Proyecto Cuadro de mando integral - Balance Scorecard

Proyecto Cuadro de mando integral

Nombre: Julian David Casallas Bernal Código: 41071 Programa: Profesional en ingeniería mecatrónica

Perspectiva del cliente

A través de ella se pretende dar respuesta a la forma en la que el cliente percibe la empresa. Se busca una forma para que el cliente perciba la empresa ya que él es la razón de cualquier empresa, satisfacer las necesidades del consumidor es uno de los principales objetivo, para solucionar este conflicto es necesario reconocer las necesidades del usuario. Para ello se precisa el volumen de clientes, la satisfacción del cliente, la retención y fidelización del cliente, rentabilidad del cliente. (Martinez, 2014)

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Caption: : https://ciberconta.unizar.es/leccion/bsc/320.htm

Perspectiva financiera

Nos permite definir, analizar y profundizar en los objetivos financieros planteados por la dirección, así como crear posibles estrategias y planes de acción necesarios para conseguir una visión, Kaplan y Norton definen 2 tipos de estrategias cuyo objetivo es impulsar los resultados financieros: estrategia de crecimiento y estrategia de productividad. (Macros, --)

Perspectiva Financiera (image/gif)

Caption: : https://www.webandmacros.com/perspectiva-financiera.htm

Perspectiva del desarrollo Humano

Esta rama apunta al capital humano, al aprendizaje, al crecimiento y la información, para lograr un alto grado de preparación organizativa, se separa en los siguientes aspectos: capital humano, información y liderazgo. (Martinez, 2014)

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Caption: : https://www.youtube.com/?gl=CO&hl=es-419

Perspectiva del proceso

Se encarga de identificar los procesos críticos estratégicos, procesos clave y sus debidos indicadores, objetivos, actividades y reducción de costos y números de defectos detectados en el producto para atender las necesidades y mejorar la experiencia de los clientes. (ISOTools, 2015)

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Caption: : http://168.176.239.58/cursos/eLearning/dnp/3/html/contenido-2.7-perspectiva-proceso.html

perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Se centra en la satisfacción y fidelización de los clientes, se concentra en los aspectos como los segmentos de mercado, la imagen de la marca, el valor añadido a los clientes con los productos y servicios, usa indicadores como la participación o cuota de mercado y el porcentaje de retención de clientes. (ISOTools, 2015)

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Caption: : https://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/que-es-cuadro-de-mando-integral

Comunicación organizacional

La comunicación es un elemento de gran importancia en la relación humana, con el cual nos podemos comunicar y expresar nuestras ideas, en el caso de HOP se puede notar que todos querían comunicarse al mismo tiempo, no podían expresar su ideas y opiniones con la junta, además que todos estaban inconformes con la ideología del resto, esto genera que a la hora de querer solucionar el conflicto que se encontraba en ese momento no se pueda solucionar porque no daban soluciones o análisis a cada criterio. (ANA MARÍA ARBOLEDA ARANGO,CLAUDIA VIVIANA RODRÍGUEZ,JUAN PABLO VALENCIA, 2009)

Solución al conflicto

La solución que propongo es que mediante una reunión donde cada uno exprese sus opiniones con argumentos sin ser interrumpido y tomar apuntes de cada opinión para el final organizarlas de mayor a menor transcendencia teniendo en cuenta el favorecimiento para la empresa y el cliente. La empresa debe realizar un estudio que identifique las necesidades del cliente donde en ellas se innove y se cree un evento en conjunto de lo que necesita los inversionistas y clientes.  

Bibliografía

ANA MARÍA ARBOLEDA ARANGO,CLAUDIA VIVIANA RODRÍGUEZ,JUAN PABLO VALENCIA. (2009). MÁS QUE TÁCTICAS PARA. --: Estudios gerenciales. ISOTools. (08 de 08 de 2015). ISOTools. (modelos de gestion y exelencia ) Recuperado el 16 de 05 de 2018, de ISOTools: https://www.isotools.org/2015/08/08/las-perspectivas-del-cuadro-de-mando-integral/ Macros, W. a. (-- de -- de --). Web and Macros. Obtenido de Web and Macros: https://www.webandmacros.com/perspectiva-financiera.htm Martinez, N. D. (-- de -- de 2014). Aulas ECCI. Obtenido de Aulas ECCI: https://aulas.ecci.edu.co/pluginfile.php/1693/mod_resource/content/2/01_tema_03/descargable.pdf