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O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone
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Mind Map on O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone, created by wellington-welle on 05/12/2013.
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atendimento ao cliente
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serviço ao cliente
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O Atendimento Eficiente ao Cliente por Telefone
Motivo das empresas perderem seus clientes:
As pesquisas apontam que 65% dos clientes desistem da empresa por causa da indiferença no atendimento.
O telefone pode oferecer suporte para varias coisas como por exemplo:
Fornecer Suporte
Levar Informações sobre a empresa
E realizar vendas diretas atravez do telemarketing
DICAS:
Deixe a boca livre de coisas por exeplo chiclets ou coisas do tipo que atrapalhem você falar
Atenda durante o primeiro e o segundo toque do telefone para facilitar a comunicação
Atenda o telefone com intusiasmo, de o nome da empresa, o nome do setor e o nome do atendente, falando pausadamente
Fale Sorrindo
Não interrompa o cliente enquanto ele estiver falando
Certifique-se que você entendeu tudo o que o cliente falou
Sobre o uso da voz
Velocidade: Não falar muito rapido ou muito lento
Volume: Medio, evite extremos
Dicção: Fonemas "R" e "S"
Tom: Maneira como você se dirige
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