:-( Verbindung Pst Client - DSC - EL-WEP funktioniert nicht )-:

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• Poststellen melden sich per Telefon beim UHD --> UHD erstellt ServiceCall's

1. V-MaX Dezentral: Tickets

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   • Dezentral analysiert Fehler in den Client-Logs und eskaliert an SLS E-Business / V-MaX Zentral
   1. SLS E-Business: Tickets

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      • SLS E-Business testet EL-WEP mit irgendeinem Tool und stellt keine Probleme fest (Timeouteinstellungen beim Tool evtl. anders als beim DSC)

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• Zentral beobachtet Fehler in den DSC Logfiles (Alarming) / Read timed out in der Verbindung zu EL-WEP (LogisticsService) --> Eskalation per Mail an IT263 (Betrieb EL-WEP)

1. IT 263: Betrieb EL-WEP

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   • Betrieb EL-WEP startet Applikation neu = Keine Besserung --> Eskalation an IT12 Bellinzona (Entwicklung)
   1. IT 12 Bellinzona: Tickets / Skype / Mail / Telefon

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      • IT12 analysiert das Problem und bemerkt die Performance Problematik der EL-WEP Datenbank. --> Eskalation an dbadmin IT2
      1. DBADMIN IT2:

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         • dbadmin erstellt auf der EL-WEP Datenbank Indexes neu, dadurch ist das Problem gelöst.