La calidad de servicio en el vendedor

como manejar quejas y reclamos
1. tener paciencia
  1. mantener la calma y no interrumpir
    1. dejar queja o sugerencia
      1. usar afirmaciones positivas
        pedir disculpas por parte de la empresa
        escuchar atentamente
habilidades comunicacionales
1. aprender a
  1. oir
    1. escuchar
      1. preguntar, verificar y explicar
espiritu de servicio
1. actividad , beneficio o satisfacción
  1. actitud del ser humano que colabora
tipo de clientes
1. tangibles
  1. bienes físicos que pueden ser manufacturados
2. intangibles
  1. todo bien que no puede ser entregado fisicamente
la calidad comienza con
1. actitud y orientación
  1. satisfacer al cliente
finalidad de servicio
1. respetar la dignidad del trabajador
  1. otorga profecionalismo en el vendedor
    1. logra una evaluacion moral
      1. aumenta la seguridad

Resource summary

	Created by GLORIA MICHELLE QUINTERO BARRIOS over 8 years ago