O que os usuários esperam da TI?
Surgimento de "centros de serviço compartilhado".
Surgimento de "captive centers (centros de serviço focados que atendem a regiões inteiras)".
Implantação de um Plano de Governança de TI.
Integração
tecnológica
Annotations:
Relacionado a integração tecnológica dos processos utilizando tecnologia da informação (Aplicações e infraestrutura computacional e de comunicação de dados)
Segurança da
informação
Annotations:
Características para diminuir os impactos a integridade do negócio.
Dependência do
negócio em relação a TI
Annotations:
ESTRATÉGICO
Alto impacto nas operações chave (PRESENTE)
+
Alto impacto nas estratégias chave (FUTURO)
FÁBRICA
Alto impacto nas operações chave (PRESENTE)
+
Baixo impacto nas estratégias chave (FUTURO)
SUPORTE
Baixo impacto nas operações chave (PRESENTE)
+
Baixo impacto nas estratégias chave (FUTURO)
MUDANÇA
Baixo impacto nas operações chave (PRESENTE)
+
Alto impacto nas estratégias chave (FUTURO)
Marcos de
regulação
Annotations:
SOX (Sarbanes-Oxley Act)
e
Acordo de Basileia II
Ambiente de
negócio
Annotations:
Relacionado às características atuais do ambiente de negócio.