PERFIL CONSUMIDOR

INVESTIGACIÓN DEL CLIENTE
1. Un perfil del consumidor es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta.
  1. Características demográficas, sociales y de mentalidad
  2. Segmentación del mercado
    1. Elección del grupo más atractivo para la empresa
TIPOS DE PERFIL CONSUMIDOR
1. Demográfico
  1. Edad, sexo, ocupación, nacionalidad, nivel socioeconómico
2. Psicográfico
  1. Necesidades Percepción Creencias Actitudes Personalidad Expectativas
3. Hábitos
  1. Actividades Intereses
4. Motivacional
  1. Fisiológicos, seguridad, pertenencia, autoestima, realización personal.
ESTRATEGIA ENFOCADA.
1. Grupos de clientes especiales
2. Línea de productos en particular
3. Región geográfica específica
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR GRUPO DE CLIENTES
1. Ventajas
  1. Alienta el enfoque en las necesidades de los clientes.
  2. Da a los clientes la sensación de que tienen un proveedor comprensivo
  3. Desarrolla experiencias en las áreas de clientes.
2. Desventajas
  1. Requiere de gerentes y personal especializados en los problemas de los clientes.
  2. Es posible que los grupos de clientes no siempre estén bien definidos
  3. Puede ser difícil coordinar las operaciones entre las demandas de competitividad de los clientes.

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