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Description
Mind Map by flor Angela Jimenez Bohorquez, updated more than 1 year ago
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Created by flor Angela Jimenez Bohorquez
over 8 years ago
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Servicio al cliente
- Valor Percibido
- Beneficios que
obtiene el cliente
- El cliente es prioridad y se le debe
hacer saber y sentir como tal, que se
sienta valorado
- Calidad de la
atención y del
servicio
- Atención
oportuna y
asertiva
- Respeto por
parte de los
empleados
- Beneficios que
obtiene el cliente
- Calidad del servicio
- Cumplimiento de las expectativas y
necesidades del cliente.
- Buena atención por parte
de los funcionarios
encargados.
- Excelencia por parte de
la empresa para lograr
cumplir con un servicio
de calidad.
- Clientes satisfechos y felices,
se obtiene la fidelización de
ellos hacia la empresa.
- Cumplimiento de las expectativas y
necesidades del cliente.
- Medios de
comunicacion
- El mejor medio de comunicación es la Comunicación
verbal, esta debe ser asertiva y empieza con un
saludo cordial y atento.
- La comunicación visual, es algo importante y que
se debe tener muy en cuenta ya que si el
cliente percibe algo de mala calidad, será muy
subjetivo.
- El mejor medio de comunicación es la Comunicación
verbal, esta debe ser asertiva y empieza con un
saludo cordial y atento.
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