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Gestion de Procesos (SENA)

Fundamentos
1. Entrada
2. Proceso
3. Salida
4. Retroalimentacion
Principios
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestion
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos
8. Relaciones mutuamente beneficiosas
Caracterización e interaccion de los procesos
1. Salida y flujo de procesos
2. Destinatarios del flujo de salida
3. Intervinientes del proceso
4. Secuencia de actividades
5. Recursos
6. Indicadores
7. Procesos clave
Planeacion
1. Identificación de la necesidad
2. Determinación de los objetivos
3. Elaboración de estrategias
4. Conformación y capacitación al equipo participante
5. Determinación de metodologias
6. Establecer acciones para seguimiento y medicion
7. Determinación de recursos
8. Programar actividades
9. Divulgar el plan de accion
Metodologia
1. Participativa
2. Reunion de analisis
3. Observación directa del trabajo
4. Entrevista con clientes y provedores
5. Análisis de informes de actividades
Etapas
1. Estudio de la situación actual
  1. Racionalización del proceso
    1. Implementación del proceso mejorado
      1. Mejoramiento constante del proceso
        Control del proceso
        Mejoramiento constante
      2. Diseño del proceso
        Puesta en marcha
        Seguimiento del proceso
    2. Estudio del proceso
      1. Planificación de modificaciones
        Validacion
  2. Objetivo del proceso
    1. Resultado producto o servicios
      1. Recopilación de normas y documentos
        Análisis del proeso
Equipo de mejoramiento
1. Reunion entre varios
2. Participación en el mejoramiento del proceso

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