COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO

CONCEITOS
1. Envolve troca de informações
2. Utiliza sistemas simbólicos para trocar informações
3. Processo de emissão, transmissão e recepção de mensagens por meio de métodos e sistemas convencionados
IMPORTÂNCIAS DA COMUNICAÇÃO
1. Não dar importância à comunicação significa perda de oportunidades de bom relacionamento. Se tratando de clientes perda de dinheiro
2. O caminho para uma boa comunicação é sermos nós mesmos
3. Saber ouvir é uma das virtudes mais importantes
BARREIRAS
1. Influenciam a comunicação
  1. Do emissor
    1. Falta de clareza, comunicação múltipla, problemas de codificação, bloqueio emocional, timidez
  2. Do receptor
    1. Desinteresse, preconceitos e esteriótipos, comportamento defensivo, estado emocional, esquecimento e ignorância seletiva
2. Influenciam na qualidade de processo decisório
EFICACIA DA COMUNICAÇÃO
1. Dar informações claras
2. Prestar atenção a linguagem não verbal
3. Preparar-se para dizer aquilo que quer comunicar
4. Ser natural e espontâneo
5. Se colocar no lugar do outro
6. Falar com simplicidade e objetividade
7. Observar as reações á sua comunicação
NÍVEIS DE COMUNICAÇÃO
1. Verbal
  1. Sonora
    1. Habilidade de ouvir
      1. Ouvir atentamente
      2. Prestar atenção nas palavras
      3. Prestar atenção no sentido das palavras
      4. Permanecer em alerta
    2. Níveis de atenção
      1. Ouvir Passivamente
      2. Ouvir superficialmente
      3. Ouvir atentamente
    3. Como escutar bem
      1. Escutar seletivamente, Responsivamente e empaticamente
      2. Atitudes para escutar bem
        Pare de falar
        Pergunte
        Concentre-se no que ele esta falando
        Não argumente mentalmente
  2. Visual
    1. Nossa escrita do dia a dia
2. Não Verbal
  1. Corresponde a todos os movimentos gestuais e de postura que fazem com que a comunicação seja mais efetiva
  2. O corpo fala através de gestos

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