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Descripción
Test por Jesús Peña, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Jesús Peña
hace más de 8 años
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Pregunta 1
Pregunta
Realizar promesas que no sabemos si podremos cumplir es un hábito frecuentemente utilizado para evadir un problema o
quitarnos de encima a un cliente pesado.
Respuesta
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Es una buena práctica
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No deberíamos hacerlo pues perdemos credibilidad
Pregunta 2
Pregunta
Es el valor más preciado por el cliente y uno de los recursos más escasos
Respuesta
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El Dinero
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El tiempo
Pregunta 3
Pregunta
El concepto de calidad del servicio se basa en la necesidad de SORPRENDER al cliente
Respuesta
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Por eso es importante tener cosas nuevas
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Por eso son importantes los detalles
Pregunta 4
Pregunta
“Haces lo que tienes que hacer, de la manera como lo tienes que hacer, siempre y con todo el mundo”
Respuesta
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Mantener el rol profesional
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Venderle a todo el mundo
Pregunta 5
Pregunta
Ganarnos la confianza del cliente
Respuesta
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Dar seguridad al cliente
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Mostrarnos siempre serios
Pregunta 6
Pregunta
El cliente debe tener la seguridad de que todo lo que hable con alguien de la empresa quedará en la intimidad y que no se realizarán comentarios a sus espaldas.
Respuesta
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No explicarle al cliente como le queda el producto
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Respetar la confidencialidad
Pregunta 7
Pregunta
Primera parte del proceso de ventas
Respuesta
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La presentación
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Perfilar al cliente
Pregunta 8
Pregunta
Personas que no tienen tiempo que perder, normalmente solo quieren ser informados sobre lo que a ellos les interesa (importante hacer el análisis de necesidades). La apariencia es de ser personas elegantes, exigentes e impacientes.
Respuesta
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Cliente Interactivo
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Cliente Directivo
Pregunta 9
Pregunta
Personalidad muy usual en las personas mayores, ya que son tranquilos y aparentemente tienen mucho tiempo libre.
Respuesta
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Clientes Controladores
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Cientes lentos
Pregunta 10
Pregunta
Segunda parte del proceso de ventas
Respuesta
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Detectar las necesidades del cliente
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Conocer cuanto quiere gastar el cliente
Pregunta 11
Pregunta
Tercera etapa de la atención al cliente
Respuesta
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Análisis de necesidades
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Cerrar la venta
Pregunta 12
Pregunta
Un cliente insatisfecho comunica su mala experiencia a un promedio de
Respuesta
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19 a 25 personas
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9 a 15 personas
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