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Principios de calidad

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MAPA CONCEPTUAL
Margaret Gòmez
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Margaret Gòmez
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Principios de calidad
  1. Se compone de
    1. Enfoque al cliente

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      1. Clientes
        1. Hace parte
          1. Establecer cliente - proveedor
        2. Momentos de verdad o mapas de contacto
          1. Liderazgo
            1. Actividades eficientes y eficaces
              1. Contiene
                1. Tambien
                  1. Liderazgo personal
                    1. Visión
                      1. Disciplina
                        1. Paciencia
                          1. Pasión
              2. Introduce
                1. Resultados sostenibles
                  1. Evaluación
                    1. Durante el tiempo
                      1. Rumbo estrategico
                2. Hace parte
                3. Expectativas de cliente
                  1. calidad percibida
                    1. Valor percibida
                      1. Quejas del cliente
                        1. Lealtad del cliente
                  2. Desarrolla
                  3. Se debe
                    1. Contiene
                  4. Procesos
                    1. Que son
                      1. Actividades
                        1. ISO - 9000
                          1. Contiene
                            1. Medición
                              1. Analisis
                                1. Mejora
                        2. Contiene
                          1. Transforman elementos
                            1. Desarrolla
                              1. Objetivos propuestos
                        3. Gestión
                          1. Hace parte
                            1. Sistema
                              1. Que son
                                1. Elementos relacionados
                                  1. Contiene
                                    1. Organizaciones abiertas al aprendizaje
                                      1. Dominio personal
                                        1. Modelos mentales
                                          1. Visión compartida
                                            1. Aprendizaje en equipo
                                              1. Pensamiento sistematico
                              2. Decisiones
                                1. Que son
                                  1. Analisis de datos e información

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