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Description
Mind Map by Natalia Tamayo, updated more than 1 year ago
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Created by Natalia Tamayo
over 2 years ago
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TIPOS DE PORTABILIDAD
- Todo el proceso de portación tendrá una duración mínima de un (1) día hábil contado a partir del
ingreso de la solicitud
- PORT IN
- CLIENTE DECIDE PORTARSE DE OTRO OPERADOR A CLARO
- El cliente recibe confirmación del ABD, a través de un mensaje de texto indicando el número de
identificación personal (NIP)
- La ventana de cambio puede adelantarse hasta tres días hábiles de la fecha programada por el ABD.
- Cuando se trate de personas jurídicas no se debe solicitar el NIP.
- La vigencia del NIP es de quince (15) días calendario.
- La generación de NIP se puede realizar 7*24.
- Se considera día hábil para el ABD de Lunes a Viernes de 8 a.m a 3 p.m. no incluye festivos.
- Se considera día hábil para el ABD de Lunes a Viernes de 8 a.m a 3 p.m. no incluye festivos.
- La generación de NIP se puede realizar 7*24.
- La vigencia del NIP es de quince (15) días calendario.
- Cuando se trate de personas jurídicas no se debe solicitar el NIP.
- La ventana de cambio puede adelantarse hasta tres días hábiles de la fecha programada por el ABD.
- El cliente recibe confirmación del ABD, a través de un mensaje de texto indicando el número de
identificación personal (NIP)
- CLIENTE DECIDE PORTARSE DE OTRO OPERADOR A CLARO
- POR OVER
- CUANDO CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE CLARO A OTROS OPERADORES
- Las solicitudes de Port Out de los Clientes de Claro inician, cuando el cliente se acerca al operador que
se desea portar.
- Si la solicitud cumple con los parámetros establecidos el ABD envía la solicitud al Operador Donante
(Claro).
- Si la confirmación es rechazada el ABD verifica la información enviada, si es un rechazo no procedente
el ABD notifica al operador receptor que la solicitud fue aprobada.
- Si la solicitud de Portabilidad no cumple con los parámetros establecidos, el ABD retorna la solicitud al
Operador Receptor indicando la causal de rechazo.
- De acuerdo a la fecha enviada por el operador receptor para realizar la ventana de cambio el ABD
notifica al operador donante la fecha y la hora de la desactivación de la línea.
- Además de las causales establecidas por la ley encontramos: Titularidad. Mora. Robo / Perdida. Fraude.
- REALIZADO POR NATALIA TAMAYO
- REALIZADO POR NATALIA TAMAYO
- Además de las causales establecidas por la ley encontramos: Titularidad. Mora. Robo / Perdida. Fraude.
- De acuerdo a la fecha enviada por el operador receptor para realizar la ventana de cambio el ABD
notifica al operador donante la fecha y la hora de la desactivación de la línea.
- Si la solicitud de Portabilidad no cumple con los parámetros establecidos, el ABD retorna la solicitud al
Operador Receptor indicando la causal de rechazo.
- Si la confirmación es rechazada el ABD verifica la información enviada, si es un rechazo no procedente
el ABD notifica al operador receptor que la solicitud fue aprobada.
- Si la solicitud cumple con los parámetros establecidos el ABD envía la solicitud al Operador Donante
(Claro).
- Las solicitudes de Port Out de los Clientes de Claro inician, cuando el cliente se acerca al operador que
se desea portar.
- CUANDO CLIENTE SOLICITA CAMBIO DE CLARO A OTROS OPERADORES
- PORT OUT
- CLIENTE QUE YA ERA DE NUESTRO OPERADOR CLARO REALIZO PORTABILIDAD A OTRO OPERADOR PERO QUIERE VOLVER A CLARO
- SE SOLIICTA NIP
- Cuando una línea tenga instalado un tickler Port out solicitado o aprobado no se pueden realizar
cambios de servicio a excepción de cambios de Imei, reconexión por robo y suspensión por robo
- SE PUEDE POARTAR EN PREPAGO O EN PLAN Y CON O SIN EQUIPO
- El Operador Receptor informa al cliente la activación de la línea en Claro a través de un mensaje de
texto.
- En el aplicativo poliedro, ingresando por la ruta Portabilidad Numérica /Procesos Portabilidad /
Consulta Solicitudes Punto de Venta se puede realizar seguimiento a las solicitudes de portación.
- En el aplicativo poliedro, ingresando por la ruta Portabilidad Numérica /Procesos Portabilidad /
Consulta Solicitudes Punto de Venta se puede realizar seguimiento a las solicitudes de portación.
- El Operador Receptor informa al cliente la activación de la línea en Claro a través de un mensaje de
texto.
- SE PUEDE POARTAR EN PREPAGO O EN PLAN Y CON O SIN EQUIPO
- Cuando una línea tenga instalado un tickler Port out solicitado o aprobado no se pueden realizar
cambios de servicio a excepción de cambios de Imei, reconexión por robo y suspensión por robo
- SE SOLIICTA NIP
- CLIENTE QUE YA ERA DE NUESTRO OPERADOR CLARO REALIZO PORTABILIDAD A OTRO OPERADOR PERO QUIERE VOLVER A CLARO
- PORT IN
- En telefonía,
se denomina portabilidad a la
conservación del número de teléfono
o de la línea fija cuando cambiamos
de operador. Las compañías
telefónicas gestionan diariamente
cientos de solicitudes de portabilidad,
no obstante, es un proceso que
genera muchas consultas y
reclamaciones entre los
consumidores.
- QUE ES PORTABILIDAD?
- La vigencia del NIP es de quince (15) días calendario.
- QUE ES PORTABILIDAD?
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