GESTIÓN COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER

Lectiva: 8meses.
Practica: 4meses.
1. 12meses.
Incorporar personal
1. Con altas calidades laborales
  1. Contribuyen
    1. Desarrollo económico
    2. Desarrollo tecnológico
    3. Desarrollo social
    4. Desarrollo del país
      1. Fortalecimiento y crecimiento
        Socio-económico
2. Con altas calidades profesionales
Metodologías de aprendizaje:
1. Acceso a:
  1. Tecnologías de ultima generación
Ofrecen a los aprendices
1. Formación en:
  1. Ventas.
  2. Comercialización
Brinda:
1. Soluciones de información
2. Respuestas
  1. A los usuarios y/o clientes.
    1. A través de:
      1. Centro de contactos
        Utilizando
        Equipos.
        Herramientas
Idiomas:
1. Español
2. Ingles
Requisitos de ingreso:
1. Superar prueba de aptitud
  1. Motivación
  2. Interés
2. a competencia de inglés: "Comprender textos en inglés en forma escrita y auditiva".
Perfil técnico del instructor:
1. Requisitos Acedémicos mínimos
  1. Tecnólogos y/o profesionales en:
    1. Administración de empresas
    2. Administración de negocios y mercadeo.
    3. Ingeniería de sistemas
    4. Ciencias de la información
2. Experiencia laboral y/o especialización:
  1. Técnicos:
    1. desarrollo de actividades:
      1. manejo de un centro de contactos
      2. telecomunicaciones
      3. gestión comercial o mercadeo de servicios
      4. manejo de bases de datos
      5. buen desempeño del área de cartera
    2. mínimo de treinta y seis (36) meses.
  2. Tecnólogos y/o profesionales:
    1. desarrollo de actividades
      1. manejo de un centro de contactos
      2. telecomunicaciones
      3. gestión comercial o mercadeo de servicios
      4. manejo de bases de datos
      5. buen desempeño del área de cartera
    2. mínimo de veinticuatro (24) meses
3. Competencias:
  1. Trabajo en equipo
  2. Procesos comunicativos asertivos
  3. Coordinación de equipos interdisciplinares
  4. Manejar las TIC asociadas al area
    1. Objeto de la formación
Técnicas didácticas
1. estimulan el pensamiento
  1. Para la resolución de:
    1. Problemas simulados y reales
      1. Vinculan al aprendiz con:
        Realidades cotidianas
        Desarrollo de competencias
PROYECCIÓN DEL EGRESADO
1. Asesor lider
2. Supervisor
3. Y/o coordinador
  1. Contact center
Nivel academico
1. Básica secundaria
  1. Grado: Noveno
Edad mínima:
1. 16 Años
Aspectos actitudinales
1. Motivacionales y de interés
  1. Capacidad para trabajar en equipo
  2. Tolerancia a la frustración
  3. Motivación y actitud de servicio
  4. Curiosidad por el manejo de las TIC's.

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