Copy and Edit

Szolgáltatásmarketing

Description

Marketing (Tárgyak) Quiz on Szolgáltatásmarketing, created by David Vamosi on 23/01/2018.
David Vamosi
Quiz by David Vamosi, updated more than 1 year ago
David Vamosi
Created by David Vamosi over 6 years ago
271
0
0

Resource summary

Question 1

Question
A szolgáltatásmarketingnek a marketing eredeti 4P-jét kiegészítő P-i a(z) _____________, a(z) _____________, és a(z) _____________.
Answer
  • a) jólét (prosperity); folyamat (process); marketingkommunikáció (promotion)
  • b) folyamat (process); emberek (people); marketingkommunikáció (promotion)
  • c) ár (price); disztribúció (place); marketingkommunikáció (promotion)
  • d) tárgyi környezet (physical environment); tervezés (planning); folyamat (process)
  • e) tárgyi környezet (physical environment); folyamat (process); emberek (people)

Question 2

Question
A következők közül melyik a kiegészítő szolgáltatások legjobb példája?
Answer
  • a) Hotelszoba kibérelése
  • b) Berendezés karbantartása
  • c) Gyorsétel fogyasztása
  • d) Tereprendezés
  • e) Ház takarítása

Question 3

Question
Az internet hatására a szállítóktól a vevők irányába tolódott el a hatalom, különösen a fogyasztói piacokon.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 4

Question
A University of Phoenix által kínált online oktatási programok jó példát jelentenek a(z) _____________-ra.
Answer
  • a) forradalmi termékek/szolgáltatások
  • b) kiegészítő szolgáltatások
  • c) kollektív termékek/szolgáltatások
  • d) pótlólagos szolgáltatások
  • e) alapvető termékek/szolgáltatások

Question 5

Question
A legtöbb fejlett országban a szolgáltatások a GDP 2/3-a és 3/4-e közti részesedéssel bírnak.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 6

Question
Az emberi szellemre irányuló szolgáltatások esetén az igénybe vevőnek jelen kell lennie a “szolgáltatásgyárban”.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 7

Question
A fizikai javakra irányuló szolgáltatások többségénél az igénybe vevő bevonódása általában a tárgy beadására, a szolgáltatás megrendelésére, a probléma elmagyarázására és később a tárgy felvételére és a számla kifizetésére korlátozódik.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 8

Question
A tárgyakra és fizikai javakra irányuló szolgáltatások esetén a termelés és a fogyasztás elválaszthatatlan.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 9

Question
A vállalatok piaci ajánlatait ____________ és ____________ elemekre oszthatjuk.
Answer
  • a) termék; szállítás
  • b) alapvető termék; kiegészítő szolgáltatás
  • c) tervezés; szállítás
  • d) marketing; menedzsment
  • e) szolgáltatás; szállítás

Question 10

Question
Egy tipikus egyetem egy egyszerű szolgáltató szervezet, amely főleg oktatási szolgáltatásokat kínál.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 11

Question
A szolgáltató vállalat alkalmazottainak mely tulajdonságokkal kell rendelkeznie?
Answer
  • a) Technikai képességek, vezetési képességek és interperszonális képességek.
  • b) Technikai képességek, vezetési képességek és elemzési képességek.
  • c) Pozitív attitűd, technikai képességek és analitikus képességek.
  • d) Pozitív attitűd, interperszonális képességek és technikai képességek.
  • e) Pozitív attitűd vezetési képességek és analitikus képességek.

Question 12

Question
A szolgáltatás helyszínén levő egyéb igénybe vevők általában nem befolyásolják más igénybevevők szolgáltatással való elégedettségét.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 13

Question
A profitorientált vállalatok ____________ profitot igyekeznek elérni ____________ korlátok mellett, míg a nonprofit szolgáltató vállalatok ____________ profitot ____________ korlátok mellett.
Answer
  • a) pénzügyi; társadalmi; társadalmi; pénzügyi
  • b) társadalmi; pénzügyi; társadalmi; pénzügyi
  • c) tranzakciós; társadalmi; korlátozott; tranzakciós
  • d) társadalmi; pénzügyi; pénzügyi; társadalmi
  • e) pénzügyi; tranzakciós; társadalmi; szabályozási

Question 14

Question
Az emberi testre irányuló, a termékekre és fizikai javakra irányuló, az emberi szellemre irányuló és a nem kézzelfogható vagyontárgyakra irányuló szolgáltatások alkotják a szolgáltatások 4 fő kategóriáját.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 15

Question
Az alábbiak közül melyik NEM a szolgáltatások négy fő kategóriája?
Answer
  • a) Emberi testre irányuló
  • b) Termékekre és fizikai javakra irányuló
  • c) Igénybe vevői bevonódásra irányuló
  • d) Emberi szellemre irányuló
  • e) Nem kézzelfogható vagyontárgyakra irányuló

Question 16

Question
Azok a vevők, akiket elküldenek vagy várakoztatnak, a szolgáltatások mely aspektusát jelzik?
Answer
  • a) A legtöbb szolgáltatás nem tárolható.
  • b) Az emberek részesei lehetnek a szolgáltatásélménynek.
  • c) A vevőket bevonhatják a szolgáltatási folyamatba.
  • d) Az értékteremtésben általában a kézzel nem fogható elemek dominálnak.
  • e) A szolgáltatásokat gyakran nehéz megjeleníteni és megérteni.

Question 17

Question
Azokat a megfogható jellemzőket, amelyeket a fogyasztók a vásárlás előtt képesek értékelni, ________________ hívjuk.
Answer
  • a) bizalmi tulajdonságoknak
  • b) tapasztalati tulajdonságoknak
  • c) elégedettségi tulajdonságoknak
  • d) tőketulajdonságoknak
  • e) keresési tulajdonságoknak

Question 18

Question
Azon jellemzők, melyeket a vevők még a fogyasztás után is nehezen értékelnek, a ______________ .
Answer
  • a) tapasztalati tulajdonságok
  • b) keresési tulajdonságok
  • c) elégedettségi tulajdonságok
  • d) bizalmi tulajdonságok
  • e) tőketulajdonságok

Question 19

Question
A megbízhatóság, a használat egyszerűsége és a vevőtámogatás ______________ számítanak.
Answer
  • a) tapasztalati tulajdonságoknak
  • b) keresési tulajdonságoknak
  • c) tőketulajdonságoknak
  • d) elégedettségi tulajdonságoknak
  • e) bizalmi tulajdonságoknak

Question 20

Question
Az épületek megjelenése, környezete, a járművek és az egyenruhák kézzelfogható bizonyítékul szolgálnak a vállalat szolgáltatásminőségére vonatkozóan.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 21

Question
A termékek és szolgáltatások közti különbségtétel egy hasznos módja, ha egy ____________-tól/től ____________-ig tartó kontinuumon helyezzük el azokat.
Answer
  • a) kézzelfogható-domináns; nem kézzelfogható-domináns
  • b) alacsony; magas
  • c) elkészült; el nem készült
  • d) praktikus; nem praktikus
  • e) megbízható; megbízhatatlan

Question 22

Question
A szoros kapcsolatú szolgáltatások esetén a szolgáltatással való találkozás jelentősen eltér a laza kapcsolatú szolgáltatásokhoz képest.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 23

Question
A vásárlás előtti szakasz az ____________ kezdődik.
Answer
  • a) alternatívák összeállításával
  • b) inger felmerülésével
  • c) észlelt kockázatokkal
  • d) igazság pillanatával
  • e) elvárások megfogalmazásával

Question 24

Question
A szolgáltatással való találkozás (service encounter) az az időszak, amikor a vásárló közvetlenül kapcsolatba kerül a szolgáltatóval.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 25

Question
Azon fogyasztók, akiknek nincs előzetes tapasztalata egy adott vállalattal, vásárlás előtti elvárásaikat a szájreklámra, a vállalatról szóló hírekre vagy a vállalat saját marketing-erőfeszítéseire alapozhatják.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 26

Question
Egy ____________ olyan vásárlók csoportjából áll, akik közös tulajdonságokkal, szükségletekkel, vásárlási magatartással és fogyasztási szokásokkal rendelkeznek.
Answer
  • a) célszegmens
  • b) osztály
  • c) célosztály
  • d) fókuszszegmens
  • e) piaci szegmens

Question 27

Question
A vállalati elemzés célja, hogy feltárja erőforrásainkat, illetve versenyelőnyeinket az adott célcsoport számára.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 28

Question
A pozicionálási stratégia a megkülönböztető jellemzők ___________, _____________ és _____________ foglalkozik.
Answer
  • a) előrejelzésével, csökkentésével, minimalizálásával
  • b) létrehozásával, kommunikálásával, fenntartásával
  • c) vásárlásával, finanszírozásával, fogyasztásával
  • d) megtalálásával, megcélzásával, megszüntetésével
  • e) felmagasztalásával, kiemelésével, elterjesztésével

Question 29

Question
A következők közül melyik NEM észlelt kockázat a szolgáltatások vásárlása és igénybe vétele alatt?
Answer
  • a) Funkcionális
  • b) Fizikai
  • c) Társadalmi
  • d) Állandó
  • e) Pénzügyi

Question 30

Question
A pozicionálásnak fontos szerepe van a marketingstratégiában, mivel összeköti a piaci elemzést és a versenyelemzést a környezetelemzéssel.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 31

Question
A(z) ____________ a vállalat a szélesebb piacon levők közül választja ki, és több változó alapján definiálja.
Answer
  • a) tömeges testreszabást
  • b) célszegmenset
  • c) holisztikus szegmenset
  • d) szegmentációs mezőt
  • e) általános szegmenset

Question 32

Question
A légi közlekedés laza kapcsolatú szolgáltatásnak tekinthető az autószereléshez képest.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 33

Question
A szolgáltatási rés az a különbség, ami a között van, amit a vevők elvárnak, hogy kapnak, és ahogyan az aktuálisan nyújtott szolgáltatást észlelik.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 34

Question
Az elvárt szolgáltatás a szolgáltatásnak azon minimális szintje, amelyet a vevők elégedetlenség nélkül elfogadnak.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 35

Question
A kommunikációs rés a különbség aközött, amit a vállalat kommunikál, és amit aktuálisan nyújt a vevőinek.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 36

Question
A toleranciazóna az a terjedelem, amelyen belül a vevők hajlandók elfogadni a szolgáltatások változékonyságát.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 37

Question
A kommunikációs rés javasolt megoldása az, ha az ígéretek konkrétak, és a vállalat törekszik arra, hogy a vevők pontosan megértsék a kommunikációs tartalmat.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 38

Question
A következők közül melyik NEM tartozik a szolgáltatások minőségrései közé?
Answer
  • a) A vállalati politikai rés
  • b) Az észlelési rés.
  • c) Az ismereti rés.
  • d) A sztenderdek rés.
  • e) A teljesítési rés.

Question 39

Question
A sztenderdek rés azt fejezi ki, hogy mennyire teljesíti a szolgáltató a minőségi sztenderdeket.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 40

Question
A(z) ____________ azt a különbséget fejezi ki, ami a között van, amit a vállalat menedzserei vélnek arról, hogy mit várnak el a vevők és a vevők valódi igényei és elvárásai között.
Answer
  • a) sztenderdek rés
  • b) ismereti rés
  • c) kommunikációs rés
  • d) teljesítési rés
  • e) szolgáltatási rés

Question 41

Question
A(z) ____________a különbség aközött, amit a vállalat nyújt, és amit a vevők észlelnek, hogy kaptak.
Answer
  • a) sztenderdek rés
  • b) észlelési rés
  • c) ismereti rés
  • d) kommunikációs rés
  • e) teljesítési rés

Question 42

Question
A következők közül melyik egy ajánlott megoldása az észlelési résnek?
Answer
  • a) A nyújtott szolgáltatásminőség kézzelfoghatóvá tétele és kommunikálása.
  • b) Annak biztosítása, hogy a teljesítmény megfelel a sztenderdeknek.
  • c) Annak biztosítása, hogy a kommunikációs ígéretek reálisak.
  • d) A megfelelő szolgáltatási folyamat biztosítása és sztenderdek meghatározása.
  • e) Annak megismerése, hogy mit várnak el a vevők.

Question 43

Question
A ____________ arra a megfigyelésre utal, hogy azok a vevők, akik hibás szolgáltatást tapasztalnak, majd azt számukra teljes elégedettséget nyújtóan kijavította a szolgáltató, nagyobb valószínűséggel vásárolnak a jövőben, mint azok a vevők, akik nem tapasztaltak problémát első körben.
Answer
  • a) panaszkezelési paradoxon
  • b) szolgáltatás-megújítási paradoxon
  • c) referencia-hozzájárulási paradoxon
  • d) referencia-megújítási paradoxon
  • e) referenciaszerzési paradox

Question 44

Question
____________ a vállalat azon alkalmazottait illetve a vevők irányában mutatott magatartásukat foglalja magába, akik a panaszkezelést végzik.
Answer
  • a) A jogi igazságosság
  • b) A folyamat igazságossága
  • c) A kompenzáció igazságossága
  • d) Az interakció igazságossága
  • e) A kapcsolati igazságosság

Question 45

Question
A tagsági kapcsolat egy formalizált kapcsolat a vállalat és az azonosítható vevő között, amely mindkét fél számára előnyökkel járhat.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 46

Question
Ahogy a szolgáltatóvállalatok egyre nagyobbá válnak és növekvő mértékben használják az olyan technológiákat, mint az interaktív honlapok és önkiszolgáló berendezések, az érdemi kapcsolat fenntartása a vevőkkel kevésbé fontos marketingkihívás lesz.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 47

Question
Melyik NEM a négy szegmens egyike a vevői piramisban?
Answer
  • a) Ezüst
  • b) Platina
  • c) Arany
  • d) Vas
  • e) Ólom

Question 48

Question
A következők közül melyik példa egy olyan szolgáltatásra, amely folyamatos igénybevételt jelent formális kapcsolat nélkül?
Answer
  • a) Biztosítás
  • b) Étterem
  • c) Bank
  • d) Mozi
  • e) Rendőri védelem

Question 49

Question
Az interakció igazságossága a vállalat azon alkalmazottait és azok vevők irányában mutatott viselkedését foglalja magába, akik a panaszkezelést végzik.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 50

Question
A következők közül melyik példa egy olyan szolgáltatásra, amely különálló tranzakciókat foglal magába tagsági kapcsolatban?
Answer
  • a) biztosítás
  • b) telefon előfizetés
  • c) rádióállomás
  • d) autókölcsönzés
  • e) garanciális javítás

Question 51

Question
A(z) ____________ kifejezést arra a jelenségre értik, amikor az ismételt tranzakciókból létrejön a vevő és az eladó közti kapcsolat.
Answer
  • a) összefüggő szolgáltatások
  • b) kapcsolati marketing
  • c) kapcsolati megújítás
  • d) kapcsolati menedzsment
  • e) kapcsolati igazolás

Question 52

Question
A következők közül melyik NEM egy kulcsfontosságú stratégia, amely a vevők elpártolásának csökkentésére használható?
Answer
  • a) Hatékony panaszkezelés és szolgáltatás-helyreállítási eljárások alkalmazása.
  • b) A váltási költségek növelése.
  • c) A vevők elpártolásának elemzése és a számukra történő csökkenő értékesítés figyelemmel kísérése.
  • d) Megszabadulás a zavaró vevőktől.
  • e) A legfontosabb lemorzsolódási okok megismerése.

Question 53

Question
A következők közül melyik NEM példa egy gyakori CRM alkalmazásra?
Answer
  • a) Adatgyűjtés
  • b) Adatelemzés
  • c) Értékesítés automatizálása
  • d) Új piac meghódítása
  • e) Call center automatizálása

Question 54

Question
Átlagosan a vevők hány százaléka panaszkodik, mikor elégedetlen a szolgáltatással?
Answer
  • a) 60–75%
  • b) 30–50%
  • c) 5–10%
  • d) 0%
  • e) 15–25%

Question 55

Question
A sikeres vevőkapcsolat nem jöhet létre, ha a vállalat szelektíven választja ki a megcélzott szegmenseket.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 56

Question
A helyes panaszkezelés úgy érhető el, ha a vevő számára megkönnyítjük a visszajelzés adását, lehetővé téve a hatékony panaszkezelést és a megfelelő kompenzációs szint megállapítását.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 57

Question
A vevői elégedettség/hűség kapcsolat két végpontja a terrorista és az apostol.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 58

Question
A következő okok közül melyik NEM lehet magyarázata annak, hogy a szolgáltatási garanciák erőteljes eszközök a szolgáltatásminőség kommunikálására és elérésére?
Answer
  • a) garanciák piaci erőt építenek a vásárlási döntés kockázatának csökkentésével és hosszú távú lojalitás kiépítésével.
  • b) A garanciák világos sztenderdeket állítanak fel mind a vevők, mind az alkalmazottak számára.
  • c) A garanciák arra kényszerítik a vállalatokat, hogy arra fókuszáljanak, amit a vevőik akarnak és elvárnak a szolgáltatás minden egyes eleménél.
  • d) A garanciák arra kényszerítik a szolgáltató szervezeteket, hogy megértsék, miért hibáznak, és arra ösztönzi őket, hogy azonosítsák és megoldják a potenciális hibalehetőségeket.
  • e) A garanciák csökkentik a vevői panaszokat, növelik a vevői elégedettséget és a vevőktől származó információt.

Question 59

Question
A következők közül melyik nem a lojális vevőtől származó profitnövekedés?
Answer
  • a) Profit a megnövekedett vásárlásból.
  • b) Profit az egyéb vevőknek történt ajánlásokból.
  • c) Profit a kevesebb működési költségekből.
  • d) Profit a kevesebb reklámozásból.
  • e) Profit az árprémiumból.

Question 60

Question
A tagsági kapcsolat előnye a szolgáltatóvállalat számára, hogy megtudja, hogy kik lesznek a jövőbeli vevői, és hogy azok általában mit gondolnak a számukra nyújtott szolgáltatásokról.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 61

Question
A következők közül melyik NEM a szolgáltatásgaranciák tervezése során figyelembe veendő kritériumok egyike?
Answer
  • a) A vevő számára érdemi dolog
  • b) Feltételes
  • c) Könnyű beváltani
  • d) Könnyű megérteni és kommunikálni
  • e) Hihető

Question 62

Question
A folyamat igazságossága arra a kompenzációra vonatkozik, amelyet a vevő kap a hibás szolgáltatás miatt fellépett költségei és kényelmetlenségei miatt.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 63

Question
A következők közül melyik NEM tekinthető példának a vevőfogadás egy elemére?
Answer
  • a) Tanácsadás
  • b) Üdvözlés
  • c) Étel és ital. felszolgálása
  • d) Mellékhelyiségek
  • e) A vevő helyszínre szállítása

Question 64

Question
A szolgáltatóknak koherens ajánlatot kell létrehozniuk, amelyben minden elem kompatibilis a többivel, és kölcsönösen erősítik egymást.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 65

Question
A legegyszerűbben fogalmazva a(z) ____________ azonnali tanácsot jelent egy jól informált alkalmazottól arra a kérdésre, hogy: “Ön mit javasol?”
Answer
  • a) számlázás
  • b) fizetés
  • c) eladás
  • d) konzultáció
  • e) vevőfogadás

Question 66

Question
____________ a központi, problémamegoldó előnyt nyújtja, amit a vevők keresnek.
Answer
  • a) A kiegészítő szolgáltatás
  • b) A feltételes szolgáltatás
  • c) Az alapszolgáltatás
  • d) A fenntartó folyamat
  • e) A teljesítési folyamat

Question 67

Question
A “speciális kérések kezelése” olyan kiegészítő szolgáltatásokat jelent, amelyek a normál szolgáltatásnyújtási rutinon kívül esnek.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 68

Question
A vállalat ____________ segít meghatározni, hogy mely kiegészítő szolgáltatásokat kell kínálni.
Answer
  • a) elhelyezkedése
  • b) pozicionálási stratégiája
  • c) kulcsfontosságú alkalmazottja
  • d) teljesítési rendszere
  • e) szolgáltatási atmoszférája

Question 69

Question
Az alapszolgáltatás fogyasztása a kiegészítő szolgáltatások közé ékelődik, amelyek korábban vagy később következnek a szolgáltatásnyújtás folyamatában.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 70

Question
A megrendelések elfogadási folyamatának ____________, ____________ és ____________ kell lennie, hogy a vevők ne vesztegessék idejüket és ne kelljen felesleges mentális-fizikális erőfeszítéseket tenniük.
Answer
  • a) hatékonynak; egyszerűnek; hirtelennek
  • b) udvariasnak; gyorsnak; pontosnak
  • c) egyszerűnek; lassúnak; hatékonynak
  • d) rövidnek; udvariatlannak; váratlannak
  • e) rövidnek; kedvesnek; hatástalannak

Question 71

Question
Az alapszolgáltatásokat mindig ugyanaz a nyolc kiegészítő szolgáltatás veszi körül.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 72

Question
Az “almárkázás” az olyan vállalatokat jellemzi mint a Virgin Group, amely egyedi márkaneveket használ az egymáshoz nem kapcsolódó, változatos szolgáltatásajánlatokra.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 73

Question
____________ az alapszolgáltatást terjeszti(k) ki, megkönnyítve az igénybevételét vagy emelve a szolgáltatás színvonalát.
Answer
  • a) A teljesítési folyamat
  • b) A feltételes szolgáltatások
  • c) A fenntartó folyamat
  • d) A kiegészítő szolgáltatások
  • e) Az alapszolgáltatás

Question 74

Question
A stílusváltozások az innováció legegyszerűbb típusát jelentik, nem jelentenek változást sem a folyamatban, sem a szolgáltatás eredményében.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 75

Question
____________ speciális típusú megrendelés-elfogadást jelent, amely a szolgáltatás egy meghatározott egységére jogosítja fel a vevőket.
Answer
  • a) A foglalás
  • b) A visszavétel
  • c) A szerződés
  • d) Az ajánlat
  • e) A nyomon követés

Question 76

Question
A versenyelőny ritkán épül a kiegészítő szolgáltatásokra.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 77

Question
A következők közül melyik NEM az új szolgáltatásinnováció egy kategóriája?
Answer
  • a) önfenntartó innováció
  • b) kiegészítő szolgáltatások innovációja
  • c) termékvonal-kiterjesztés
  • d) jelentős szolgáltatásinnováció
  • e) folyamatok kiterjesztése

Question 78

Question
A következők közül melyik példa a szolgáltatásfolyamat előtti speciális kérésekre?
Answer
  • a) Táplálkozási igények
  • b) Garanciák
  • c) Panaszok
  • d) Javaslatok
  • e) Visszatérítések

Question 79

Question
Ahhoz, hogy a vevők bármely termék vagy szolgáltatás teljes értékéhez hozzájussanak, releváns információkra van szükségük.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 80

Question
____________ a szolgáltatás összes észlelt előnye mínusz az összes észlelt költsége.
Answer
  • a) Az észlelt érték
  • b) A bruttó érték
  • c) A középérték
  • d) A fogyasztói többlet
  • e) A fogyasztói kereslet

Question 81

Question
____________, amelyet személyre szabott árazásnak is neveznek, az árdiszkriminációt jelenti.
Answer
  • a) A kollektív árazás
  • b) A dinamikus árazás
  • c) A hatékony árazás
  • d) A klasszikus árazás
  • e) A fix árazás

Question 82

Question
A fogyasztó által fizetett ár és annak az összegnek a különbsége, amennyit hajlandó lenne fizetni, hogy hozzájusson a szolgáltatásból származó előnyökhöz, a(z) ____________.
Answer
  • a) középérték
  • b) fogyasztói többlet
  • c) bruttó érték
  • d) fogyasztói kereslet
  • e) észlelt érték

Question 83

Question
A következők közül melyik a legjobb példa egy olyan szolgáltató- ágazatra, amely az árak bonyolultságát szándékosan használja?
Answer
  • a) Oktatás
  • b) Tetőfedés
  • c) Gyorsétterem
  • d) Mobilkommunikáció
  • e) Szállítás

Question 84

Question
A franchise nem vonzó stratégia a növekedésorientált szolgáltatóvállalatok számára, mert a franchise-átvevők kevésbé motiváltak és figyelnek oda a minőségre, mint a saját tulajdonú vállalatok menedzserei.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 85

Question
Néha olyan statisztikai módszereket használnak a potenciális vevők otthonaihoz és munkahelyeihez képest a szolgáltató telephelyeinek megválasztásához, mint a ____________.
Answer
  • a) bináris regresszió
  • b) klaszteranalízis
  • c) strukturális egyenletrendszerek
  • d) előrejelző modellek
  • e) gravitációs modellek

Question 86

Question
Az árazás szolgáltatások esetén kevésbé bonyolult, mint fizikai termékek esetén.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 87

Question
Általában a szolgáltatók nagyobb valószínűséggel látogatják meg a vállalati vásárlókat telephelyükön, mint az egyéni vevőket otthonaikban.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 88

Question
A következők közül melyik NEM egy olyan banki szolgáltatás, amelyet távolról is lehet nyújtani?
Answer
  • a) Internet-bankolás
  • b) Mobilbankolás
  • c) ATM
  • d) Egy gazdag vevő felkeresése az otthonában
  • e) Call-center

Question 89

Question
A franchise-átadók általában a szolgáltatás összes aspektusa felett kontrollt gyakorolnak szigorúan definiált ____________.
Answer
  • a) eljárásokkal
  • b) a fentiek mindegyikével
  • c) leírásokkal
  • d) fizikai bemutatókkal
  • e) szolgáltatási sztenderdekkel

Question 90

Question
A légitársaságok és a hotelek jellemzően nem változtatják áraikat a különböző piaci szegmensek eltérő árérzékenysége és igényei szerint.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 91

Question
A fogyasztók gyakran jelentős pénzügyi költségekkel szembesülnek a szolgáltatások keresése, vásárlása és igénybe vétele során, a szolgáltatónak fizetett áron felül.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 92

Question
A vállalatoknak nem szükséges a fogyasztás utáni költségeket tekintetbe venniük, mivel azok azután jelentkeznek, hogy a vállalatok már biztosították a szolgáltatást.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 93

Question
A telekommunikáció fejlődésének köszönhetően a szolgáltatások nyújtása számos szolgáltatás esetén a szolgáltatótól távol került.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 94

Question
Árengedmények nyújtása az egyik legjobb stratégia, ha a vállalat lojális fogyasztói bázist akar építeni.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 95

Question
____________ egy hatékony szolgáltatási koncepció több helyszínre való kiterjesztésének népszerű módjává vált, a saját tulajdonú és vállalat által menedzselt üzletek gyors kiterjesztése esetén jellemző magas tőkeigény nélkül.
Answer
  • a) A kft.
  • b) A nemzetközi kereskedelem
  • c) A franchise
  • d) Az internet
  • e) Az egyéni vállalkozás

Question 96

Question
A vevőknek nincs szükségük oktatásra, hogy jól teljesítsenek a szolgáltatási folyamatban, mert már úgyis tudják, hogy mit akarnak.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 97

Question
A személyes kommunikáció egyik példája a(z)
Answer
  • a) ajándékok
  • b) telemarketing
  • c) feliratok
  • d) sajtókonferencia
  • e) internet

Question 98

Question
A kommunikáció a leginkább látható és hallható marketingtevékenység, de értéke korlátozott, ha nem az egyéb marketing-erőfeszítésekkel összhangban használják.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 99

Question
A reklámozásnak és az eladásösztönzésnek kis szerepe van a szolgáltatás igénybe vétele ütemezésének befolyásolásában.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 100

Question
A következők közül melyik NEM egy általános promóciós cél a szolgáltatások esetén?
Answer
  • a) A szolgáltatási folyamatok vevőkkel való megismertetése a használat előtt.
  • b) A versengő termékek kipróbálásának ösztönzése.
  • c) Az értékes vevők elismerése és jutalmazása.
  • d) A szolgáltatás újrapozicionálása a versengő ajánlatokhoz képest.
  • e) Egy ismeretlen szolgáltatás vagy márka ismertségének és az iránta való érdeklődés erősítése.

Question 101

Question
A(z) ____________ a csúcskeresletű időszakokon kívül súlyos problémát jelent az olyan szolgáltatóágazatok számára, amelyek ____________ rendelkeznek, mint pl. a hotelek
Answer
  • a) magas kereslet; magas fix költségekkel
  • b) alacsony kereslet; magas fix költségekkel
  • c) magas kereslet; alacsony fix költségekkel
  • d) alacsony kereslet; alacsony fix költségekkel
  • e) magas kereslet; alacsony változó költségekkel

Question 102

Question
A laza kapcsolatú szolgáltatásoknál a frontszemélyzet központi szerepet tölt be a szolgáltatás nyújtásában.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 103

Question
A(z) ____________ a mobiltelefonon és egyéb vezeték nélküli mobileszközökön keresztül történő reklámozás.
Answer
  • a) AdWords
  • b) YouTube-reklámozás
  • c) Facebook-reklámozás
  • d) keresőmarketing
  • e) mobilreklámozás

Question 104

Question
A direkt marketing a vállalat és termékei iránti pozitív érdeklődés kiváltására irányuló erőfeszítéseket jelenti, például hírek szolgáltatásával, sajtókonferenciák tartásával, speciális események szervezésével és harmadik fél által szervezett újdonságértékű tevékenységek szponzorálásával.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 105

Question
A kommunikációs szakemberek nem különböztetik meg a személyes kommunikációt és a személytelen kommunikációt, mert mindkettőt lehet ugyanazon befogadók számára irányítani.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 106

Question
A vállalatok széles körű elérést könyvelhetnek el olyan sportesemények és egyéb nagy horderejű tevékenységek szponzorálásával, mint például az olimpia vagy a foci VB.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 107

Question
Az árengedmények egyfajta eszközt jelentenek arra, hogy a vevőket az önkiszolgálás kipróbálására és használatára ösztönözzük.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 108

Question
A kommunikációs erőfeszítéseket csak új vevők szerzésére alkalmazzák.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 109

Question
A következők közül melyik a helyes magatartás egy olyan vállalat számára, amely csökkenteni akarja a keresletet, mert nincs elegendő kapacitása?
Answer
  • a) Árat emel vagy más időpontbeli igénybevételre ösztönöz.
  • b) Elsőbbségi rendszert vezet be a legígéretesebb szegmensek számára.
  • c) Szelektíven árat csökkent.
  • d) Az alkalmazottakat tréningre küldi.
  • e) Nem tesz semmit.

Question 110

Question
Az egyik legközvetlenebb módja egy szállodának arra, hogy csökkentse a túlkeresletet a keresleti csúcsok idején, hogy ezekben az időszakokban magasabb árat számít fel a szolgáltatás igénybe vételéért.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 111

Question
Egy szolgáltató vállalat keresletkielégítő kapacitását a következők mindegyike korlátozza, KIVÉVE ____________.
Answer
  • a) a fizikai létesítmények
  • b) a felszerelések
  • c) a nyújtott szolgáltatások sorrendje
  • d) a versenytársak száma
  • e) a személyzet

Question 112

Question
A következők közül melyik NEM egy lehetséges sorban állási rendszer?
Answer
  • a) több sor, egy kiszolgáló (“kígyó”)
  • b) egy sor, több kiszolgáló egymás után
  • c) számhúzós rendszer (egy vagy több kiszolgáló)
  • d) párhuzamos sorok, több kiszolgáló
  • e) meghatározott sorok, meghatározott kiszolgálóhoz

Question 113

Question
Az olyan sorban állási rendszert, melyben párhuzamos sorok több kiszolgálóhoz vannak rendelve, gyakran “kígyónak” nevezik.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 114

Question
A(z) ____________ vonala elválasztja a front office és back office tevékenységeket.
Answer
  • a) szolgáltatási sztenderdek és leírások
  • b) tárgyi környezet
  • c) interakció
  • d) láthatóság
  • e) belső interakció

Question 115

Question
A blueprint egy hátránya, hogy nem teszik lehetővé a menedzserek számára a potenciális hibalehetőségek azonosítását a folyamatban, ahol jelentős az esélye annak, hogy a dolgok rosszul alakulnak, és ez csökkenti a szolgáltatásminőséget.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 116

Question
Egy szolgáltatási blueprint készítésének első lépése ____________.
Answer
  • a) a kulcsfontosságú vevők azonosítása, akik részt vesznek a szolgáltatásban
  • b) a kulcsfontosságú alkalmazottak azonosítása, akik a szolgáltatási blueprintet teljesíteni fogják
  • c) konszenzusra jutni arról, hogy mely tevékenységek fontosabbak, mint a többi
  • d) az alternatív szolgáltatási lehetőségek közötti kapcsolatok azonosítása
  • e) az összes kulcsfontosságú tevékenységet azonosítani, amelyek a szolgáltatás létrehozásában, nyújtásában szerepet játszanak

Question 117

Question
A következő szállóvendégek közül melyeknek van a legkevésbé árérzékeny keresletük?
Answer
  • a) Turisták a főszezonon kívül.
  • b) Üzleti utazók a főszezonon kívül.
  • c) Üzleti utazók a főszezonban.
  • d) Turisták a főszezonban.
  • e) Mindegyik csoport azonos keresleti görbékkel rendelkezik.

Question 118

Question
A blueprint részletesen leírja, hogy hogyan kell felépíteni egy szolgáltatási folyamatot.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 119

Question
A sorban állás megoldatlan kapacitásmenedzsment-problémára utal.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 120

Question
A hozammenedzsment arra kényszeríti a menedzsereket, hogy felismerjék annak az alternatívaköltségét, hogy egy adott pillanatban eladnak egy egység kapacitást egy vevőnek egy szegmensből, miközben egy másik később talán magasabb hozamot biztosítana.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis

Question 121

Question
Az önkiszolgáló technológiák egyik fontos problémája, hogy közülük kevés tartalmaz olyan rendszereket, amelyek a hibás szolgáltatás helyreállítását teszik lehetővé.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 122

Question
A következők közül melyik NEM egy kulcsfontosságú eleme a szolgáltatási blueprintnek?
Answer
  • a) Az áttétel vonala
  • b) A frontszemélyzet tevékenysége
  • c) A láthatóság vonala
  • d) Az interakció vonala
  • e) A háttérszemélyzet tevékenysége

Question 123

Question
A kereslet készletezésére egy jó példa a hajvágás, amelyet egyik nap elő lehet készíteni, majd el lehet végezni másnap.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 124

Question
A szolgáltatási blueprintek ____________, és azt, hogy ezeket hogyan támogatják a back office tevékenységek és rendszerek.
Answer
  • a) bonyolultabbá teszik az alkalmazottak számára a speciális kérések teljesítését
  • b) tisztázzák a vevők és az alkalmazottak közötti interakciókat
  • c) növelik a vevők technikai tudását
  • d) javítják a szolgáltatási környezet olyan tulajdonságait, mint a bútorzat és a világítás
  • e) csökkentik a vevők panaszkodási “kapacitását”

Question 125

Question
A szolgáltatási blueprint egyik fontos jellemzője, hogy nem vagy alig tesz különbséget aközött, hogy a vevők mit észlelnek a “frontvonalban”, és aközött, hogy milyen tevékenységek zajlanak a háttérben az alkalmazottak és a támogató folyamatok révén.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 126

Question
Ahhoz, hogy a szolgáltatás pénzben kifejezett ára hatékony keresletmenedzsment-eszköz legyen, a menedzsereknek ismerniük kell a termék keresleti görbéjében alakját és meredekségét.
Answer
  • a) Hamis
  • b) Igaz

Question 127

Question
Az üzlet véletlenszerű ingadozásait általában olyan tényezők okozzák, amelyek a menedzsment irányítása alatt állnak.
Answer
  • a) Igaz
  • b) Hamis
Show full summary Hide full summary

Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.

Similar

3.1 Keywords - Marketing
Mr_Lambert_Hungerhil
Digital Marketing Strategy - The Essentials
Micheal Heffernan
Design Tips for Non-Designers
Micheal Heffernan
What is Marketing?
Stephanie Natasha
Marketing and Distributing
Shannon Clarke
Business Studies: Marketing
Harriet Glover
Calculating Content Marketing Strategy ROI
Rebecca Tarpey
Sensory Marketing
Paisley Williams
Unit 3.1: Marketing
nk_
Chief Marketing Officer (CMO)
takhmina1995
Market & Technology Dynamics
Tris Stindt
Browse Library