SERVICIO AL CLIENTE

Description

Mapa mental unidad uno del curso servicio al cliente
gaki25
Mind Map by gaki25, updated more than 1 year ago
gaki25
Created by gaki25 over 9 years ago
40
0

Resource summary

SERVICIO AL CLIENTE
  1. El servicio al cliente en un ambiente globalizado
    1. El cliente de hoy como consumidor
      1. Esta más informado
        1. Tiene mayor preparación
          1. Esta protegido por más leyes y reglamentos
            1. Es mucho más expresivo y asertivo
              1. Mas cortejado por diferentes ofertas e ideas
                1. Con mayores elementos de juicio
                  1. Es menos leal
                  2. Ritmo del progreso técnologico
                    1. Implicación de las tecnologías
                      1. Calidad de los servicios
                        1. Desafíos competitivos
                          1. Planeación estratégica del servicio al cliente
                            1. Mayor exigencia en la capacitación
                            2. El servicio al cliente en una visión de negocios
                              1. Problemas y estrategias en servicios
                                1. Características del sector de los servicios
                                  1. Perspectivas y desafíos del sector de los servicios
                                    1. Plan de marketing para el cliente interno
                                      1. La imagen de la empresa y el sector de servicios al cliente
                                      2. Comportamiento del consumidor de servicios
                                        1. Estímulos de marketing
                                          1. Producto
                                            1. Precio
                                              1. Plaza
                                                1. Promoción
                                                2. Otros estimulos
                                                  1. Económicos
                                                    1. Tecnológicos
                                                      1. Politicos
                                                        1. Culturales
                                                        2. Caracteristicas del comprador
                                                          1. Culturales
                                                            1. Sociales
                                                              1. Personales
                                                                1. Psicologicas
                                                                2. Proceso de decisión del comprador
                                                                  1. Reconocimiento del problema
                                                                    1. Búsqueda de información
                                                                      1. Evaluación de alternativas
                                                                        1. Decisión de compra
                                                                          1. Conducta posterior a la compra
                                                                          2. Decisión del comprador
                                                                            1. Selección del producto, de la marca y del distribuidor
                                                                              1. Tiempo de compra
                                                                                1. Monto de compra
                                                                                Show full summary Hide full summary

                                                                                Similar

                                                                                ACTIVIDADES DE ATENCÓN COMERCIAL
                                                                                Ines Villegas
                                                                                Mapa Mental Servicios al cliente Trabajo Colaborativo 1
                                                                                Angela Duque
                                                                                ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO
                                                                                Amanda Becerra
                                                                                SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                sandra.p.melo02
                                                                                VIVIANA LARA
                                                                                vivianatolara
                                                                                MAPA MENTAL SERVICIO AL CLIENTE
                                                                                Belfit Silva
                                                                                7 Técnicas para Aprender Matemáticas
                                                                                maya velasquez
                                                                                Las Matemáticas
                                                                                maya velasquez
                                                                                Organizador Gráfico
                                                                                r2p2casa
                                                                                ExamTime
                                                                                maya velasquez
                                                                                Cómo crear un Mapa Mental
                                                                                maya velasquez