de la marca y del distribuidor
Tiempo de compra
Monto de compra
Media attachments
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