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Descripción
Test por DavidCisneros, actualizado hace más de 1 año
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Creado por DavidCisneros
hace más de 9 años
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Pregunta 1
Pregunta
Un enfoque basado en procesos en las organizaciones, es necesario para
Respuesta
-
Asegurar la calidad y mejorar la productividad
-
Incrementar el costo de la calidad
-
Incrementar el costo de la mala calidad
-
Mejorar el clima laboral
Pregunta 2
Pregunta
La administración de procesos comprende
Respuesta
-
El diseño, control y mejora de los productos
-
La planificación y el control de los productos clave
-
Diseño, control y mejoramiento de los procesos clave
-
La planificación y el manejo del portafolio de productos
Pregunta 3
Pregunta
Los modelos de gestión de calidad y los premios de excelencia tienen en común los siguientes criterios
Respuesta
-
Liderazgo, inspección y enfoque a resultados
-
Gestión de procesos, supervisión del personal y planificación
-
Enfoque en los clientes, liderazgo y administración de procesos
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 4
Pregunta
¿Cuál es la definición más adecuada de “Proceso”?
Respuesta
-
Conjunto de actividades que permiten obtener un resultado único
-
Secuencia de procedimientos para obtener un resultado previamente establecido
-
Actividades integradas que transforman insumos en productos
-
Integración de actividades que transforman salidas en entradas
Pregunta 5
Pregunta
Los procesos más importantes de una organización son:
Respuesta
-
Los que dan soporte a los procesos de dirección
-
Los que habilitan a los procesos agregadores de valor
-
Los que direccionan a los procesos de apoyo
-
Los que afectan la satisfacción del cliente
Pregunta 6
Pregunta
Los procesos de diseño son aquellos que:
Respuesta
-
Apoyan a los clientes internos de la organización
-
Obtienen información del mercado para satisfacer necesidades
-
Transforman materias primas en productos entregables al cliente
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 7
Pregunta
Los procesos de la cadena de valor:
Respuesta
-
Son los que gobiernan a la empresa o institución
-
Son los que no agregan valor al producto o al servicio
-
Son los que agregan valor al producto o al servicio
-
Son los que apoyan a las actividades de agregación de valor
Pregunta 8
Pregunta
El proceso de diseño y desarrollo de un producto o servicio debe:
Respuesta
-
Iniciarse con el estudio de las necesidades de los proveedores
-
Partir de la puesta en práctica del concepto de empatía
-
Partir de la puesta en práctica del concepto de simpatía
-
Iniciarse con la identificación de las expectativas de los clientes internos
Pregunta 9
Pregunta
Los procesos de valor en una cadena hotelera son:
Respuesta
-
Los de administración financiera y contabilidad
-
Los de mantenimiento de la infraestructura física
-
Los de selección y contratación del personal
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 10
Pregunta
Las organizaciones utilizan la medición y el análisis del desempeño para:
Respuesta
-
La planificación
-
Revisión de rendimiento
-
Mejoras en los procesos
-
Todas las anteriores
Pregunta 11
Pregunta
La información sobre la calidad de un producto o servicio se deriva:
Respuesta
-
Del análisis de datos
-
De la cuantificación del desempeño de los productos
-
De la cuantificación de las actividades de la organización
-
De la medición de una variable
Pregunta 12
Pregunta
La medición de un parámetro o variable de calidad es:
Respuesta
-
La información numérica que resulta de cuantificar el desempeño
-
Un indicador
-
El acto de cuantificar el desempeño de los productos, servicios y procesos
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 13
Pregunta
Las mediciones aportan datos e información sobre
Respuesta
-
Procesos
-
Productos
-
Servicios claves y resultados
-
Todas las anteriores
Pregunta 14
Pregunta
Un indicador de desempeño financiero evalúa
Respuesta
-
.- La retención de los clientes
-
El porcentaje de ventas de nuevos productos
-
El desempeño en el sistema de trabajo
-
El rendimiento sobre el capital
Pregunta 15
Pregunta
Las mediciones del desempeño del personal se efectúan para evaluar
Respuesta
-
Defectos y errores
-
Quejas y reclamos de clientes
-
Penetración en el mercado
-
Bienestar, satisfacción, desarrollo, desempeño en el trabajo y eficiencia de los empleados
Pregunta 16
Pregunta
Un método estructurado para representar o documentar procesos productivos es
Respuesta
-
El Kaizen
-
El modelamiento de procesos
-
La estratificación
-
El mapa de procesos
Pregunta 17
Pregunta
Los diagramas de bloque representan:
Respuesta
-
La secuencia de actividades y sus respectivos responsables
-
El flujo de actividades
-
La secuencia de actividades y los recursos necesarios
-
La secuencia de indicadores y sus responsables
Pregunta 18
Pregunta
Para representar las actividades de control en un flujograma mediante simbología ANSI, se utilizan
Respuesta
-
Flechas
-
Rombos
-
Rectángulos
-
Triángulos
Pregunta 19
Pregunta
La estructura organizacional de una empresa o institución centrada en la calidad
Respuesta
-
Debe ser de tipo funcional
-
Debe estar orientada a satisfacer a los dueños y accionistas
-
Debe estar determinada por los procesos de valor
-
Debe diseñarse de acuerdo a los cargos existentes
Pregunta 20
Pregunta
La eficacia de un proceso es sinónimo de:
Respuesta
-
Productividad
-
Eficiencia del proceso
-
Efectividad
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 21
Pregunta
La administración de procesos sigue la secuencia
Respuesta
-
FODA
-
PDCA
-
Del ciclo de vida del producto
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 22
Pregunta
En el contexto de la administración de procesos, “SIPOC” significa
Respuesta
-
Salidas, insumos, proceso, operaciones y control
-
Proveedor, entradas, proceso, salidas, cliente
-
Sistema, insumos, proceso, operaciones, control
-
Salida, indicadores, procedimientos, operaciones, control
Pregunta 23
Pregunta
Un proceso puede presentar variaciones debidas a
Respuesta
-
Las 5 M
-
Las 5 S
-
Las normas que se apliquen
-
Los KPI
Pregunta 24
Pregunta
El Mapa de Procesos de una organización representa
Respuesta
-
Las interrelaciones con los proveedores
-
Las relaciones entre causas y efectos
-
La variación aleatoria o especial de dichos procesos
-
Las interrelaciones entre los procesos de valor, gerenciales y de soporte
Pregunta 25
Pregunta
Para modelar un proceso se utilizan
Respuesta
-
Diagramas de afinidad
-
Diagramas de dispersión
-
Diagramas de relaciones
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 26
Pregunta
Los procesos de dirección en una empresa manufacturera:
Respuesta
-
Dan soporte a los clientes internos
-
Transforman insumos en bienes
-
Orientan el desarrollo de la empresa
-
Convierten entradas en salidas útiles para los clientes
Pregunta 27
Pregunta
Los procesos misionales en cualquier organización
Respuesta
-
Son los que agregan valor para el cliente
-
Son los que direccionan a otros procesos
-
Generan valor para los proveedores
-
Brindan soporte a los procesos de valor
Pregunta 28
Pregunta
Un macroproceso se desagrega en
Respuesta
-
Actividades
-
Tareas
-
Tareas e instrucciones
-
Procesos
Pregunta 29
Pregunta
En una fábrica de muebles los recursos que se utilizan en sus procesos son
Respuesta
-
Materias primas
-
Maquinaria y equipo
-
Trabajadores operativos y administrativos
-
Normas ambientales
Pregunta 30
Pregunta
La salida o resultado de un proceso
Respuesta
-
Puede ser la entrada de otro proceso
-
No puede ser el lineamiento para otro proceso
-
No puede ser recurso para otro proceso
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 31
Pregunta
Al comparar un proceso con un procedimiento se concluye que
Respuesta
-
El proceso es igual o similar a un procedimiento
-
El proceso responde al “Cómo” mientras que el procedimiento responde al “Que”
-
El proceso responde al “Que” mientras que el procedimiento responde al “Cómo”
-
El procedimiento contiene al proceso
Pregunta 32
Pregunta
En un mapa de procesos las interacciones son:
Respuesta
-
Siempre en paralelo
-
Siempre en serie
-
En paralelo y en serie
-
Ninguna de las anteriores
Pregunta 33
Pregunta
El símbolo de Operación en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Respuesta
-
Cada vez que ocurra una acción o cambio en un insumo o producto
-
Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
-
Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
-
Para indicar que la salida de una actividad incluye información registrada en papel
Pregunta 34
Pregunta
El símbolo de Inspección en un diagrama de flujo detallado se utiliza
Respuesta
-
Para indicar que el flujo del proceso se ha detenido de modo que pueda activar algún control
-
Para indicar el movimiento de las salidas entre localidades físicas
-
Para indicar aquel punto del proceso en el cual se debe tomar una decisión de control
-
Cuando una transacción, acción o persona debe detenerse y esperar para efectuar un control
Pregunta 35
Pregunta
El propósito de los indicadores es entre otros
Respuesta
-
Evaluar el desempeño de un proceso
-
Presentar un inventario gráfico de los procesos de la organización
-
Caracterizar la medición de los procesos
-
Controlar el desempeño de los departamentos de la organización
Pregunta 36
Pregunta
Tomando como ejemplo un partido de futbol, un indicador de resultado es:
Respuesta
-
El número de horas de entrenamiento
-
La cantidad de partidos jugados
-
El porcentaje de fallas cometidas
-
El número de partidos ganados
Pregunta 37
Pregunta
Un indicador de resultado final o impacto puede ser
Respuesta
-
Índice de técnicos sin calificación que terminan un programa de capacitación
-
Porcentaje de empresas que no cumplen la normativa laboral
-
Porcentaje de empresas que cumplen la normativa laboral
-
Índice de estudiantes egresados de una carrera técnica
Pregunta 38
Pregunta
Los indicadores de resultados miden:
Respuesta
-
La conformidad o no conformidad de la salida de un proceso
-
Las actividades de un proceso
-
La efectividad de un proceso
-
La eficiencia de un proceso
Pregunta 39
Pregunta
El nombre del indicador para medir la fidelización de los clientes es
Respuesta
-
Clientes satisfechos / número total de encuestados
-
Satisfacción al cliente
-
Clientes satisfechos en un 90%
-
Porcentaje de clientes satisfechos
Pregunta 40
Pregunta
La fórmula para calcular la calidad de atención al cliente es
Respuesta
-
Cantidad de clientes atendidos de forma repetitiva / total de cliente atendidos x100
-
Clientes atendidos de forma repetitiva 90%
-
Porcentaje de clientes atendidos
-
Calidad en la atención
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