2919455
Description
Quiz by Ahmad Rahimi4925, updated more than 1 year ago
|
Created by Ahmad Rahimi4925
over 9 years ago
|
|
Question 1
Question
Wat is het belangrijkste doel van Incident Management
Answer
-
escalaties van incidenten correct opvangen
-
Incidenten volgens juiste prioriteiten oplossen
-
het herstellen van de met de gebruiker overeengekomen dienstverlening als er een incident wordt gemeld
Question 2
Question
Valt het wijzigen van het IT-infrastructuur onder incident of change management?
Answer
-
Incident
-
Change
Question 3
Question
Een incident is een gebeurtenis die niet afwijkt van de normale werking van de IT-dienst met een lagere kwaliteit tot gevolg
Answer
- True
- False
Question 4
Question
Een service request is een verzoek om ..... van gebruiker(meerdere antwoorden mogelijk
Answer
-
informatie
-
release
-
wijziging
-
advies
-
ondersteuning
Question 5
Question
Een service request wordt ook gezien als een incident
Answer
- True
- False
Question 6
Question
Wat is een work around
Answer
-
Tijdelijke oplossing
-
Oplossing door apparatuur te vervangen
Question 7
Question
Wat zijn activiteiten binnen incident management
Answer
-
Aannemen en registreren
-
Classificeren
-
Impact bepalen
-
Matchen
-
Urgentie
-
Prioriteit bepalen
-
Analyse en diagnose
-
Request for change
-
oplossen, herstellen en registreren
Question 8
Question
Prioriteit bepalen vanuit impact en urgentie hoort bij?
Answer
-
Classificeren
-
Registratie
Question 9
Question
Het vergelijken van incident met andere incidenten in database hoort bij?
Answer
-
Aannemen en registreren
-
Matchen
Question 10
Question
Wat is escalatie
Answer
-
De servicedesk kan het incident niet oplossen
-
De servicedesk verwijst het incident in dat geval door naar een expert
Question 11
Question
Functionele escalatie is dat ...
Answer
-
iemand met meer kennis wordt ingeschakel
-
iemand met meer bevoegdheden ingeschakeld word
Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.