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Description
Mind Map by ana.sandoval.c81, updated more than 1 year ago
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Created by ana.sandoval.c81
almost 9 years ago
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CONCEPTOS BÁSICOS DE
LA CALIDAD
- ENFOQUE AL
CLIENTE
- Significa investigar sus
necesidades y tenerlas
presentes al diseñar y ejecutar
nuestras actividades.
- Cliente
externo
- Personas que no son parte
de nuestro grupo u
organización, y que reciben,
utilizan y se benefician con
lo que nosotros realizamos
- Personas que no son parte
de nuestro grupo u
organización, y que reciben,
utilizan y se benefician con
lo que nosotros realizamos
- Cliente
interno
- Pertenece al mismo grupo u
organización, y
directamente recibe el
producto de nuestro
trabajo.
- Pertenece al mismo grupo u
organización, y
directamente recibe el
producto de nuestro
trabajo.
- Significa investigar sus
necesidades y tenerlas
presentes al diseñar y ejecutar
nuestras actividades.
- PREVENCIÓN
- Significa anticiparse a
las cosas, tomar
acciones en el
presente para
asegurar el futuro.
- Es una forma valiosa, para
garantizar que las cosas
se den como las
planeamos y que los
resultados se logren como
lo esperamos.
- Es una forma valiosa, para
garantizar que las cosas
se den como las
planeamos y que los
resultados se logren como
lo esperamos.
- La prevención
implica actuar,
antes de que los
resultados se
den.
- La prevención nos evita
- Hacer las
cosas dos
veces
- Desperdiciar
tiempos y
recursos
- Enfrentarnos a
presiones y
cpntratiempos
- Tomar
decisiones
precipitadas
- Hacer las
cosas dos
veces
- La prevención nos evita
- Significa anticiparse a
las cosas, tomar
acciones en el
presente para
asegurar el futuro.
- TRABAJO EN EQUIPO
- ¿Que es un equipo?
- Un equipo es un conjunto de
individuos que se integran de forma
organizada para lograr un propósito
en común
- Un equipo es un conjunto de
individuos que se integran de forma
organizada para lograr un propósito
en común
- Dos elementos importantes
para el trabajo en equipo
- Los individuos
o integrantes
- En general las
personas son positivas
por naturaleza
- Todos quieren ser
escuchados y que los
traten con respeto
- Colaboran mejor cuando
saben que pueden
contribuir que les
beneficia
- Todos son
diferentes y eso
agrega valor
- En general las
personas son positivas
por naturaleza
- La interacción
entre ellos
- Mantener y reforzar
el autoestima de los
miembros
- Apoyar las
buenas ideas y
conductas
- Escuchar y
responder con
comprensión
- Entender
preocupación y
sentimientos
- Motivar para que todos
aporten sus ideas y
experiencias
- Pedir ayuda y
adelantar la
particiapación
- Mantener y reforzar
el autoestima de los
miembros
- Los individuos
o integrantes
- ¿Que es un equipo?
- MEDICIÓN
- La medicion implica
3 aspectos
importantes
- Asociar la acción
con una unidad de
medida
- Hacer las
mediciones
constantemente
- f
- f
- Medir los
resultados
- Asociar la acción
con una unidad de
medida
- Uno de los aspectos mas importantes en
calidad es la medición de los procesos, es
decir saber como estamos haciendo las
cosas para identificar los puntos que
debemos mejorar o corregir.
- La medicion implica
3 aspectos
importantes
- MEJORA
CONTINUA
- Modelo de mejora de lcalidad
- Cuando queremos
empezar un proceso de
mejora de calidad, para
alguna de las actividades,
productos o servicios que
realizamos podemos seguir
el modelo.
- Cuando queremos
empezar un proceso de
mejora de calidad, para
alguna de las actividades,
productos o servicios que
realizamos podemos seguir
el modelo.
- Se refiere al hecho de
que nada puede
considerarse como
algo terminado o
mejorado en forma
definitiva
- Modelo de mejora de lcalidad
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