SIMULADO 3- ITIL V3 2011 FUNDATIONS

Question

Um dos cinco principais aspectos do Desenho do Serviço é o desenho da solução do serviço. Isto inclui:

Answer 1

Requerimentos, Recursos e Capacidades necessárias e acordadas.

Answer 2

Somente requerimentos necessários e acordados

Answer 3

Somente capacidades necessárias e acordadas

Answer 4

Somente recursos e capacidades necessárias.

Answer 5

Uma estratégia para se obter completo sucesso sobre todos os projetos de gerenciamento de serviço

Answer 6

Um caminho para a entrega do serviço e o suporte do serviço utilizarem os recurso de forma eficiente e efetiva.

Answer 7

Níveis de teste necessários para entregar capacidade de serviço

Answer 8

Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços.

Answer 9

Manutenção da Infraestrutura técnica.

Answer 10

Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infraestrutura de TI.

Answer 11

Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos.

Answer 12

Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas.

Answer 13

A importância relativa do incidente baseado no impacto e urgência.

Answer 14

A velocidade com que o incidente necessita ser resolvido

Answer 15

número de auxiliares que são designados para trabalhar no incidente de tal forma que seja resolvido em tempo.

Answer 16

O caminho da escalação que será seguido para garantir a resolução do incidente.

Answer 17

Uma mensagem de erro para o usuário de uma aplicação

Answer 18

Um aviso que um gatilho foi disparado ou que algo tenha mudado.

Answer 19

Um tipo de incidente

Answer 20

Um tipo de problema

Answer 21

Suportar o Gerente de Mudanças garantindo que Mudanças não urgentes sejam realizadas durante períodos particularmente voláteis de negócios.

Answer 22

Suportar o Gerente de Mudanças na implementação de Mudanças Emergenciais.

Answer 23

Suportar o Gerente de Mudanças na avaliação de Mudanças Emergenciais e a decidir quais das mudanças devem ser aprovadas.

Answer 24

Suportar o Gerente de Mudanças agilizando o processo de Mudanças Emergenciais de tal forma que atrasos inaceitáveis não ocorram.

Answer 25

Melhoria continua do serviço

Answer 26

Desenho e documentação do serviço

Answer 27

Realização das atividades da Operação de Serviços necessárias para suportar um serviço

Answer 28

Produção do Balanced Scorecard apresentando um “status” geral de todos os serviços.

Answer 29

Os Gerentes das funções de gerenciamento técnico e de aplicações.

Answer 30

Visão geral da execução e monitoramento dos eventos e atividades operacionais de TI.

Answer 31

As ferramentas usadas para monitorar e mostrar o “status” da infra estrutura e aplicações de TI

Answer 32

A situação onde a central de serviços é requerida para monitorar o “status” da infra estrutura quando os operadores não estão disponíveis.

Answer 33

Elas são direcionadas através do Padrão de atividades do negócio.

Answer 34

É impossível prever como elas acontecem

Answer 35

É impossível influenciar os padrões de demanda

Answer 36

Elas são direcionadas pela agenda de entregas geradas pelo gerenciamento da capacidade

Answer 37

Para criar padrões de operação

Answer 38

Para se conhecer o custo dos serviços fornecidos

Answer 39

Para que normas e responsabilidades fiquem claras

Answer 40

Para futura comparação

Answer 41

O serviço esta operando do jeito que usualmente faz quando não há um incidente.

Answer 42

O serviço esta provendo total performance e funcionalidade que o negócio necessita

Answer 43

O serviço esta operando dentro dos limites definidos no acordo de nível de serviço

Answer 44

Todos usuários estão habilitados a acessar e usar o serviço.

Answer 45

A capacidade de detectar eventos, tomar ciência deles e determinar a apropriada ação de controle.

Answer 46

A capacidade de implementar ferramentas de monitoramento

Answer 47

A capacidade de monitorar e controlar as atividades da equipe técnica.

Answer 48

A capacidade de apresentar um relatório sobre o êxito da prestação dos serviços, verificando o “uptime” dos dispositivos da infra estrutura.

Answer 49

Monitorar e relatar a disponibilidade dos serviços e componentes.

Answer 50

Assegurar que todos os objetivos dentro dos acordos de nível de serviço sejam atingidos.

Answer 51

Garantir níveis de disponibilidade para os serviços e componentes.

Answer 52

Assegurar que a disponibilidade do serviço atenda ou exceda as necessidades acordadas para os negócios.

Answer 53

Operação do Serviço: Gerenciamento da Aplicação

Answer 54

Estratégia do Serviço: Gerenciamento do portfólio de Serviço

Answer 55

Desenho do Serviço: Desenho da arquitetura tecnológica

Answer 56

Desenho do Serviço: Desenho da solução do serviço

Answer 57

1, 2, 3 e 4

Answer 58

1, 2, 4 e 5

Answer 59

1, 3, 4 e 5

Answer 60

Todas as acima

Answer 61

Otimização do Serviço

Answer 62

Transição do Serviço

Answer 63

Desenho do Serviço

Answer 64

Estratégia do Serviço

Answer 65

Knowledge Process Outsourcing (Fornecimento do processo de conhecimento)

Answer 66

Partnership or multi-sourcing (Consórcio ou multi-fornecimento)

Answer 67

Business Process Outsourcing (BPO) ( Fornecimento do processo de negócio)

Answer 68

Application Service Provision ( Provisão do serviço de aplicação)

Answer 69

Funil de Serviços (Service Pipeline) e Catalogo de Serviços (Service Catalogue)

Answer 70

Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Catalogo de Serviços

Answer 71

Sistema de Gerenciamento do Conhecimento do Serviço e Funil de Serviços

Answer 72

Funil de Serviços e Sistema de gerenciamento da configuração

Answer 73

Somente a 2

Answer 74

Todas as acima

Answer 75

Uma Central de Serviços que também prove suporte técnico de campo aos seus usuários.

Answer 76

Uma Central de Serviços onde os analistas falam somente uma língua.

Answer 77

Uma Central de Serviços que é localizada no mesmo local onde estão os usuários

Answer 78

Uma Central de Serviços que pode estar em qualquer local físico mas que usa telecomunicações e sistemas de TI para fazer parecer que está no mesmo local físico.

Answer 79

Mudança Padrão (Standard Change)

Answer 80

Mudança Normal (Normal Change)

Answer 81

Mudança Urgente (Urgent Change)

Answer 82

Mudança Emergencial (Emergency Change)

Answer 83

Para Validar, dirigir, justificar e intervir.

Answer 84

Para Validar, Medir, Monitorar e Mudar

Answer 85

Para Validar, Planejar, Agir e Melhorar

Answer 86

Para Validar, Destinar Recursos, Adquirir Tecnologia e Treinar pessoas.

Answer 87

Documenta os papeis e relacionamento dos “stakeholders” em um processo ou atividade.

Answer 88

Define os requerimentos para um novo serviço ou processo.

Answer 89

Analisa o impacto de um incidente no negócio.

Answer 90

Cria uma apresentação do balanced scorecard de todos os “status” do gerenciamento dos serviços.

Answer 91

Define o que você deseja medir, define o que você pode medir, coleta os dados e processa os dados.

Answer 92

Coleta os dados, processa os dados, analisa os dados e apresenta os dados

Answer 93

Qual é a visão, onde estamos agora, o que nós desejamos ser, como chegaremos lá.

Answer 94

Coleta os dados, processa os dados, define o que você deseja medir e define o que você pode medir.

Answer 95

As duas estão corretas

Answer 96

Somente a 1

Answer 97

Somente a 2

Answer 98

Nenhuma das colocações.

Answer 99

Contabilizar todos os ativos financeiros da organização

Answer 100

Prover um modelo lógico da infraestrutura de TI, fazendo o relacionamento dos serviços de TI e os diferentes componentes de TI necessários para a entrega dos serviços.

Answer 101

Construir os modelos de serviço para justificar as implementações da ITIL

Answer 102

Implementar a ITIL através da organização

Answer 103

Seleção, Requerimentos, Critérios de Seleção, Avaliação.

Answer 104

Critérios de Seleção, Requerimentos, Avaliação, Seleção

Answer 105

Requerimentos, Critérios de Seleção, Seleção, Avaliação

Answer 106

Requerimento, Critérios de Seleção, Avaliação, Seleção

Answer 107

Planejar, Medir, Monitorar, Reportar (Plan, Measure, Monitor, Report)

Answer 108

Planejar, Checar, Reagir, Implementar (Plan, Check, Re-Act, Implement)

Answer 109

Planejar, Fazer, Agir, Auditar (Plan, Do, Act, Audit)

Answer 110

Planejar, Fazer, Checar, Agir (Plan, Do, Check, Act)

Answer 111

Uma ocorrência onde um limite de performance tenha sido excedido e um nível de acordo de serviço já foi impactado.

Answer 112

Uma ocorrência significativa para o gerenciamento da infra estrutura de TI ou para a entrega dos serviços.

Answer 113

Um defeito de sistema conhecido que gera múltiplos relatórios de incidentes.

Answer 114

Uma reunião planejada entre os clientes e o pessoal de TI para anunciar um novo serviço ou um programa de melhoria.

Answer 115

Ajudando a controlar o custo da infra estrutura agregando novas tecnologias.

Answer 116

Habilitando aos usuários resolver os problemas.

Answer 117

Ajudando a alinhar pessoas e processos na entrega dos serviços

Answer 118

Contribuindo na redução do impacto na indisponibilidade dos serviços.

Answer 119

Gerenciamento de Incidente

Answer 120

Gerenciamento de Liberação e Implementação

Answer 121

Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço

Answer 122

Gerenciamento do Catálogo de Serviço

Answer 123

Gerenciamento de Evento e Cumprimento de Requisição

Answer 124

Gerenciamento de Evento e Central de Serviços

Answer 125

Gerenciamento de Facilidades e Gerenciamento de Evento

Answer 126

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Nível de Serviço

Answer 127

Somente 1 e 2

Answer 128

Somente 2 e 3

Answer 129

Todas as acima

Answer 130

1 e 3 somente

Answer 131

Somente 1, 3 e 4

Answer 132

Somente 1, 2 e 3

Answer 133

Todos acima

Answer 134

Somente 2, 3 e 4

Answer 135

Estratégia do Serviço

Answer 136

Estratégia do Serviço e Melhoria Continuada do Serviço

Answer 137

Estratégia do Serviço, Transição do Serviço e Operação do Serviço

Answer 138

Estratégia do Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria Continuada do Serviço.

Answer 139

Negociar e estabelecer os Acordos de Nível Operacional

Answer 140

Garantir que todos os serviços não operacionais estão gravados dentro do Catalogo de Serviço

Answer 141

Negociar e estabelecer os Acordos de Nível de Serviço

Answer 142

Ajudar na produção e manutenção de um Catalogo de Serviço preciso.

Answer 143

Executar testes exaustivos para garantir que os serviços são desenhados para cumprir as necessidades do negócio.

Answer 144

Entregar e dar suporte aos serviços de TI

Answer 145

Gerenciar a tecnologia utilizada para entregar os Serviços

Answer 146

Monitorar a performance da tecnologia e dos processos.

Answer 147

Um usuário chama a Central de Serviços para fornecer um cartucho de toner.

Answer 148

Um usuário chama a Central de Serviços porque deseja mudar a funcionalidade de uma aplicação.

Answer 149

Um Gerente submete um pedido para que um novo funcionário tenha acesso a uma aplicação.

Answer 150

Um usuário acessa a intranet para fazer o download de uma cópia de software de uma lista de opções aprovadas.

Answer 151

Eles definem atividades, papéis, responsabilidades, funções e métricas.

Answer 152

Eles criam valor para os interessados (stakeholders)

Answer 153

Eles são executados por um provedor de serviço para suportar um cliente

Answer 154

Eles são unidades da organização responsáveis por saídas específicas.

	Creado por Thyago Batista hace más de 9 años

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Descripción

Resumen del Recurso

Pregunta 1

Pregunta 2

Pregunta 3

Pregunta 4

Pregunta 5

Pregunta 6

Pregunta 7

Pregunta 8

Pregunta 9

Pregunta 10

Pregunta 11

Pregunta 12

Pregunta 13

Pregunta 14

Pregunta 15

Pregunta 16

Pregunta 17

Pregunta 18

Pregunta 19

Pregunta 20

Pregunta 21

Pregunta 22

Pregunta 23

Pregunta 24

Pregunta 25

Pregunta 26

Pregunta 27

Pregunta 28

Pregunta 29

Pregunta 30

Pregunta 31

Pregunta 32

Pregunta 33

Pregunta 34

Pregunta 35

Pregunta 36

Pregunta 37

Pregunta 38

Pregunta 39

Pregunta 40

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