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Description
Mind Map by karina.rico.l139, updated more than 1 year ago
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Created by karina.rico.l139
almost 9 years ago
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Calidad.
- Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas, un cumplimiento de requisitos.
- Satisfacer tanto al cliente externo como interno, ser altamente competitivo y la Mejora Continua.
- Satisfacer tanto al cliente externo como interno, ser altamente competitivo y la Mejora Continua.
- Existe también el control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de
calidad son conceptos que están relacionados con la calidad en la industria y
los servicios.
- Definiciones de autores sobre CALIDAD.
- ISHIKAWA:Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea util, lo más económico
posible y siempre satisfactorio para el cliente.
- DEMING: Grado predecible de uniformidad y fiabilidad o bajo costo y adecuado a las
necesiades del mercado
- ISHIKAWA:Diseñar, producir y ofrecer un bien o servicio que sea util, lo más económico
posible y siempre satisfactorio para el cliente.
- Existen diversas áreas que a través ellas hay indicadores de calidad, como los estándares o normas de
calidad, por ejemplo, ISO 9000, ISO 14000, y otros, definidos por la Organización
Internacional de Normalización desde 1947.
- Evolución de la
calidad:
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