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Descripción
Test por usn.recursosh, actualizado hace más de 1 año
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Creado por usn.recursosh
hace alrededor de 10 años
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Pregunta 1
Pregunta
De la siguiente lista marque dos opciones que se consideran factores indispensables para otorgar un crédito.
Respuesta
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Conducta del solicitante (Historial Crediticio)
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Capacidad del pago del solicitante
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Nacionalidad del solicitante (Mexicano)
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El solicitante debe contar con automovil
Pregunta 2
Pregunta
Mantener la buena voluntad de los clientes y VENDER en cada gestión es una función del Gestor de Cobranza
Respuesta
- True
- False
Pregunta 3
Pregunta
¿Cuáles son aptitudes del Gestor de Cobranza?
Respuesta
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Honestidad, Perseverancia, Preparación y Amabilidad.
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Humildad, Sencillez, Pasividad y Autoridad.
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Improvisación, Amor, Imaginación y Reflejos rápidos.
Pregunta 4
Pregunta
¿Cuáles son preguntas esenciales para diagnosticar el tipo de deudor?
Respuesta
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¿Sabe qué tiene que pagar? ¿Su adeudo tiene una razón objetiva?
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¿Con qué bienes cuenta para cubrir el saldo de su adeudo? ¿Próximamente cambiará su residencia?
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¿Cuenta con un familiar que lo respalde? ¿Tiene más deudas?
Pregunta 5
Pregunta
Son dos aspectos primordiales para influir en la actitud de todo cliente/deudor y poder lograr el éxito de la gestión:
Respuesta
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Despertar emociones y resaltar beneficios
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Otorgarle un presente e intentar ser su amigo
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Ocultarle información y prometer beneficios
Pregunta 6
Pregunta
Orientar sobre alternativas para regularización y reportar el estatus crediticio al Deudor NO son elementos que conforman la cobranza
Respuesta
- True
- False
Pregunta 7
Pregunta
De la siguiente lista marque dos opciones que conforman Fases de la Cobranza
Respuesta
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Fase de identificación de clientes que posiblemente se conviertan en morosos
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Fase en que se inicia la recuperación por vía judicial para los deudores que se vuelven cada vez más morosos
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Fase de sondeo de las quejas del moroso
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Fase de apoyo moral a los deudores que se han vuelto morosos
Pregunta 8
Pregunta
La PLANEACIÓN de la cobranza comprende:
Respuesta
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Establecer zonas de cobranza, elaborar proyección para evaluar resultados , elaborar un calendario de revisión y pagos, establecer políticas y procedimientos claros
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Establecer zonas de cobranza, elaborar agenda de clientes, visita domiciliaria y primer contacto
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Elaborar reportes de avances, ejecutar el procedimiento, gestión de cobro y retroalimentación al cliente
Pregunta 9
Pregunta
Para que la cobranza sea un acto de equilibrio se necesita comparar el riesgo crediticio contra el valor potencial del cliente, lo cual implica que:
Respuesta
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Si la relación con el deudor termina muy temprano, los futuros ingresos corrientes no se realizarán
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Si la gestión con el cliente de alto riesgo se demora, la probabilidad de recuperar el total de la deuda aumenta
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Si la relación con el deudor de alto riesgo perdura, los futuros ingresos no se recuperarán
Pregunta 10
Pregunta
Marque cinco características de una estrategia de cobro adecuada para lograr el mejor resultado posible
Respuesta
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Cobrar de forma amable
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Cobrar con tacto y firmeza
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Cobrar sin perder la confianza del deudor
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Cobrar buscando la recuperación del dinero en el menor tiempo posible para no afectar la imagen del acreedor
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Cobrar manteniendo una buena relación
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Cobrar con autoridad e imposición
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Cobrar solo días hábiles
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Cobrar buscando el arrepentimiento del deudor para que en el menor tiempo posible efectué el pago
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Cobrar por todos los medios posibles sin importar la hora o circunstancias personales del deudor
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