2919455
Descripción
Test por Ahmad Rahimi4925, actualizado hace más de 1 año
|
Creado por Ahmad Rahimi4925
hace más de 9 años
|
|
Pregunta 1
Pregunta
Wat is het belangrijkste doel van Incident Management
Respuesta
-
escalaties van incidenten correct opvangen
-
Incidenten volgens juiste prioriteiten oplossen
-
het herstellen van de met de gebruiker overeengekomen dienstverlening als er een incident wordt gemeld
Pregunta 2
Pregunta
Valt het wijzigen van het IT-infrastructuur onder incident of change management?
Respuesta
-
Incident
-
Change
Pregunta 3
Pregunta
Een incident is een gebeurtenis die niet afwijkt van de normale werking van de IT-dienst met een lagere kwaliteit tot gevolg
Respuesta
- True
- False
Pregunta 4
Pregunta
Een service request is een verzoek om ..... van gebruiker(meerdere antwoorden mogelijk
Respuesta
-
informatie
-
release
-
wijziging
-
advies
-
ondersteuning
Pregunta 5
Pregunta
Een service request wordt ook gezien als een incident
Respuesta
- True
- False
Pregunta 6
Pregunta
Wat is een work around
Respuesta
-
Tijdelijke oplossing
-
Oplossing door apparatuur te vervangen
Pregunta 7
Pregunta
Wat zijn activiteiten binnen incident management
Respuesta
-
Aannemen en registreren
-
Classificeren
-
Impact bepalen
-
Matchen
-
Urgentie
-
Prioriteit bepalen
-
Analyse en diagnose
-
Request for change
-
oplossen, herstellen en registreren
Pregunta 8
Pregunta
Prioriteit bepalen vanuit impact en urgentie hoort bij?
Respuesta
-
Classificeren
-
Registratie
Pregunta 9
Pregunta
Het vergelijken van incident met andere incidenten in database hoort bij?
Respuesta
-
Aannemen en registreren
-
Matchen
Pregunta 10
Pregunta
Wat is escalatie
Respuesta
-
De servicedesk kan het incident niet oplossen
-
De servicedesk verwijst het incident in dat geval door naar een expert
Pregunta 11
Pregunta
Functionele escalatie is dat ...
Respuesta
-
iemand met meer kennis wordt ingeschakel
-
iemand met meer bevoegdheden ingeschakeld word
¿Quieres crear tus propios Tests gratis con GoConqr? Más información.