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Descripción
Test por mario jurado garzon, actualizado hace más de 1 año
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Creado por mario jurado garzon
hace más de 6 años
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Pregunta 1
Pregunta
EN LA ATENCION AL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE EN EL MOMENTO DE BRINDAR LOS SERVICIOS ES
Respuesta
-
APTITUD POSITIVA
-
REFLEJO DE UNA SONRISA CALIDA
-
MOSTRAR DESCUENTOS Y OFERTAS
-
EXPLICAR LA CARACTERISTICAS DE SU SERVICIO A BRINDAR
Pregunta 2
Pregunta
EL CLIENTE ES EL QUE FINANCIA LA PERMANENCIA Y EXISTENCIA DE LA ORGANIZACION
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
AL RECIBIR EL CLIENTE LO MAS IMPORTANTE AL DEJAR HUELLA ES
Respuesta
-
CREAR LA MEJOR PRIMERA IMPRESION
-
REFERIR QUE ESPERE SENTADO SU SERVICIO
-
DARLE LA CITA POR TELEFONO
-
MOSTRARLE INTERES EN EL MOMENTO DE GESTIONAR SU ATENCION
Pregunta 4
Pregunta
LO MAS IMPORTANTE DE CONOCER AL CLIENTE ES DETERMINAR
Respuesta
-
SU INTERES
-
SU PENSAMIENTO
-
SU NECESIDAD
-
SU TIEMPO
Pregunta 5
Pregunta
QUE ESPERA EL CLIENTE DE MI
Respuesta
-
COMPROMISO
-
ANTI STRESSS
-
CONFIANZA
-
OPINIONES POSITIVAS
-
SOLUCIONES RAPIDAS
Pregunta 6
Pregunta
SE PIERDE EN UN 70% AL CLIENTE POR LA INDIFERENCIA Y POCO TRATO
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
CARACTERISTICAS PARA UN BUEN SERVICIO
Respuesta
-
RENTABILIDAD
-
PUNTUALIDAD
-
CALIDAD
-
SERVICO
-
DESEMPEÑO
Pregunta 8
Pregunta
Es hacer algo que te gusta y recibir una remuneración por la forma excepcional en que lo haces.
Respuesta
-
ES SERVIR
-
ES ATENCION
-
ES DESEMPEÑO
-
ES TRABAJO
Pregunta 9
Pregunta
El ganador siempre aprende, crece, se desarrolla. Deshecha los conocimientos obsoletos. Se adapta a cualquier medio Aprende de sus errores. Se renueva constantemente
Respuesta
-
SON ACTITUDES
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SON APTITUDES
-
SON VALORES EMPRESARIALES
-
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
Pregunta 10
Pregunta
Siempre crea un ambiente agradable. Apariencia personal excelente. Lenguaje corporal. Habilidad en el teléfono Es eficaz, escucha, aprende y sabe elogiar.
Respuesta
-
SON VALORES
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SON APTITUDES
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SON ACTITUDES
-
SON CARACTERISTICAS DE UN ADMINISTRADOR
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