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Gestion de Calidad

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jssantamariat
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jssantamariat
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Resource summary

Question 1

Question
La norma ISO 9000-3:2004 brinda los lineamientos básicos para el desarrollo de software, enmarcado dentro de un sistema de calidad:
Answer
  • Falso
  • Verdadero

Question 2

Question
Cuál es la proceso que permite identificar, definir y configurar una política corporativa y cultura organizativa dentro de la organización?
Answer
  • Administración del sistema de calidad
  • Gestión del recurso
  • Gestión de la responsabilidad

Question 3

Question
Cuál es el objetivo de la norma ISO 9000-3:2014
Answer
  • Establecer una política organizativa para el establecimiento de parámetros de control en el desarrollo de software.
  • Gestionar la calidad de productos de software en desarrollo, suministro y mantenimiento del mismo.
  • Desarrollar los lineamientos básicos para la administración, desarrollo e implementación de un sistema gestión del software.

Question 4

Question
La norma ISO 12207 agrupa las actividades que pueden llevarse a cabo durante el ciclo de vida del software en tres tipos de procesos:
Answer
  • Procesos principales, procesos de apoyo y procesos organizacionales
  • Procesos principales, procesos industriales de calidad, procesos de producción de software
  • Procesos de producción de software, procesos de pruebas, procesos organizacionales

Question 5

Question
La norma ISO 12207 nos indica qué debemos hacer en la empresa para encaminarse a la calidad, pero no nos indica cómo hacerlo
Answer
  • Falso
  • Verdadero

Question 6

Question
Los procesos organizacionales son:
Answer
  • Las actividades que soportan y coordinan el desarrollo y el ciclo de vida de las actividades primarias
  • Los promotores principales para conducir a mejorar las funciones dentro del ciclo de vida del software
  • Los que se refieren a la administración y al apoyo en general para todo el ambiente de desarrollo

Question 7

Question
La definición del estándar IEEE 730:
Answer
  • Es una norma que permite estandarizar, proporcionando los requisitos mínimos aceptables la preparación y contenido de los planes de SQAP
  • Estándar que permite realizar monitoreo y verificación del desarrollo del Software Norma certificable en la calidad del software

Question 8

Question
Basado en la orientación de la IEEE 730 El significado de las siglas SQAP es
Answer
  • System Query Activity Process
  • Software Quality Assurance Plan
  • Security Quality Assurance Plan

Question 9

Question
Corresponde a las actividades sobre un Plan de Aseguramiento de la Calidad del Software:
Answer
  • Planificar, Diseñar, Implementar, Evaluar, Retroalimentar
  • Definición de Necesidades, Análisis, Diseño, Codificación, Pruebas, Validación Mantenimiento y evolución
  • Propósito; Documentos de referencia; Gestión; Documentación; Normas/ métodos/ convenciones/ métricas; Revisiones de software; Prueba; Informes de problemas y acciones correctivas; Herramientas/técnicas y metodologías; Control Medios; Control Proveedor; Registros de recogida; Formación; Gestión Riesgo; Glosario; Procedimiento de cambio

Question 10

Question
El objetivo de la norma ISO 15504 es:
Answer
  • Evaluar los niveles de capacidad y madurez de una organización
  • Medir los estándares de calidad de la organización
  • Fomentar la conciencia ambiental a nivel organizativo

Question 11

Question
En ISO 15504, ¿los niveles que determinan el grado de madurez en una organización son inmadura, básica, gestionada, establecida, predecible y optimizada?
Answer
  • Falso
  • Verdadero

Question 12

Question
La norma ISO 9126 describe un modelo de calidad de producto basado en
Answer
  • Calidad según indicadores
  • Alta calidad y baja calidad
  • Calidad Interna, externa y de uso

Question 13

Question
¿La norma ISO 9126 es certificable?
Answer
  • Falso
  • Verdaderto

Question 14

Question
Los atributos para calidad de uso en ISO 9126 son efectividad, productividad, seguridad física y [blank_start]_________[blank_end]
Answer
  • satisfacción

Question 15

Question
La siguiente afirmación: “clasifica y normaliza los términos relativos a la calidad tal y como se aplican en el campo de la gestión de la calidad” corresponde a la norma:
Answer
  • ISO 14000
  • ISO 9003
  • ISO 8402 (9000)

Question 16

Question
La norma que define los términos básicos y fundamentales relacionados con los conceptos de calidad, aplicables a todos los campos es:
Answer
  • ISO 10000
  • IS0 9001
  • ISO 8402
  • ISO 9000
  • ISO 10000 y IS0 9001
  • ISO 8402 ó ISO 9000
  • Ninguna de las anteriores

Question 17

Question
Según la norma 8402, “Proceso” se define como:
Answer
  • Forma específica de llevar a cabo una actividad
  • Conjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida
  • Técnicas y actividades utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad.

Question 18

Question
Complete: La Norma ISO 9000 describe los [blank_start]Fundamentos[blank_end] y [blank_start]terminología[blank_end] de los sistemas de gestión de la calidad.
Answer
  • Fundamentos
  • terminología

Question 19

Question
Según la norma ISO 9000 son algunos de los principios de la gestión de calidad:
Answer
  • Liderazgo
  • No conformidad
  • Mejora continua
  • Participación del personal

Question 20

Question
Según la norma ISO 9000 cuál de los siguientes NO es un término relativo a la organización:
Answer
  • Organización
  • Cliente
  • Plan de Calidad
  • Proveedor

Question 21

Question
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de [blank_start]gestión de la calidad[blank_end] ya que se centra en los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Answer
  • gestión de la calidad

Question 22

Question
La certificación ISO 9001 SGC ayuda a transmitir (Marque V ó F):
Answer
  • Compromiso a los accionistas
  • Reputación de la organización
  • Satisfacción al cliente
  • Ventaja Competitiva

Question 23

Question
Según el requisito 5.3 de la norma ISO 9001, la alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad (Marque V ó F):
Answer
  • Es adecuada al proceso de la organización
  • Se realiza teniendo en cuenta una única área de la organización
  • Es comunicada y entendida dentro de la organización
  • Es revisada para su continua adecuación

Question 24

Question
La norma ISO 9002 es un modelo que asegura la calidad de las etapas de:
Answer
  • Producción e instalación de un servicio asociado.
  • Desarrollo de un servicio asociado.
  • Monitoreo y soporte de un servicio asociado.
  • Diseño e instalación de un servicio asociado.

Question 25

Question
Para lograr el aseguramiento de la calidad en la producción de acuerdo a la norma ISO 9002 se tienen que seguir las siguientes condiciones:
Answer
  • Personal calificado, auditoría externa, monitoreo y control.
  • Equipo de alta tecnología, personal calificado y documentación.
  • Documentación, equipo de alta tecnología, monitoreo y control.
  • Documentación.

Question 26

Question
Cuáles de los siguientes requisitos no forma parte de la norma ISO 9002:
Answer
  • Responsabilidades de la dirección.
  • Control de la documentación y de los datos.
  • Contratación de nuevo personal.
  • Compras.

Question 27

Question
¿Qué evalúa la Norma ISO 9003?
Answer
  • Aseguramiento de Calidad en Diseño, Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio.
  • Aseguramiento de Calidad en Producción e Instalación.
  • Aseguramiento de Calidad en Inspección y ensayos finales.
  • Ninguna

Question 28

Question
La norma ISO 9003 sirvió como referencia durante [blank_start]13[blank_end] años desde [blank_start]1987[blank_end] hasta [blank_start]2000[blank_end]
Answer
  • 13
  • 1987
  • 2000

Question 29

Question
La Norma sucesora de la ISO 9003 fue la norma ISO 9001:2000
Answer
  • True
  • False

Question 30

Question
Complete: La norma ISO 9004:2009 es una norma [blank_start]Internacional[blank_end] que proporciona orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el [blank_start]éxito[blank_end] sostenido mediante un enfoque de [blank_start]Gestión de la Calidad[blank_end]
Answer
  • Internacional
  • éxito
  • Gestión de la Calidad

Question 31

Question
La definición “Resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo” según la ISO 9004:2009 hace referencia a:
Answer
  • Éxito sostenido
  • Calidad
  • Liderazgo
  • Enfoque al cliente

Question 32

Question
La ISO 21500 es:
Answer
  • Mejores practicas
  • Estrategia de TI
  • Norma internacional
  • Una solución

Question 33

Question
Esta NO hace parte de las materias de ISO 21500
Answer
  • Comunicación
  • Recursos
  • Calidad
  • Cierre

Question 34

Question
ISO 21500 usa como base la norma [blank_start]ISO 9001[blank_end], que hace referencia al sistema de gestión de calidad
Answer
  • ISO 9001

Question 35

Question
La norma ISO/IEC 38500 provee directrices para el [blank_start]gobierno corporativo de IT[blank_end]
Answer
  • gobierno corporativo de IT

Question 36

Question
De los siguientes cuales son propósitos de la norma ISO/IEC 38500:
Answer
  • Asegurar que si la norma se sigue, las partes involucradas pueden confiar en el Gobierno Corporativo de TI.
  • Auditar a los directivos que controlan el uso de las TI en la organización.
  • Proporcionar una base para la evaluación objetiva de la gestión de TI realizada por la alta dirección.

Question 37

Question
Uno de los objetivos principales de la norma ISO/IEC 20000 es: [blank_start]validar la mejora continua de la calidad[blank_end]
Answer
  • validar la mejora continua de la calidad

Question 38

Question
Uno de los bloques para implementar la norma ISO /IEC 20000 es: [blank_start]Provisión del Servicio[blank_end]
Answer
  • Provisión del Servicio

Question 39

Question
Cuál de los siguientes procesos no corresponde a la norma ISO/IEC 20000
Answer
  • Gestión de nivel de Servicio
  • Gestión de la Capacidad
  • Gestión de Cambios
  • Gestión de Administración

Question 40

Question
¿ La ISO 26000 es una norma certificable ?
Answer
  • True
  • False

Question 41

Question
El método [blank_start]Delphi[blank_end] es una técnica de comunicación, localmente desarrollado como un método de predicción [blank_start]sistemático[blank_end] interactivo.
Answer
  • Delphi
  • sistemático

Question 42

Question
El análisis de Markov analiza el movimiento el movimiento actual de alguna variable a fin de pronosticar el movimiento futuro de la misma.
Answer
  • True
  • False

Question 43

Question
El árbol de decisión en la evaluación de riesgos es:
Answer
  • FA: Fuertemente aplicable.
  • A: Aplicable.
  • NA: No se aplica.

Question 44

Question
La norma OHSAS 18002 crea requisitos adicionales a los especificados en la OHSAS 18001, y provee enfoques obligatorios para su implementación.
Answer
  • True
  • False

Question 45

Question
La norma OHSAS 18002 es un documento que contiene propuestas e interpretaciones de los requisitos de la OHSAS 18001 y supone una ayuda en la redacción de procedimientos, instrucciones, implementación y formación en un Sistema de SSO.
Answer
  • True
  • False

Question 46

Question
La norma OHSAS 18002 es un documento que surge como respuesta a la necesidad de orientación acerca de la implantación de la especificación OHSAS 18001 en las empresas
Answer
  • True
  • False

Question 47

Question
La ISO 10001:2007 de Satisfacción del cliente se encarga de las Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones.
Answer
  • True
  • False

Question 48

Question
¿Cuáles son los pasos para el mantenimiento y la mejora continua de los procesos?
Answer
  • Recopilación de la información, evaluación del desempeño del código, satisfacción con el código, revisión del código y mejora continua.
  • Evaluación del código y satisfacción de los procesos con el cliente.
  • Revisión del código, tiempo oportuno en las entregas, confianza con el cliente.
  • Ninguna de las anteriores.

Question 49

Question
La norma ISO 10002 es compatible con las Normas ISO 9001 e ISO 9004.
Answer
  • True
  • False

Question 50

Question
Cuando se dice que es conveniente que la información acerca de cómo y dónde reclamar sea conocida por los clientes, el personal y otras partes interesadas, a qué principio de orientación se refiere.
Answer
  • Accesibilidad
  • Objetividad
  • Visibilidad
  • Confidencialidad

Question 51

Question
De los siguientes cual no es un término de la norma ISO 10002.
Answer
  • Reclamante
  • Tarea
  • Satisfacción del cliente
  • Retroalimentación

Question 52

Question
La ISO 10003 se encarga de proporcionar orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con el producto.
Answer
  • True
  • False

Question 53

Question
¿Los principios de orientación de la norma ISO 10003 son?
Answer
  • Servicio, calidad y confidencialidad.
  • Quejas y reclamos.
  • Satisfacción del cliente y recursos.
  • Control, integración y gestión.

Question 54

Question
La norma ISO 10005 está basada en la norma ISO 9000:2000.
Answer
  • True
  • False

Question 55

Question
De los siguientes cual no es un recurso de la norma 10005.
Answer
  • Recursos financieros
  • Materiales
  • Recursos humanos
  • Provisión de recursos

Question 56

Question
Plan de la Calidad: documento que especifica cuáles [blank_start]Procesos[blank_end](1), [blank_start]Procedimientos[blank_end](2) y recursos asociados se aplicarán, por quien y cuando, para cumplir los requisitos de un proyecto, producto, proceso o contrato especifico.
Answer
  • Procesos
  • Procedimientos

Question 57

Question
La norma ISO 10006:2003 trata de la dirección de calidad en los procesos de gerencia de Proyectos.
Answer
  • True
  • False

Question 58

Question
Dentro de los procesos para gestionar un proyecto, enmarcados en la norma ISO 1006:2003, se pueden encontrar los siguientes:
Answer
  • Procesos relativos a los costos, Procesos relativos a los alcances, Procesos relativos al tiempo
  • Procesos relativos a las adquisiciones, Procesos relativos al medio ambiente, Procesos relativos a la tecnología
  • Procesos relativos al mejoramiento, Procesos relativos a la seguridad industrial, Procesos relativos a la gestión del riesgo

Question 59

Question
La norma ISO 10006:2003 permite crear mejores diseños de productos y por ende la variedad de los productos se disminuye
Answer
  • True
  • False

Question 60

Question
El objeto de la norma 10007, gestión de la configuración es:
Answer
  • Implementación de un Sistema de Gestión de la seguridad y Salud en el Trabajo
  • Apoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental
  • Asegurar la integridad del producto y el control de los cambios a lo largo de su vida útil
  • Ninguna de las anteriores

Question 61

Question
En la ISO 10007, el control de cambios se encarga:
Answer
  • Identificar la necesidad de un cambio, analizar su impacto y controlar su implementación
  • Verificar que el producto está conforme a los requisitos documentados
  • Mejorar la manera en que una empresa reduce su impacto en el medio ambiente
  • Ninguna de las anteriores

Question 62

Question
Según la norma ISO 10007, configuración es:
Answer
  • Principios y directrices para la gestión de riesgos
  • Características funcionales y físicas interrelacionadas de un producto
  • Guías y herramientas específicas de implantación de métodos de auditoría
  • Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

Question 63

Question
La documentación del sistema de gestión de calidad por lo general incluye lo siguiente:
Answer
  • La política de calidad y sus objetivos
  • Organización, responsabilidad y autoridad
  • El manual de calidad
  • Los procedimientos documentados
  • Revisión, aprobación y revisión
  • Los planes de calidad
  • Las especificaciones

Question 64

Question
Descripciones detalladas de cómo realizar y Registrar las tareas corresponden a:
Answer
  • Formularios
  • Registros
  • Manual de Calidad
  • Instrucciones de Trabajo

Question 65

Question
Esta Norma Internacional se aplica igualmente a organizaciones con productos que incluyen bienes tangibles, servicios, software, hardware y materiales procesados Es pertinente tanto en el sector público como privado, y se puede usar como una orientación útil, independientemente del número de empleados, la diversidad de ofertas de producto, ingresos, complejidad de los procesos o número de ubicaciones
Answer
  • True
  • False

Question 66

Question
Tres de los 8 principios de la aplicación de la norma iso 10014:2005 son:
Answer
  • Enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua
  • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, liderazgo aumento el en retorno de la inversión
  • Mejora del capital intelectual, reducción de costos y participación del personal
  • Mejora del flujo de caja, aumento de la competitividad, mejora del capital intelectual

Question 67

Question
Los beneficios financieros y económicos que pueden resultar de la aplicación de los principios de gestión de la norma iso 10014:2005 son:
Answer
  • Enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua
  • Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, liderazgo aumento el en retorno de la inversión
  • Mejora del capital intelectual, reducción de costos y participación del personal
  • Mejora del flujo de caja, aumento de la competitividad, mejora del capital intelectual

Question 68

Question
Marque v o f de este listado cuales pertenecen a recursos de Información:
Answer
  • Procedimiento
  • Software
  • Medio ambiente
  • Registros
  • Identificación
  • Responsabilidad personal

Question 69

Question
Que significa las siglas HSEQ H. [blank_start]Calidad[blank_end] o [blank_start]Healthy[blank_end] S. [blank_start]Seguridad[blank_end] o [blank_start]Security[blank_end] E. [blank_start]Enviroment[blank_end] o [blank_start]Ambiente[blank_end] Q. R/ [blank_start]Calidad[blank_end] o [blank_start]Quality[blank_end]
Answer
  • Calidad
  • Healthy
  • Seguridad
  • Security
  • Enviroment
  • Ambiente
  • Calidad
  • Quality

Question 70

Question
El Método [blank_start]Avanzado[blank_end] permite Incluir la “voz del cliente”, a los proveedores y otras partes interesadas en el diseño de todos los procesos.
Answer
  • Avanzado

Question 71

Question
Complete la tabla del Ciclo PDCA en un Sistema Integrado de Gestión HSEQ [blank_start]___[blank_end] y [blank_start]___[blank_end]
Image:
9d64b3df-bc40-46af-a9d1-37577275634a (image/png)
Answer
  • Liderazgo
  • Soporte

Question 72

Question
En condiciones de riesgo [blank_start]residual[blank_end] [blank_start]extremo[blank_end] casi la única opción es reducir el riesgo. En condiciones de riesgo [blank_start]residual[blank_end] [blank_start]aceptable[blank_end] podemos optar entre aceptar el nivel actual o ampliar el riesgo asumido.
Answer
  • residual
  • extremo
  • residual
  • aceptable

Question 73

Question
La Dirección de la Organización sometida al análisis de riesgos debe determinar el nivel de impacto y riesgo aceptable
Answer
  • True
  • False

Question 74

Question
Si el nivel del riesgo satisface los criterios para su [blank_start]aceptación[blank_end], no es necesario [blank_start]implementar[blank_end] controles adicionales y el riesgo se puede retener.
Answer
  • aceptación
  • implementar

Question 75

Question
¿Qué es un Sistema de Gestión Ambiental?
Answer
  • Una Política de Calidad.
  • Conjunto de diligencias conducentes al manejo integral del sistema ambiental.
  • Conjunto de procedimientos orientados a obtener la certificación ISO 14001

Question 76

Question
¿Un impacto ambiental sólo tiene consecuencias adversas?
Answer
  • True
  • False

Question 77

Question
La norma ISO 14001:2004 es comparable con la Gestión del [blank_start]Riesgo[blank_end]
Answer
  • Riesgo

Question 78

Question
¿Cuales son los principios de una auditoría de un sistema de gestión?
Answer
  • Respeto, seguridad de de la formación, enfoque de la auditoría.
  • Integridad, presentación ecuánime, debido cuidado profesional, confidencialidad, independencia, enfoque basado en la evidencia.
  • Integridad de la información, datos seguros, enfoque basado en hallazgos, escalabilidad en los sistemas de información.

Question 79

Question
¿Una persona que esté siendo auditada puede hacer parte del equipo auditor?
Answer
  • True
  • False

Question 80

Question
Una organización que necesita llevar a cabo una auditoría debería establecer un programa de auditoría que contribuya a la determinación de la _________ del sistema de gestión del auditado
Answer
  • efectividad
  • gestión de riesgo
  • continuidad
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